Penalización por permanencia

Muy buenas, Llevo ya alrededor de tres años intentando solucionar el conflicto con Vodafone, respecto a una penalización que quieren cobrarme por permanenciaPongo en situación:En abril del 2018, hice una portabilidad ) contratación telefónica de fibra simétrica en mi domicilio (de 50Mb y teléfono fijo por 39,99 € mensuales), he de indicar que antes estaba en movistar MUY CONTENTO pero se me acababa la oferta y decidí probar con Vodafone.En la grabación telefónica la chica que me realizó el contrato, me indicaba que era una tarifa de fibra simétrica, que no tenia permanencia y que podía darme de baja cuando yo quisiera, que como si me iba después de 1 mes que no me iban a cobrar nada porque no había permanencia y que solo me cobrarían el coste de la instalación de la fibra, si el técnico iba a mi domicilio y decidía finalmente no continuar con ellos. Hasta ahí todo perfecto, ya que cubría las necesidades que tenía en ese momento.La primera sorpresa me la llevé cuando vino el técnico a instalarme, ya que en vez de ser fibra simétrica, me iba a instalar cable coaxial (el primer fallo después de lo que me habían vendido), pero bueno como ya estaba el chico allí para instalarlo, pensaba que si decía que no, pues tendría que pagar el coste de instalación, además pues tal lo que me dijo el chico, pues decidí darle una oportunidad al cable coaxial que me iba a instalar, ya que si no me gustaba al no tener permanencia podía darme de baja.Estuve un par de meses, en los que el internet me iba super mal y no me daba el servicio que necesitaba, porque había horas que trabajaba desde casa y me llegaba muy mal el internet.A raíz de esto me puse en contacto con Vodafone para pedir la baja del servicio (el cual me vendieron como sin permanencia) para volver a irme a Movistar.La nueva sorpresa surge, cuando al cabo de un tiempo me reclaman un importe de unos 180€ aproximadamente, por haberme dado de baja y me dicen que tenía que haber estado mínimo 3 meses y tenía que pagar el coste de la instalación de la fibra (algo que nunca me dijeron y que además no era fibra si no cable coaxial). Al cabo de un tiempo se pone en contacto una asesoría conmigo para reclamarme el importe y les vuelvo a indicar la situación, que Vodafone o al menos la persona que me hizo la grabación, me dijo que no tenía permanencia y podía irme cuando quisiera y que por tanto no iba a pagar ese importe cuando nadie me dijo nada.La situación se quedó parada y al cabo de unos meses vuelven a ponerse en contacto conmigo desde la asesoría (ya me habrán llamado mas de 10 veces, reclamándome lo mismo) y yo siempre me remito a la grabación que me hicieron donde no especificaban nada, les pido que me den la grabación para comprobar lo que la chica me vendió y entonces corroborarlo y NUNCA me la dan, solamente quieren que pague ese importe, pero sin demostrar nada, solo que me fui antes de 3 meses, obviamente, si no tenía permanencia podía hacer lo que quisiera.La penúltima vez que me llaman, hace cuestión de 1 mes, me indican que tenía que haber estado 12 meses en la compañía, si no, tenía que pagar la instalación, cosa que no me cuadra, porque de primeras me dijeron 3 meses, y ahora 12 meses, pero yo siguiendo intentando solucionar la situación y pidiendo de nuevo la grabación, hablo con otra persona que me indica que tenía que haber estado 3 meses...No entiendo tampoco esa incoherencia. También para colmo me amenazan con que si no pago la duda me meterán en la lista de morosos y se remiten que lo de los 3 meses venía especificado en una clausula del contrato físico, a lo que le indico que yo nunca he visto un contrato físico ya que lo hice online. En esta ocasión ya este año 2021, me meto en el correo a ver donde estaba el contrato y no lo encuentro, me envían una copia SIN MI FIRMA y en una clausula aparece lo que indican de los 3 meses. Pero les vuelvo a indicar que yo lo he contratado online, no físicamente y que si obviamente contrato una cosa, entiendo que está bien y tampoco tengo por qué desconfiar y leer todas las clausulas para comprobar que la grabación concuerda con las clausulas (nadie me dijo nunca que revisara estos apartados por si pudiera estar mal...) además que solamente te dan 15 días para reclamar en el caso que lo del contrato físico no concuerde con lo que has contratado. Vamos que por todos lados han intentado estafarme y aprovecharse de la situación.Dado esta situación y que no quieren remitirme la grabación para comprobar que lo que me vendieron fue una tarifa fibra (que después fue cable coaxial) y sin permanencia. Además en todo momento me quieren cobrar una instalación de fibra, cuando repito, no fue instalación de fibra si no cable coaxial.Sumando a ello que esta ultima vez he estado llamando a todos los numero de Vodafone, y nadie me daba una solución, he perdido muchísimo tiempo, ya que en cada llamada estaba alrededor de 20 minutos y nadie me solucionaba nada, a parte, siempre acababan hablándome mal y con desprecio, limitándose a que pagara la deuda y que entonces después ya reclamara lo que quisiera.Así que debido a que nadie hace nada por ayudarme y solventar este error, pido a través de esta modalidad que se resuelva y que por favor, dejen de llamarme para reclamarme una deuda y que además me quiten de la lista de morosos (si es que me han llegado a poner).Muchas graciasSaludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 5 de noviembre de 2021 16H06' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. FernándezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: 1 16:07ón: Penalización por permanencia - (CPTES01392209-65)[Case: 00125aGQGT0W6DAU- 00]

Tras la contestacion que me hacen a mi correo desde Vodafone y no estar de acuerdo con ella, les escribo al mismo pero creo que no lo ven, por eso vuelvo a pegarlo aquí:Mensaje de Vodafone:Estimado Sr. FernándezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de VodafoneEn respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión de su reclamación y ver las opciones disponibles, lamentamos confirmarle que no podemos ofrecer otra solución en este caso concreto ya que el contrato generado en el 2018 le especifica en la clausula 4. Inicio de servicios que Por la instalación del Servicio de Fibra Vodafone incurre en un coste de 150€. Dicho coste sólo será repercutido en la factura del cliente en el caso de que se dé de baja del Servicio de Fibra dentro de los tres primeros meses desde la fecha de instalación (o plazo superior según la promoción indicada en la ficha de tarifa). Transcurrido el periodo anterior, si continúa activo el Servicio de Fibra, Vodafone renuncia al cobro de los 150€ por el coste de instalación. Le informamos que usted se dio de alta el 12 de Abril del 2018 y dio la baja el 13 Junio del 2018 por lo que se dio de baja a los 2 meses de haber generado el alta. Dado lo anterior el cobro por instalación es correcto.Reciba un cordial saludoContestación mía: Buenos días, Respecto a la contestación que me dan, permítanme indicar lo siguiente: Lo primero de todo es que en ningún momento cuando lo contrato me indican que tenga esa permanencia, ni por la instalación de la fibra (QUE VUELVO A REPETIR, NO ME INSTALARON FIBRA, SI NO CABLE COAXIAL, QUE NO ES LO MISMO), es decir, cuando yo lo contrato me indican que puedo irme cuando yo quiera. NO CABE EN CABEZA DE NADIE QUE SI YO SUPIERA LO DE LOS 3 MESES, ME VAYA A DAR DE BAJA PARA TENER QUE PAGAR UNA PENALIZACIÓN...obviamente de haberlo sabido me hubiera quedado ese mes mas, puesto que me daba igual 1 mes mas que menos, lo que no querría sería pagar por ello, hablando claro seria de TONTO que sabiéndolo me diera de baja... Y NO SOY TONTO.Igualmente les digo que cuando yo he visto este contrato en papel ha sido mucho después de haberme dado de baja, ya que si había hecho una contratación por teléfono, debería ser lo mismo que me pusieran en el contrato y no que ahora me indiquen que era diferente a lo que me dijeron por teléfono y me obliguen a pagar por algo que cometió un error la persona que me lo vendió.Es más, ya le indiqué a la asesoría de buscar otras alternativas (incluso de si hacía falta, compensarlo pagando ese mes de diferencia para quedar reflejado como que estuviera 3 meses, aún sabiendo que la culpa no fue mía, si no de quien me vendió la contratación, pero para que vean que estoy dispuesto a solventar este problema y no es porque sea un caradura que no quiera pagar) pero que no me hicieran obligar pagar el coste de la penalización por no haber estado 3 meses. Ya que la grabación de la contratación me indicaba que no tenía permanencia y entonces lo que hizo esa vendedora fue ENGAÑARME para conseguir una venta, por lo que se puede considerar una venta un tanto fraudulenta.En definitiva, que estoy abierto a otras opciones, pero no a pagar la penalización que me indican.Quedo a la espera de noticias.Gracias, saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 24 de noviembre de 2021 19H56' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. FernándezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de VodafoneEn respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que, la información de la permanencia en el servicio fue comunicada en el contrato por lo que al generar cualquier contratación se genera un documento legal donde se le informan las condiciones de su contratación por lo cual el importe actual no tendrá alguna modificación ya que es correcto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 021 19:57: Penalización por permanencia - (CPTES01392209-65)[Case: 00128aGSA7QDCR8M- 00]

En vista a que lo único que les importa es cobrar una penalización, indistintamente de los motivos que se les den para justificar que no es correcta, o bien, que utilizan los datos a su antojo, con el único fin recaudatorio, en vez de buscar soluciones en la que ambas partes no se vean perjudicadas y salgan ganando, creo que entonces no tenemos nada mas que hablar.Llevo solicitando las grabaciones de la contratación ya tres años (desde que se inició el conflicto) y nunca me la han hecho llegar (no se cual es el motivo de no enviármela al estar en mi derecho, quizás ocultar lo que se dijo en la grabación y que eso me diera la razón en este asunto...).Como ya les indicaba hubo varios errores por parte de VODAFONE y no habéis querido subsanarlos o intentar comprender el motivo, porque solo quieren cobrar un importe que realmente no les pertenece, por mucho que indiquen que se genere un documento legal (el cual no está firmado por mí y no reflejan las condiciones reales que por teléfono me indicaron, por tanto, no es tan legal como indican...).Igualmente les he propuesto alternativas para solucionar este problema y ni se molestan, por tanto, creo que no hay nada mas que hablar y por mi parte seguiré actuando como hasta ahora y a la espera que en su momento VODAFONE quiera plantear otra solución o al menos hacerme llegar la grabación de mi contratación.Muchas gracias, que tengan felices fiestas.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 23 de diciembre de 2021 17H08' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Fernández.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que entendemos su posición pero como ya le hemos indicado anteriormente, el cobro por gastos de instalación si es correcto por los motivos que ya le hemos explicado, de igual manera le informamos que la grabación que nos solicita, no la tenemos disponible debido al tiempo en que se hizo, ya transcurrido bastante tiempo y no está disponible, lamentamos mucho no poder ayudarle más en esta situación.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 21 17:09: Penalización por permanencia - (CPTES01392209-65)[Case: 00129aGUGXR8M97X- 00]

Bueno en vista a que sigue todo igual, voy a resumir en 2 puntos:1. El problema esta en que llevo solicitando esta grabación desde el principio del conflicto y NUNCA me la han facilitado y según la AEPD (AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCION DE DATOS) tenemos derecho a que nos la faciliten. Entonces, cuando la solicité por primera vez, porqué no me la hicieron llegar, en vez de dejar pasar el tiempo... (ya que era la forma de acreditar lo que ya les HE EXPLICADO ANTERIORMENTE). Además los contratos verbales o por voz tienen la misma validez que uno escrito (como era mi caso, POR VOZ), por tanto, de nada vale que después quieran pasarme un documento escrito con ciertas especificaciones, EL CUAL YO NO FIRMÉ.2. La instalación que me hicieron NO FUE FIBRA OPTICA SIMETRICA (tal como me vendieron por teléfono) fue CABLE COAXIAL y hay una GRAN DIFERENCIA (vamos que NO ES LO MISMO), por tanto, este punto contradice el contrato físico que me enviaron especificando con FIBRA OPTICA, así como la instalación que quieren cobrarme de la supuesta fibra.Por tanto, no sé que es lo que pretenden cobrar si hay discrepancias en todos los sentidos, por lo que si no tienen ninguna otra forma de demostrar que ustedes tienen razón y están en lo cierto, por favor, les pido nuevamente que retiren esa penalización a mi nombre.Si por el contrario sigue persistiendo en el tiempo, entonces tendría que dejarlo en manos de mi abogado si fuera necesario, ya que no tengo necesidad de continuar con esta situación.Y como indican siempre al final de sus mensajes, si de verdad lamentaran las molestias ocasionadas y estarían encantados de atender mis consultas, desde la primera vez que lo solicité ya habrían solucionado el problema...Nuevamente gracias y felices fiestas.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 24 de diciembre de 2021 13H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.