Mercancía rota

Hola, esta mañana le ha llegado a mi comprador online su paquete roto se ha puesto enseguida en contacto conmigo ya que en ese paquete tenía varios regalos de navidad.He llamado varias veces a el número que aparece en correos express pero no me he conseguido hablar con nadie que no fuera una maquina que mantenía una conversación en bucle.El problema es por un lado la perdida de esa mercancía la cual iba debidamente embalada y marcada como fragil quese ha roto su contenido y cedido.Por otro lado la desconfianza que puede ocasionar las compras por internet y seguramente la perdida de este nuevo comprador o la mala reputación en mi valoración.Además me encuentro en la tesitura de no saber que solución darle.Pido la indemnización por el material,gastos de envío y del material que empleé para el embalaje mas una indemnización por la perdida de cliente .Para poder solucionar con el cliente y devolverle su dinero de envío y producto

Contáctanos Seguimiento de envíos Calcula tú envío[X]Estimado Cliente,¡Gracias por contactar con Correos Express!En breve atenderemos su solicitud.Recuerde que también podrá consultar el estado de sus envíos, grabar sus recogidas y resolver sus incidencias sin ningún tipo de esperas a través de nuestra página web www.correosexpress.comNuestro objetivo es responderle en un plazo no superior a 24 horas de lunes a viernes en horario de 08:00 a 20:00Un saludo del equipo Correos ExpressEste es un mensaje generado de forma automática, por favor no responda.

Estimado Cliente.Procedemos a dar de alta la reclamación, enviándole la carta para el inicio de la tramitación de la incidencia en aproximadamente 48 horas.Dicha carta, se la enviaremos por correo electrónicos detallando la documentación que tienes que aportar para poder continuar con la tramitación del expediente.Disculpar las molestias ocasionadas--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ Ana Isabel M.[logo-correos-express.jpg]ZZ Ana Isabel M.Dpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2020-12-17 13:34::31 GMT+01:00 - :Reclamación: Mercancía rota - (CPTES01136884-44)

Sigo sin recibir respuesta y mi cliente está reclamándome la mercancia rota

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Buenas tardes,no veo ningún correo electrónico ,hagan el favor de enviarmelo de nuevo

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