PERMANENCIA CRECIENTE

Hola, soy cliente de Vodafone desde hace 12 años. El último contrato se firmó el día 21 de febrero de 2020 y la permanencia era de 18 meses. Debido a que mi oferta actual finaliza el 21 de agosto de 2021, me he puesto en contacto a través de las lineas habilitadas para ello con el fin de obtener información sobre la penalización que conllevaría romper dicho contrato antes de la fecha estipulada.Los teleoperadores que me han atendido me han dicho que mi penalización sería “CRECIENTE”, a pesar de restar 6 meses para la finalización del contrato (cada día va en aumento el importe de penalización).Les he informado de que esta es una práctica ilegal, ya que el 16 de noviembre de 2007 se aprobó por Real Decreto la modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la que se añade el apartado 4 al art. 74 de la citada ley, que dice textualmente:'En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja, o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado'.Texto del cuál se extrae que la permanencia acordada se deberá prorratear entre los días que restan para la finalización del contrato.Añadir que dispongo del audio donde se efectuó la grabación del contrato y en ningún momento se hace mención respecto a la permanencia creciente.Por todo ello les agradecería que aclarasen mi solicitud y se me informase con veracidad sobre todo lo citado. Gracias.Indica qué solución esperas para tu problema Solicito que se me informe sobre la aplicación de una penalización acorde a lo estipulado según la citada Ley.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 12 de febrero de 2021 19H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. YafeGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: vie., 12 de feb. de 2021 19:44Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: PERMANENCIA CRECIENTE - (CPTES01196328-27)[Case: 000S7aG29T7X5078- 00]

Buenas tardes, Continúo esperando su "pronta respuesta" mencionada, pasado ya un mes desde entonces.Gracias.

Estimada Sra. YafeGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta.Se retoma su reclamación número 109992390, donde se valida todo referente a su permanencia es correcta de acuerdo a su contratación es correcta el tiempo y el cargo enlace su permanencia, es una permanencia que cuando inicio estaba con un valor de (0) euros mientras pasen los días, meses va aumentando. En cual se encuentra en el marco correspondiente de la ley, donde no requiere alguna modificación en sistema.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 12 de mar. de 2021 20:27Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: PERMANENCIA CRECIENTE - (CPTES01196328-27)[Case: 0011CaG4FQ9H7SBT- 00]

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 12 de marzo de 2021 20H27' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenas tardes,No estando coformes con vuestra respuesta, ya que la Ley también contempla que debe ser mencionado en la grabación del contrato, dicha "modalidad creciente", y no fue así, ya que conservo la grabación del mismo donde se verifica lo que afirmo, nos dispondremos a realizar dicha reclamación en el organismo pertinente a tal efecto. Atentamente,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 26 de marzo de 2021 21H32' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.