Penalización portabilidad

Hola,Contraté con Vodafone dos líneas de teléfono móvil (ambas con tarifa: Vodafone Ilimitada Clásica Super) con un descuento del 50% en el coste de ambas líneas durante un año y, a cambio del descuento, existía una penalización por abandono de la tarifa por la parte correspondiente que quede por satisfacer dicho descuento, es decir, si quedaban 300 días de descuento debía abonar (300/365)xTotal del descuento que iba a recibir (a más tiempo haya pasado, menor sería la penalización) o eso fue al menos lo que me dijo el comercial en su momento (contratación vía telefónica).En los primeros meses pude comprobar como a través de la aplicación móvil esa penalización bajaba pasando de 200€ (y pico) a 170€ aproximadamente. No lo volví a comprobar hasta que a punto de vencer dicho descuento (y dicha penalización) volví a ver que tenía una penalización de aproximadamente unos 15€ a través de la app.En ese momento decidí realizar la portabilidad a otra compañía sin ningún problema ni traba. Fecha 12/11/2020 (aprox.)A día de hoy (12/12/2020) me llega un SMS de Vodafone en el que me decían que ya estaba disponible la factura. La descargo y me han aplicado una penalización de 212,20€ y 13,88€.Llamó al teléfono 607.100.700 (facturación Vodafone) y lo que me comentan es: El importe se debe a la penalización por el descuento, que sienten mucho que no me hayan explicado en su día bien en la contratación como funcionaba el descuento pero que como funciona SIEMPRE es que se paga penalización por el número de días disfrutado el descuento esto es, a mayor número de días en el contrato mayor es la penalización (todo lo contrario que me dijeron en su momento). Que es una pena, porque sólo me quedaba 1 día de penalización y que por ese día he pagado todo ese importe, si hubiera esperado un día más no hubiera pagado nada.Respecto a porque se me cobra dos cantidades (una como penalización casi de 1 año y otra como penalización de 1 días) no me sabe dar respuesta.Obviamente, por lo que a mi respecta, hubiera podido esperar 1 día (o 1 mes) para no tener que pagar dicha penalización (o no de 200€ por lo menos).He intentado recabar información pero me he encontrado es que no tengo nada: no tengo copia del contrato ni ningún documento que pueda justificar (solamente las facturas, pero en ellas sólo se específica el periodo hasta el cual hay penalización, no así el importe).Por lo que a mi respecta, siento que he sido engañado en las condiciones de la contratación. No pongo en duda lo que me han dicho hoy... pero nada tiene que ver con lo que me comentaron cuando contrate con ellos.Nota: el importe del reembolso es del total de la factura (incluye igic). Entiendo que hay una serie de días en el mes que he tenido la línea y que debo pagar por ellos pero no entiendo el desglose de la factura y creo que esta bastante poco claro. Lo que realmente exijo es la devolución del importe total de la penalización menos la penalización de 1 día tal y como correspondería.Muchas gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 12 de diciembre de 2020 16H56' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. PersioGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que la portabilidad se completó el día 13 de noviembre del 2020 y la permanencia se cumplía el día 30. de noviembre del 2020 con 17 días de diferencia. Lamentamos esta situación, pero el cobro es correcto, no podemos eliminarlo o modificarlo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: sáb., 12 de dic. de 2020 16:57Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Penalización portabilidad - (CPTES01130879-53)[Case: 000S7aFW6NHU1KSN- 00]

Buenas tardes,¿Podrían adjuntar copia de las condiciones/contrato en el que se me explicaban y yo las aceptaba?Insisto, lo que me dijeron en el momento de la firma no tenía nada que ver con esto. De hecho, en la última llamada me habían dicho que el vencimiento era el 14/11 y no el 30/11 como dicen ahora. No entiendo porque cada vez dicen una cosa distinta.GraciasUn saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 14 de diciembre de 2020 18H49' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. PersioGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, pero como usted puede evidenciar en su facturas mes a mes que el descuento va aplicado desde el 30 de noviembre del 2019 hasta el 30 de noviembre del 2020lo cual seria 12 meses asimismo la permanencia en el servicio, lamentamos esta situación pero al ser varios días de diferencia de la baja con la permanencia no podemos realizar ningún tipo de modificación. Todo está correcto, damos por concluida la reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 14 de dic. de 2020 18:50Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización portabilidad - (CPTES01130879-53)[Case: 000S7aFW6NHU47YK- 00]

Buenas tardes,En cuanto al punto de "puede evidenciar en su facturas mes a mes que el descuento va aplicado desde el 30 de noviembre del 2019 hasta el 30 de noviembre del 2020lo cual seria 12 meses asimismo la permanencia en el servicio" estoy de acuerdo.En lo que estoy COMPLETAMENTE EN DESACUERDO es en relación al importe de la misma. Insisto: a mi lo que me habían dicho en el momento de la firma del contrato es que el descuento se iría aminorando con el paso del tiempo (no incrementando como me han cobrado). Eso no lo puedo ver en la factura, únicamente en la firma del contrato. ¿Podrían adjuntarlo por favor? En ningún momento se me ha hecho entrega del mismo y creo que tengo derecho a poder consultarlo.Por otro lado, cito el apartado 4 del artículo 74 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:«4. En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja, o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado.»Espero sus comentariosUn saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 16 de diciembre de 2020 22H14' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 18 de diciembre 2020Estimado Sr. Persio.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su correo permítanos aclarar que en este caso el descuento que usted tenia activo es un descuento con compromiso de permanencia creciente, lo que quiere decir que entre más tiempo se disfrute el descuento mayor es el importe de penalización si se desea cursar la baja, esto sucede debido que Vodafone le está dado un beneficio sobre la cuota mensual pero el cliente debe cumplir con el compromiso inicialmente pactado.Por lo cual ya que este estaba vigente desde el 30 Nov. 2019 y finalizaba el día 30 Nov. 2020 pero la baja se cursó el día 13/11/2020 lamentamos informarle que el cobro es correcto, de igual manera realizamos el envió adjunto del contrato.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mié., 16 de dic. de 2020 22:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización portabilidad - (CPTES01130879-53)[Case: 000S7aFW6NHUA1RV- 00]Unidad de Servicio al Cliente.

Buenas tardes,En el contrato no figura en ningún lado que la penalización sea creciente (aprovecho para volver a recalcar que esto iría en contra de la ley mencionado anteriormente).Agradecería que me enviaran el contrato firmado por mi parte, lo hice mediante grabación telefónica. El que acaban de enviar no está firmado por mi parte. En el enviado no se hace de nuevo mención a que dicha penalización sea creciente.Por estos dos motivos, considero que si que se ha de aplicar una penalización pero de forma decreciente esto es, el importe que me aparecía en la web y en la app: 17 días de descuento (calculado de forma decreciente).Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 18 de diciembre de 2020 20H57' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. PersioGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 18 de dic. de 2020 20:57Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización portabilidad - (CPTES01130879-53)[Case: 000S7aFW6NHUFG0M- 00]

Buenas tardes,Salvo error por mi parte no he recibido el correo que mencionaban.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 23 de diciembre de 2020 19H58' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. PersioGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta.De acuerdo a su reclamación se verifica que anteriormente se le ha dado la explicación correspondiente de igual manera se le acaba de enviar nuevamente su documentos al correo que nos registra en nuestro sistema principal y algo que se tiene que tomar en cuenta que al realizar la celebración de contrato viene construido por clausulas en las cual siempre se va a consentimiento del cliente y la empresa, unas de las clausulas es que se le da un buen precio de acuerdo a la fidelización realizada y captación de la exigencia del cliente, pero toda oferta viene a la mano de una permanencia, se evidencia que se dio de baja antes de lo citado de los (12) meses, como indica el contrato al no cumplir con la permanencia se le penaliza.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mié., 23 de dic. de 2020 19:59Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización portabilidad - (CPTES01130879-53)[Case: 000S7aFW6NHUSPS1- 00]

Buenas tardes,En primer lugar, como puede deducir de mis datos personales, de mi ficha de cliente y del resto de la conversación soy hombre.En segundo lugar, no he recibido ningún correo. Ni el anterior ni el que supuestamente acaban de enviar.Por último, lo diré de nuevo que a lo mejor no lo he dicho de forma suficientemente clara en anteriores ocasiones: estoy completamente de acuerdo en que la penalización se aplique, lo que no estoy de acuerdo es con su importe y con la aplicación del método que aumente la penalización con el paso del tiempo. No estoy de acuerdo porque: 1) yo no he firmado eso y 2) va en contra de la ley.Por favor, dejen de hacer perder el tiempo y de darle más vueltas a lo mismo una y otra vez.Si quieren continuar yendo en contra de la ley y aplicando lo que a ustedes les viene en gana, díganlo abiertamente para cerrar ya la reclamación. Lo de enviar el contrato firmado por mi parte pueden no hacerlo también, como están haciendo. Que por cierto, creo que tengo derecho a poder consultarlo (y no un PDF creado sobre la marcha en el que no figura mi firma).Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 25 de diciembre de 2020 14H23' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.