Pedido no recibido

Buenos díasEl pasado 12 de Diciembre realicé un pedido de pijamas n° 44772112. Desde el día 14 de Diciembre está tramitado y documentado con la empresa de transporte envialia. Desde ese día no he vuelto a tener ninguna novedad ni solución a dónde está mi paquete. El plazo de entrega es de 1-3 días laborables y se han pasado sin ninguna solución posible. Incluso he recibido pedidos posteriores que he realizado.Desde el día 17 estoy llamando a atención al cliente, sin que me sepan dar ninguna solución salvo esperar ni se sabe el día. Acuerdan llamarme al día siguiente, pero nunca lo hacen. Vuelvo a llamar hoy día 26 de Diciembre y la última respuesta es que no ha salido del almacén (a lo mejor porque no hay artículos), cuando hasta hace 5 días lo han seguido vendiendo en la web como si hubiese stock.La promoción ya se ha agotado, más cuando no queda stock de esos artículos. Su única respuesta es que es así, son fechas de gran volumen y que vuelva a llamar pasados dos días... Además siendo bastante desagradables, cuando su trabajo es dar soluciones.Por favor necesito ayuda para que sean sinceros y me den una solución al problema.Muchas gracias, un saludo.

Buenos días,Me gustaría no ser desagradable, pero ya no me creo nada. Llevo desde el pasado miércoles 18 de Diciembre intentando localizar mi paquete o que me den una solución si lo han perdido (que es lo que llevo diciendo desde el primer día que no me lo entregaron y no había novedades respecto a él)... Pero en todas mis llamadas la respuesta era esperar porque no está perdido, sólo que había mucho volumen. Esta situación nunca la he vivido con Carrefour hasta ahora (y realizo bastantes pedidos en web) y casualidad que ha sido la primera vez que recibo desde Envialia.Además creo que han pasado más de las 48 horas que me decían en el correo... Después de poner una reclamación en OCU, porque a mis correos anteriores no se dignaban a contestar.¿Tienen alguna solución o tengo que seguir esperando a que pasen otros 20 días? Por favor necesito una solución y que no me sigan tomando el pelo.Muchas gracias, un saludo.

Buenas tardes,Gracias por darme una solución definitiva después de 20 días, es de agradecer. Espero que la anulación y devolución del importe pagado sea del total del pedido (incluido transporte), ya que un cupón con el coste de los gastos de envío no es una solución... Porque si no decido comprar más online ¿pierdo ese dinero después de quedarme encima sin pedido?Además actualmente ya no hay promoción de 3x2 en pijamas (ni muchos de sus artículos tienen stock), entonces me gustaría saber si tengo que comprar a un precio superior los mismos productos de ese pedido?Muchas gracias, un saludo.