Hola!Realicé una compra en la página de Ikea el día 7-1-2021 después de mi compra recibí las confirmaciones de pedido recibido y confirmación de pago. El día 8-1-2021 recibí un email en el que me informaban de que el paquete había sido enviado.El día 11-1-2021 recibí un email de la empresa transportista informándome de que el envío sería entregado ese mismo día.El mismo día 11-1-2021 a las 14:34 recibí un email de Ikea diciendo que el pedido se había entregado con éxito, yo no habiendo recibido nada me pongo en contacto con ellos llamando al teléfono de atención al cliente de IKEA, después de esperar casi 20 minutos de espera consigo contactar con ellos, les cuento el problema y me dicen que se van a poner en contacto con SEUR la empresa de transporte, contactan con ellos y ellos me responden diciendo que el paquete ha sido entregado a una persona con DNI que no coincide con el mío y la empresa de transporte se pondrá en contacto conmigo porque tienen que investigar dónde está mi paquete.El día 14-1-2021 a las 12:30 vuelvo a llamar al tlf de atención al cliente de Ikea ya que ni la empresa de transportes ni ellos se vuelven a poner en contacto conmigo, durante la llamada contactan con la empresa de transportes, vuelven a contestar lo mismo que el paquete fue entregado a un otra persona que puede que haya sido a algún vecino, que contactarán conmigo. El sábado día 16-1-2021 a las 11:22 vuelvo a contar con Ikea una vez más la respuesta es la misma, no pueden decirme donde esta mi paquete ya que es la empresa de transportes la que les tiene que resolver ese problema, yo mientras tanto sigo sin mi paquete y sin una solución, en ningún momento se hacen responsables de la pérdida del paquete, los responsables son la empresa de trasporte y ellos no me pueden dar una solución hasta que SEUR investigue y recupere el paquete.El lunes día 18-1-2021 a las 11:49 por cuarta vez vuelvo a ponerme en contacto con atención al cliente de Ikea, por fin me atiende una persona que me da una solución, me dicen que me van a enviar de nuevo mi pedido y que ellos se encargaran de reclamar a SEUR el paquete, me dan un número de incidencia y me dicen que en esa misma semana será reenviado mi pedido. Hoy día 25-1-2021 a las 18:52 después de una semana esperando a que me informen sobre mi pedido vuelvo a ponerme en contacto con atención al cliente, después de otros 25 minutos a la espera me atiende una persona que lo único que me ha dicho es que no ha sido reenviado mi pedido ni se va a enviar hasta que SEUR les de una solución, me dice que ellos no pueden reenviar nada ya que SEUR tiene que investigar dónde está el paquete, le digo que llevo ya dos semanas esperando a que lo hagan y que la única que se ha quedado sin dinero y sin paquete soy yo y me responde que no hay un tiempo estimado para solucionar este tema, le respondo que si tengo que esperar hasta el verano para tener mi paquete y me responde que hasta que SEUR les se una solución. A ver qué no se hacen responsables del paquete le pregunto por un correo o formulario para acceder a poner una reclamación y me contesta que solo puede ser en una tienda física ( la más cercana a 149km de mi lugar de residencia, del cual no puedo salir ya que estamos confinados), le pido que me pase con otra persona que pueda atenderme y me dice que no hay otra persona que pueda atender mi petición.He llamado 5 veces en dos semana en las que en cada una de esas 5 veces he estado más de 20 minutos a la espera hasta que me han cogido el tlf y al final en ninguna de ellas me han solucionado el problema con mi pedido.Tanto IKEA como SEUR ningún momento se han puesto en contacto conmigo, no se puede ser más informal, no se hacen responsables de pedidos que pierden.
