Buenas tardes:Tras muchas reclamaciones a Movistar, por la gestion que realizaron y reconocieron, dando de baja mis servicios de fijo 983 118 232, fibra y tv, sin mi consentimiento, finalmente, el 17 de octubre, restablecieron mis servicios, y se disculparon por el error cometido, compensándome en mis futuras facturas, hecho que me satisfizo enormemente, pensando que , finalmente, llegamos a una solución al problema.La sorpresa surge, el 8 de Noviembre del presente año, cuando me llama un familiar a mi movil, indicándome que es incapaz de localizarme a través de mi linea fija. Llamo a movistar para comprobar si existe una avería en la zona, y me entero, de que , HAN REALIZADO UNA PORTABILIDAD DE MI LINEA FIJA (983 118 232) A VODAFONE!!!!. Inmediatamente, indico que es imposible, que yo no he solicitado absolutamente ninguna portabilidad, y que alguien la realizado en mi nombre, suplantando mi identidad, y exijo saber que empleado la ha tramitado, para que me faciliten esa grabación, o firma de contrato, y así, averiguar, quien solicitó en mi nombre, esa porta.Movistar elude responsabilidades, y la solución que me da, es solicitar una RETROPORTABILIDAD, de la que me hacen una grabación, y facilitan un código de gestión.Inmediatamente, acudo a una tienda de Vodafone a solicitar información del estado de esa porta, y me encuentro, que en Vodafone, no les consta dicho cambio ni solicitud, ni en ninguna de sus empresas afines (tele2, Lowi, Vof Ono....). Hablo con Movistar, que insiste, en que he solicitado dicha portabilidad. Acudo a la Policia Nacional a poner otra denuncia, por fraude y usurpacion de identidad. He puesto una reclamación por escrito en tienda Movistar a través de la Junta de CyL de Valladolid, y he puesto en conocimiento de Movistar esta situación. Hoy, 11 de noviembre, Movistar se pone en contacto conmigo para indicarme que no pueden hacer retroportabilidad, y , por lo tanto, no pueden recuperar mi número porque no aparece la solicitud de portabilidad, pero, por otro lado, me confirman, que mi línea, fué portada, pero mi línea no aparece en ninguna compañía me ofrecen un alta nueva, y que me olvide del asunto.Solicito, en primer lugar, saber quien GESTIONÓ esa portabilidad, así como la escucha, donde yo la solicito, o algún documento, donde conste, que YO he hecho dicha solicitud. En segundo lugar, exijo, que se me devuelva mi número fijo. En tercer lugar, que se depuren responsabilidades. Todos estos trastornos, en el transcurso de un mes, me han provocado un gran estado de ansiedad, enorme estress que han derivado en un agravamiento en mi enfermedad de Crohn, lo que se ha traducido en una baja laboral de 3 días. Estoy muy cansada de esta situación con mi línea y con Movistar, y quiero ya, una solución definitiva.
