Buenas tardes,Os escribimos por un incidente que tuvimos en Agosto de 2018 con la empresa de electrodomésticos Miró y, sobre todo, con su proveedor Infigroup, la empresa instaladora.Os contamos la historia:- Todo empezó cuando quisimos comprar un Aire Acondicionado. Previamente avisamos a los dependientes de Miró que la preinstalación ya está realizada por la constructora de la finca y que el conducto va desde el tejado a nuestro piso, habiendo un piso entremedio, e incluso mostramos fotos de la instalación a los dependientes y responsable de tienda. Miró, finalmente, nos vendió un Aire Acondicionado de la marca Daitsu a precio de 483,99 €. - Cuando viene el instalador, INFIGROUP, lo coloca, lo prueba y como saca aire (sin ser frío) se marcha y lo deja instalado, ya que comenta que al ser la primera vez que se enciende la máquina necesita tiempo. Nos ha cobrado 189€ de instalación. Al probarlo más, nos damos cuenta que no refresca, solo saca aire como un ventilador, por lo que llamamos a Miró y a Infigroup. Una semana más tarde, viene el técnico de la marca Daitsu, el aire que Miró nos vendió, y al realizar las comprobaciones se da cuenta que han realizado una negligencia en la instalación: empalmar dos tubos soldándolos. Esto nos hizo perder la garantía ya que es una mala manipulación. - Al ver esto, una semana más tarde y discusiones con Infigroup ya que no querían aceptar lo que había ocurrido, Infigroup decide cambiarnos el AA por uno nuevo, de otra marca pero mismas condiciones. Ahora nos instalan un Fujitsu. Que al realizar las pruebas tampoco funciona y dicen que es por falta de gas. Este es el pimer error de hipótesis que comete Infigroup. - Días más tarde, viene el responsable técnico de Infigroup a ponernos más gas. Tampoco funciona, pero es el primero de todos los técnicos y dependientes que piensa: la instalación parece muy larga. En vez de pensar otra solución, decide poner más y más gas. Comprobando que tampoco funciona y que el gas según dice no pasa por los conductos, ya que no llega al Split. Su conclusión y segundo error de hipótesis: que el problema no está en la máquina sino en los conductos, que debe haber una obturación o fuga que no deja pasar el gas suficiente a la máquina. - Sabiendo esto, nos ponemos en contacto con nuestro propietario (que es el mismo constructor del edificio) para que se ponga en contacto con el proveedor que hizo la preinstalación en todo el edificio para que hagan las pruebas correspondientes. - Después de 3 meses de insisitir, deciden venir y vinieron el día 17/01/2019. Realizaron las pruebas correspondientes con nitrógeno, y pueden comprobar que pasa perfectamente por el circuito llegando al Split por lo que no existe ninguna obturación ni fuga. Después de realizar las comprobaciones y ver las características de las máquina que nos habían instalado, sacan la siguiente CONCLUSIÓN: que Miró nos vendió un AA para instalaciones de máximo 22m, siendo la nuestra preinstalación de 33m. Este técnico nos cobra 336,38 €- Nadie en Miró, ni el proveedor instalador Infigroup ni el servicio técnico de la marca fue capaz de pensar, ni preguntar cuantos metros podía tener la instalación, para saber si vendernos o instalarnos ese AA o no. Lo hicieron sin más.- Después de hablarlo todo con Miró, y después de casi un año, nos dice que nos devuelve el dinero del aire (483,99€), pero no de la instalación aunque no haya sido correcta. El pasado jueves 6 de junio de 2019 nos devolvió el dinero pagado por el AA. - Todo este proceso, nos ha hecho perder un total de 525,38€ (189€ instalación + 336,38€ comprobación) como consumidores y además, sin tener ningún aire acondicionado instalado que funcione. Por todos estos motivos, creemos que la Empresa MIRÓ ELECTRODOMÉSTICOS o, en su caso el proveedor del servicio instalador INFIGROUP, debería hacerse cargo de:- El precio de la instalación que ellos mismos realizaron y que no fue correcta, ya que deberían haber comprobado antes toda la instalación antes de colocar las máquinas. Serían 189€- El precio de la comprobación que tuvimos que hacer por una mala hipótesis de Infigroup, que decían que era error de las tuberías. Serían 336,38€.Muchísimas gracias de antemano, y quedamos a la espera de vuestra respuesta a través de OCU.
