No consigo localizar mi pedido.

Hola, buenas El día 3/12/2020 realicé el pedido del modelo Olla GM H deluxe + cabezal de horno + cabeza Excélsior por 164'90€ en la tienda online de Ollas GM, tienda en la cual estoy registrada (puedo facilitar mis datos personales si así se requieran). El cobro se realizó, del cual poseo un extracto tanto bancario como el documento pdf que indica que no es una factura pero si una garantía del producto. En la misma oferta se indica que el plazo de envío es de 24/72H desde su compra, pues a día 15/12/2020 no he obtenido ninguna respuesta acerca de mi pedido, ni del transportista, donde igualmente dicen que se pondrán en contacto conmigo. He enviado varios correos a info@cecotec.es a través de mi correo electrónico (fecha 10/12/2020) y a través de la página en la cual compré dicho producto y me redireccionan a un enlace donde puedo comunicarme con cecotec, el cual me responde con un email generado automáticamente donde se expone que mi solicitud ha sido registrada correctamente (fechas 14/12/2020 y 15/12/2020) de los cuales no he recibido respuesta alguna. Según la referencia de pedido (XITIBSZRN) que obtengo y busco en Correos Express Europa (transportista que aparece en el documento pdf) no me aparece en ninguna parte, es más, dice que no existe. Exijo contestación y conocer la localización de mi pedido o el reembolso del importe. Gracias.

Buenas noches:Rogamos contacte con su comercio, CECOTEC, aqui no es, disculpe las molestiassaludosEn martes, 15 de diciembre de 2020 21:11:09 WET, escribió:

Buenas, Si no son ustedes, ¿por qué se me cobra desde su página? Porque lo he adjuntado en los documentos anteriores, además, aparece su logo. Exijo al menos que me den un número de referencia para localizar mi pedido o que me den algún tipo de información acerca de mi pedido ya que se ha cobrado desde su página y sigue en estado de "pedido aceptado" cuando accedo a su página. Gracias.