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pedido no ha llegado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

C. M.

A: HOFMANN

13/01/2020

Buenas tardes. Realiza un pedido el 23 de Diciembre que aun no ha llegado. He revisado el seguimiento continuamente y hubo una incidencia con la empresa de correos por lo que lo retuvieron en aduana. Faltaba la factura o esta estaba incompleta. Hofmann debía enviar la factura. Intente durante dias ponerme en contacto con la empresa vía telefónica sin éxito, he enviado dos emails desde su web a los que tampoco he tenido respuesta. Hoy la emrpesa de envíos me ha informado que el pedido ha sido devuelto. El pedido era un regalo de reyes, a lo que evidentemente llego bastante tarde. Exijo la devolución del dinero. Una empresa como esta no puede blindarse de esta manera y no atender por ninguna vía las reclamaciones de sus clientes. Gracias

Mensajes (1)

HOFMANN

A: C. M.

13/01/2020

[Image][Image]Muchas gracias por contactar con el equipo Hofmann.Nuestro compromiso es responder a tu consulta en un máximo de 48 horas, sin embargo, en este periodo tan especial, está llevando un poco más de tiempo del habitual con lo cual el enviar un segundo contacto no agilizara la respuesta. Agradecemos tu paciencia.Si quieres saber donde esta tu pedido y este incluye mas de un producto, lo más probable es que los recibas en distintos paquetes y diferentes días. Para conocer el estado de tu pedido, accede desde tu ordenador a www.hofmann.es y en tu área privada "Mis Pedidos" podrás hacer el seguimiento.Aprovechamos la ocasión para enviarte un cordial saludo y agradecerte la confianza que has depositado en nosotros.Atentamente,Equipo HofmannAsuntoReclamación: pedido no ha llegado (CPTES00802798-26)Referencia de la pregunta nº 200113-004914 * Fecha de creación: 13/01/2020 01:54 PM * Fecha de última actualización: 13/01/2020 01:54 PM * Estado: No solucionado[---001:000811:14449---]


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