El día 25 de noviembre de 2017 encargué un teléfono a la web oficial del fabricante XIAOMI en España, modelo REDMI NOTE 4 (Black, 4GB + 64GB), con número de pedido 5171125179202313, por 199€. El pedido se cobró el mismo día 25 de noviembre de 2017, a las 2:35 pm. Según el seguimiento online de la página, dicho teléfono fue enviado el día 27 de noviembre del 2017 a las 12:03 pm.Su transportista, SEUR, me avisó el día 11/12/2017 de la entrega inminente. Desgraciadamente, ese día me encontraba atrapado en Bélgica por un temporal, y hasta el día 14 no pude pasar por la sede de SEUR en Valladolid para recogerlo, y fui informado de que habían devuelto el envío al remitente, ya que dijeron haberme avisado en más ocasiones (avisos que no recibí, ni por escrito ni en forma de llamada).Desde entonces, he contactado con XIAOMI, con su correo de atención al cliente en numerosas ocasiones, once veces para ser más preciso, indicando mi no satisfacción, y pidiendo el reenvío de mi terminal a SEUR. Ellos han respondido (siempre con días o semanas de retraso) que no me preocupe, que están tratando mi problema. De hecho, en su última corrrespondencia, del día 6 de febrero, dijeron que si no encontraban mi paquete enviarían un nuevo terminal.La realidad es que a día 25 de febrero sigo sin tener noticias, ni nada se me ha notificado, por lo que, vía ese mismo correo de atención al cliente, he solicitado formalmente la devolución del dinero y la cancelación del pedido.Temo que, al igual que ha pasado con el resto de solicitudes, no se me vaya a satisfacer. No sé muy bien qué pasos seguir y por eso contacto con ustedes.
