Buenos días,El motivo de la queja es porque estoy totalmente disconforme con vuestra reclamación/Factura de Pago Adicional por exceso de Peso. Y mucho menos con el cargo (precio diez veces superior al precio inicialmente cobrado por la entrega del paquete) que habéis cargado automáticamente.Tampoco recibimos ninguna respuesta de porqué nos cargan este valor, en qué se basan para el cálculo, pues es totalmente abusivo.Pagamos 13,14€ por el envío del paquete y por una diferencia de + 7 kg (siendo las medidas casi idénticas) queréis realizar un cargo adicional de 110.75 € + IVA?? Cómo puede ser que pretendan cobrar 10 veces más por una diferencia de 7 kg ?? No es ni coherente ni justificable.Según la empresa subcontratada para el transporte TNT, existe sobrepeso, pues se trataba un cuadro y el vendedor decidió reforzar el envoltorio del mismo, y entendemos y aceptamos que se deba pagar una cantidad extra. Lo que no es justificable es que sea un cargo de 10 veces el valor del coste inicial, ni vuestro plazo de verificación, más de 2 meses después de haber solicitado el servicio de entrega! Por ese motivo, no guardamos el embalaje con el que se entregó el paquete, aunque insisto en que estoy de acuerdo en que se excedió un 25% el peso indicado. Solicitamos justificación de porqué se efectua un cargo tan elevado para este sobrepeso.Por otro lado, resulta muy extraño y, cuánto menos, sospechoso, que, a título informativo, al realizar una nueva búsqueda de un envío igual en peso y medidas al que contratamos con vuestro proveedor subcontratado, TNT, ahora aparezca en vuestra web un precio mínimo de 110,34€ + IVA, cuando hace 2 meses, con la misma empresa nos costó 13€ (IVA INCLUIDO).Resulta extraño ver (supongo que debido a este envío) que los criterios y precios practicados justo ahora hayan cambiado radicalmente, pasando a valer 10 veces más. De ahí tampoco estar de acuerdo, pues debería estar calculado en base a lo que se pagó en ese momento, no a lo que ahora os parece o informáis en la web.Queremos saber, por último, cuál es vuestra justificación, o método de cálculo para justificar un cargo extra de 10 veces más el valor facturado inicialmente, de 13€ a 110+IVA (viendo vuestros términos y condiciones, no dais ninguna información concreta para el cálculo del sobrecoste por discordancias de peso/volumen). Pues con esta respuesta luego habremos de proceder a la siguiente reclamación junto a nuestra entidad bancaria a la cuál queréis realizar dicho cargo.Mi contacto es +351 929183616 Esther (Packlink)22 feb. 14:30 CETEstimado ClienteDesde Packlink agradecemos la confianza que has depositado en nosotros al elegirnos para realizar tus envíos.Desafortunadamente, TNT, el transportista que elegiste para el envío con referencia ES2018COM0000838495 tras scannear la mercancía y facturar la misma, nos comunica que el peso real y/o peso volumétrico de tu envío es superior al declarado en el momento de la contratación.A continuación detallamos los valores facturados, en base a los datos que indicaste al contratar, y los valores reales tras ser auditados por el transportista.Peso kgs y Peso Volumétrico facturado Cliente: (datos de contratación)Weight Declared Client KG: 20Weight Declared Client Volumentric: 27.63Lenght Declared: 170Width Declared: 5Hight Declared: 130Peso kgs y/o Peso Volumétrico auditadosWeight invoiced (max between real and volumetric) by the client: 27.63Weight audited by the carrier (kg): weight audited by the carrier (volumetric): 35length audited by the carrier: 180width audited by the carrier: 130high audited by the carrier: 6weight invoiced (max between real and volumetric) audited by the carrier: 35price paid: 10.86weight difference (deviation between max weight declared and the weight audited by the carrier): 7.37Detalles:Somos conscientes de que declarar el peso y las medidas exactas puede ser complicado en ocasiones, pero en este caso y debido a que la diferencia en el precio del servicio es significativa, nos vemos en la necesidad de realizar un cargo adicional de 110.75 € + IVA (envíos desde y fuera de la UE exentos), para regularizar la facturación de tu envío. Esta cantidad será cobrada automáticamente y reflejada en su correspondiente factura.
