OFERTA DEPARTAMENTO DE RETENCIONES

Oferta gestionada en el departamento de retenciones, me ofrecen terminal más descuento en tarifa por cancelar la portabilidad hacía Yoigo. Indican que recibo el terminal en un plazo de 3 días, en la incidencia: 74940323 dónde se gestiona mi terminal y portabilidad ahora dan plazo de 1 mes para recibir el pedido.Me siento engañado, ya que si esto se me hubiera indicado en primera llamada no hubiera cancelado con Yoigo, ahora sigo con Vodafone sin terminal y continuamente llamando sin solución.

Adjunto foto, cuando se me hizo la oferta podemos ver que hay stock, por lo que ahora me dicen que no se ha enviado por falta de stock. Por lo que no se ha cumplido la oferta.

Siguen pasando los días sin solución!!

Multitud de llamadas indicando que está pendiente de stock, pago comisiones por cancelar portabilidad, me hacen pagar casi 400 euros para así poder renovar terminal que me prometen que recibiría en 3 días, promesas para retener a un cliente y después de una semana me dicen que dentro de un mes, si llego a saber estoy no hubiera cancelado la portabilidad y ya tendría mi terminal, que poca palabra, ahora tengo que pagar yo por vuestros errores.

Estimad Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su solicitud le informamos que la tarifa esta pro el importe de 14.5 impuestos incluidos por lo tanto esta correctamente, adicional vemos que hay un seguimiento de dos solicitudes la 75146071 y la 75192362 en la cual aún se sigue esperando stock del equipo del departamento de retenciones para validar el envió de terminal, le pedimos un poco de paciencia.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 21 de ene. de 2019 12:09Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: OFERTA DEPARTAMENTO DE RETENCIONES (CPTES00587071-27)[Case: 000JKaE376CWSDWK- 00]

Estimad Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su solicitud le informamos que la tarifa esta pro el importe de 14.5 impuestos incluidos por lo tanto esta correctamente, adicional vemos que hay un seguimiento de dos solicitudes la 75146071 y la 75192362 en la cual aún se sigue esperando stock del equipo del departamento de retenciones para validar el envió de terminal, le pedimos un poco de paciencia.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 21 de ene. de 2019 12:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: OFERTA DEPARTAMENTO DE RETENCIONES (CPTES00587071-27)[Case: 000JKaE376CWSEYK- 00] Pedro Gutiérrez

Estimad Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su solicitud le informamos que la tarifa esta pro el importe de 14.5 impuestos incluidos por lo tanto esta correctamente, adicional vemos que hay un seguimiento de dos solicitudes la 75146071 y la 75192362 en la cual aún se sigue esperando stock del equipo del departamento de retenciones para validar el envió de terminal, le pedimos un poco de paciencia.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 21 de ene. de 2019 12:20Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: OFERTA DEPARTAMENTO DE RETENCIONES (CPTES00587071-27)[Case: 000JKaE376CWSFFJ- 00] La queja de Pedro Gutiérrez se ha hecho pública.Gestionada a través de [:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] Sobre nosotrosLa reclamación original de PedroOFERTA DEPARTAMENTO DE RETENCIONES VODAFONE ESPAa‘ANombre del cliente Pedro GutiérrezReferencia VODAFONE ESPAa‘A 74940323Dirección del cliente ,Descripción de la queja Oferta gestionada en el departamento de retenciones, me ofrecen terminal más descuento en tarifa por cancelar la portabilidad hacía Yoigo. Indican que recibo el terminal en un plazo de 3 días, en la incidencia: 74940323 dónde se gestiona mi terminal y portabilidad ahora dan plazo de 1 mes para recibir el pedido.Me siento engañado, ya que si esto se me hubiera indicado en primera llamada no hubiera cancelado con Yoigo, ahora sigo con Vodafone sin terminal y continuamente llamando sin solución.La solución que esperas Quiero que se envíe el terminal ya, es lo que se me indicó en la oferta y el motivo por el cual cancelé con la otra operadora.Cantidad en cuestión EURO 0,00Método de compra A distanciaDocumentos acreditativos[:www.ocu.org/~/media/40aa788bcdf9446096241e7cd53be03d.gif]Oferta.JPGTenga en cuenta que: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. Esta queja es pública. Tenga en cuenta que, si responde a este email su respuesta será vista por todos los usuarios de nuestra plataforma Las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, ninguna persona podrá verla en nuestra web. Ver reclamación. Consulta todas las quejas publicadas en la lista de quejasPor favor, no respondas a este mensaje.Ver la reclamación en www.ocu.orgUn saludo,OCU[:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] Términos de uso

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta Referente a su correo le indicamos que se comprueba en el sistema y ya está aplicad la oferta desde el día 19 de febrero del presente año el mismo día se realizó el pedido del terminal recuerde que se comunican con usted cuando realicen la entrega de esteGracias por su atencionLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: mar., 22 de ene. de 2019 14:30Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: OFERTA DEPARTAMENTO DE RETENCIONES (CPTES00587071-27)[Case: 000JKaE376CWVKVV- 00] Pedro Gutiérrez

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta Referente a su correo le indicamos que se comprueba en el sistema y ya está aplicad la oferta desde el día 19 de febrero del presente año el mismo día se realizó el pedido del terminal recuerde que se comunican con usted cuando realicen la entrega de este Gracias por su atencion Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas. Reciba un cordial saludo,'ŒRemitente: Enviado: jue., 24 de ene. de 2019 15:30Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: OFERTA DEPARTAMENTO DE RETENCIONES (CPTES00587071-27)[Case: 000JKaE4H7JD20H9- 00] Pedro Gutiérrez

Un mes de espera del terminal móvil, como siempre las consecuencias las paga el cliente, más de un mes en recibirlo de los tres días que me indicaron que lo recibiría. Ninguna compensación por las molestias.