ROSA MARIA SOTO PEREZC/ Cañaveral 10, 18220 Albolote, GranadaDNI 24256640 N Seguros Catalana Occidente,S.A. N.º de póliza 8-10.596.802-K En Albolote, 24 de junio de 2023Con motivo del siniestro ocurrido el pasado 29 de noviembre de 2022, ya reclamado, escribo para reclamar la prestación contratada en mi póliza sin éxito.A finales de noviembre de 2022 se avisó a mi agente mediador de Granada, Jose Manuel Augustin Iglesias, de un atranque de agua en patio. Se me asigna empresa de reparación MULTISERVICIOS ODIGRAN S.C. tel. 675926466 especialista en AGUAS y que viene a casa para ver lo ocurrido y procede a traer un camión cisterna porque piensa que hay un atoramiento. No se consigue arreglar el problema ya que el agua no sale por la general por lo que pide al perito asignado, vía telefónica, Rubén Reina Caba tel. 958461833, que aún no había venido a ver el siniestro, a una cámara para localizar la avería. Al día siguiente recibo una llamada telefónica del perito Rubén Reina indicándome que la empresa que él, personalmente, ha llamado es a DESATRANQUES PACO GARCIA y que vendrán a mi casa a realizar la inspección. El día después vienen provistos de una cámara y yo, grabo lo ocurrido en mi móvil. En dicha grabación se aprecia que la tubería que recoge el agua del patio y la lleva a la arqueta o tubería central, tiene un problema y son ellos, los expertos, los que dicen el punto exacto donde se encuentra la rotura de dicha tubería. Ubican el punto exacto de la rotura, sólo con la cámara, sin más e indican con un lápiz en el suelo donde se encuentra dicha ubicación “exacta”, pero no entendiendo cómo pueden saber dicha localización sólo con imágenes y sin localizador de fugas.El albañil, al día siguiente, comienza a taladrar en el punto donde el día anterior le ha señalado el de la cámara, pero no se encuentra dicha tubería por lo que se pide que se personen de nuevo los del video y vuelven de nuevo a marcar el mismo punto, solo con la cámara por lo que el albañil hace agujero mas grande y siguen sin encontrar nada. Paralizan la obra ya que el perito asi se lo indica. Dias después, me pongo en contacto con el perito y me dice que no continúan porque no lo encuentran y echan balones fuera aunque yo les digo que tienen que cerrar el agujero. Hasta me hacen creer que es un defecto de obra en ese lugar, teniendo que llamar al constructor. Este señor, se persona el mismo día que el perito viene a mi casa, indicándonos el constructor que la tubería no pasa por donde han taladrado los operarios del seguro sino debajo de las escaleras. De salida de mi comedor al patio. Incluso yo, en un primer momento dudo de la palabra del constructor pero ahora sé que por ahí no pasaba la tubería. El perito me dice que hará un informe para cerrar pero pasan los dias y se desentiende de todo esto, incluso de cerrarme el agujero. Le mando whatsapps reclamando que me cierren el agujero, también a mi agente de Granada, pero todos se desentienden.En febrero recibo carta del seguro donde se desentienden del agujero realizado Y EL AGUJERO SIGUE EN MI PATIO por lo que me pongo en contacto con min agente mediador de Granada, Jose Manuel Augustin Iglesias que me indica que escriba un email a Elena Costa (elena.costa@gcoservicios.com ) que tras muchos mensajes, esta me contesta que esta rehusado y que si como asegurado no está conforme con la resolución del expediente puedo actuar como crea conveniente en favor de mis intereses, es decir que no, que los denuncie.Mientras, he pedido a un albañil que me arreglase la avería. El trajo a una persona especialista con cámara y localizador magnético de arquetas (DESATRANQUES CESKA) que en 5 minutos me localizo el problema. NO ESTABA donde DESATRANQUES PACO GARCIA DECIA sino alejado 2 metros de dicho punto. El problema estaba debajo de las escaleras, tal y como dijo el constructor y no donde hicieron el agujero, ustedes, el seguro. Existen videos y fotos de todo el proceso por lo que se ha procedido a dar parte a mi abogada y a contratar un nuevo peritaje del siniestro.Por tanto, con la finalidad de resolver el siniestro, solicito se hagan cargo del agujero realizado en mi patio. En los próximos dias se va a proceder a su cierre reclamándoles el coste que el albañil me pide (1058.75 €). Tienen una 2ª opción, que siempre han tenido: repararlo ustedes pero ahora sólo tienen sólo 7 dias naturales para contactar conmigo contados desde el dia 24 de junio y proceder a su reparación sin más dilaciones, comprando los materiales que rompieron y que pueden encontrar en LOYMAR (Avda. Dr. López Cantarero, Maracena) Adjunto la siguiente documentación junto a esta carta, vía email:1) FACTURA DESATRANQUES CESKA2) INFORME DE DESATRANQUES CESKA3) INFORME ALBAÑIL Y COSTEQuedo a la espera de su respuesta y a la solución a mi problema.Atentamente,ROSA MARIA SOTO PEREZ
