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No recibo pago de una venta por retención de Wallapop

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. C.

A: WALLAPOP

22/11/2019

Realice una venta de un artículo de 1000 euros por wallapop a un usuario a través de la misma aplicación, el chico recibió el artículo y todo perfecto, pero al revisar la app veo que supuestamente hay un problema, comprueba que no es problema del envío sino que tienen retenido el dinero y mirando por internet hay un montón de usuarios en la misma situación, me he puesto en contacto con ellos y tras mucho esfuerzo me han comunicado que debo de enviar un correo con mi DNI al correo de la plataforma. Tras enviar el correo me responden con un correo electronico automatico con una respuesta que no tiene nada que ver con mi consulta. Esto parece que lo hacen para retener el dinero lo máximo posible y parece que en estos últimos meses le esta ocurriendo a cientos de usuarios. Yo ya no se como recuperar mi dinero.

Mensajes (1)

WALLAPOP

A: M. C.

21/02/2020

Buenos días Miguel,La plataforma de pago tuvo retenido el dinero esperando que te identificaras (subiste tu DNI). El nuevo reglamento Europeo en blanqueo de capital obliga a identificar cualquier usuario que recibe dinero electrónicoNos consta que así lo hiciste el 26 de noviembre de 2019, adjunto comprobante bancario con la transferencia que recibiste.Cualquier aclaración a tu disposición.Un saludo,Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF n° B-66.04.9057, ubicado en la Calle Meridiana 89 Planta 6°, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resulta su consulta, salvo que de la misma se derivará algún tipo de responsabilidad.Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrase éstas fuera de la UE.Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación del tratamiento y portabilidad de datos enviando su solicitud a privacidad@wallapop.com. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de protección de datos.Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos privacidad@wallapop.com o consultar nuestra política de privacidad en nuestra página web 's:es.wallapop.comriv'.


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