Buenos dias:Hice un pedido el día 3 de Enero que tenía que recibir antes del 8 de Enero porque era un regalo, a día 19 de Enero no lo he recibido y la empresa de transporte SEUR no me da ninguna solución.Solicité que la entrega se hiciera a partir de las 19 de la tarde y no hicieron caso ninguno de los dos días, haciendo la entrega a las 12:00 y diciendo que no había nadie en casa cuando ni llamaron a la puerta. Llamé inmediatamente a las 13:30 del viernes 8 de enero cuando SEUR entrega hasta las 20 y me dijeron que ya no se podía hacer nada porque no iba a darse la vuelta el repartidor. Me dijeron entonces que llevarían mi pedido a una tienda SEUR del centro de Madrid y a día de hoy no sé nada de mi pedido, nadie me coge el teléfono ni en SKLUM ni en SEUR ni me dan ninguna solución.Consigo por fin hablar con un agente por el chat de SKLUM y me dicen que no es problema suyo porque la empresa de transporte les consta como ausente cuando ni intentaron entregar ni lo hicieron en el horario que les solicité y ha pasado más de una semana desde que les pedí que me dijeran dónde estaba mi pedido para incluso ir yo a por él. No se responsabilizan de nada y encima me quieren cobrar 12,95€ de envío cuando yo pagué 6,95€.Me parece un timo porque este problema, aunque sea de la empresa de transporte por un servicio nefasto, es responsabilidad de SKLUM porque yo les hice el pedido a ellos.Solicito el reembolso completo de mi pedido por no haberlo recibido.
