Buenas tardes,Me dirijo a Uds. con motivo de interponer una reclamación, NUEVAMENTE ya que no he obtenido respuesta del email enviado con fecha 19/01/21 acerca del pedido con nº de referencia 005433939 y nº de pedido: 11401028068332 (Sudadera Levi’s jet black) efectuado en la página web - www.zalando.es/- , en mi nombre, a fecha de 20 de diciembre 2020, puesto que, hoy, 19 de enero de 2021, todavía no he recibido el pedido.El lunes día 4 de enero de 2021 me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Zalando con el objetivo de saber dónde se encuentra mi pedido. Me transmiten que el mismo no ha podido ser entregado porque la dirección de entrega es “incompleta”. Cuestión cuanto menos curiosa, ya que dos días antes, se me había entregado otro producto (Camiseta Levi’s estampada- neon White) del mismo pedido a esa misma dirección. La persona que me atiende en nombre de Zalando, asombrada, no entiende cómo se entrega un producto y otro no. Sin embargo, no puede modificar esta dirección de entrega “incompleta”, y me dice que debo ser yo quien la modifique. Accedo a la página de Celeritas y me resulta imposible hacer esa modificación dado que la página web de Celeritas no funciona dando errores constantemente. Siendo mi intento en vano, procedo a contactar con Celeritas por teléfono. ¿Cuál fue mi segunda sorpresa? No puedo hablar con ningún operador, y su sistema-máquina IA, me dice que mi pedido está entregado. COSA QUE OBVIAMENTE, ES MENTIRA. El mismo lunes 4 de enero de 2021, acudo a las oficinas centrales de Alcobendas, ya que es la única dirección que aparece en vuestra página web. Allí, un guarda jurado me dice, de muy malas maneras que Celeritas no recibe gente y no me deja siquiera acercarme al portal, impidiéndome el acceso al mismo. Esta misma persona, me entrega el siguiente papel escrito por Celeritas, indicando que tengo que buscar “mi punto Celeritas más cercano a mi domicilio”. Algo que no tiene sentido, puesto que yo HE PEDIDO QUE SE ENTREGUE EL PAQUETE EN MI DOMICILIO Y NO EN UN PUNTO DE ENTREGA AUTORIZADO.Que Celeritas haya impreso este documento y lo haga entregar a todo aquel que se presente en sus oficinas, evidencia que no he sido ni la primera ni la última persona en presentarse allí para recoger yo misma mi pedido por falta de información y el retraso en la entrega. Procedo a intentarlo in situ y la página web sigue sin funcionar. Es por ello por lo que vuelvo a llamar al servicio de atención al cliente de Zalando. La operadora me dice que no puede ayudarme y tampoco cancelar mi pedido. Me exige que siga llamando a Celeritas hasta que sepa algo. Tampoco me proporciona otro email ni número de teléfono con el que poder contactar con Celeritas (Ya que previamente, Celeritas tampoco ha procedido a darme respuesta a través de los formularios de contacto de la página web). En todo momento, en el formulario de Celeritas se me indica que mis 'datos de acceso son inválidos'.No existe otra forma de contactar con Celeritas, ni email, ni otro número de teléfono. Bueno, si....... un número de pago, con un establecimiento de llamada de 0,10 euros + 0,072 euros/ minuto. SITUACIÓN QUE SE ENCUENTRA PROHIBIDA, y así lo ha establecido el Ministerio de Consumo.No obstante, no me rindo, investigo y doy con un punto cercano de Celeritas en Ajalvir. Allí, la mujer que regenta la tienda con punto Celeritas, me dice, como era de esperar, que mi paquete no está allí.A día de hoy, sigo sin recibir mi pedido y sin ningún tipo de información en la página web sobre el mismo. Los hechos hablan por sí solos, y sale a relucir el nefasto – INEXISTENTE- servicio de atención al cliente de Celeritas y su pésimo servicio de transporte.Por mi parte, como consumidora, creo que es imposible hacer más esfuerzo para localizar el paquete. Es más, el esfuerzo ha sido desproporcionado y alejado de todas las competencias atribuidas a mi condición de consumidora.Por todo lo anterior, a través de la presente comunicación remitida por vía e-mail, vengo a requerirles de modo expreso que:- Se proceda a la entrega del producto con nº de referencia 005433939 y nº de pedido: 11401028068332 (Sudadera Levi’s jet black), sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios y otras responsabilidades y cantidades que se deriven de la normativa aplicable al caso concreto entre las que se encuentran el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y el Real Decreto de 24 de julio de 1889 por el que se publica el Código Civil. Finalmente, y al objeto de facilitar una solución amistosa, me pongo a su disposición NUEVAMENTE para que contacten conmigo, accediendo a mis peticiones, dentro del improrrogable plazo de tres días a contar desde la recepción de la presente comunicación. Transcurrido dicho plazo sin recibir noticias suyas procederé, sin ulterior aviso, a ejercitar cuantas acciones extrajudiciales y judiciales sean necesarias al objeto de proteger mis intereses y derechos como consumidora. Reciban un cordial saludo,
