Me siento engañado por Vodafone

Hice una portabilidad de Movistar a Vodafone.En Movistar, disponía de 2 líneas móviles, TV y Fibra con velocidad de 300Mbps. Al hablar con el comercial de Vodafone acordamos una serie de condiciones que incluían 600Mbps y la posibilidad de ver los canales del TDT en la TV de Vodafone. Solamente cuando me dijeron que (como pregunté expresamente por no tener antena de televisión) NO tendría ningún problema para ver dichos canales del TDT (no los privados) sin conectar una antena externa, fue cuando acepté contratar su servicio de televisión.El día que vino el técnico a instalar la fibra, televisión y demás cosas, observé que no se me había puesto la velocidad que requerí (Dispongo de varios servidores y la velocidad de conexión es importante para mí), de modo que se lo comenté al técnico y le pedí que lo revisara. Sorpresa la mía cuando él me enseña su informe y veo que le pedían instalarme 100Mbps en vez de los 600 contratados. También me comentó que no había modo de ver la TDT sin conectar una antena externa (lo contrario a lo que me informaron en el momento de la contratación), que lo sentía mucho por el error pero no tenía nada que ver con él.Le dije que no se preocupase, que terminase la instalación y reclamaría por teléfono. Cosa que hice tal como salió por la puerta, el día 27-09-2018. Reclamé por ambas cosas, el problema de velocidad y el tema de la televisión. Tras tener que batallar un poco por que escuchasen la grabación del contrato, aceptaron haber tenido un error, me ofrecieron un descuento compensatorio y me dijeron haber abierto un ticket de soporte al servicio técnico, con lo que en 24h máximo tendría la velocidad deseada. Pero no me solucionaron nada del tema de la televisión. De todos modos me lo tomé como una batalla vencida y decidí, en otro momento, vovler a llamar para reclamar solamente por el tema de la televisión.Al día siguiente comprobé que efectivamente me habían cambiado la velocidad... Pero a 50Mbps, en vez de a 600. Desde ése día (28-09-2018) hasta hoy (4-10-2018) sigo llamando a diario para que me lo solucionen y siguen diciéndome que en un plazo máximo de 24h estará solucionado.Hoy además he vuelto a llamar reclamando por el tema de la televisión pidiendo que se me diese de baja el servicio de TV de Vodafone (me ha atendido una tal Mª del Rocío) y reclamando por la mala gestión. Entonces se me ha informado que la semana que llevo sin tener la televisión (y por tanto incumpliendo con las condiciones acordadas) se me iba a facturar igualmente momento en el cual expreso mi enfado y le pido me informe de cómo interponer una reclamación formal a Vodafone. A lo que se limita a contestar: en vodafone.es en el apartado de reclamaciones. Ninguna información más. No ha querido ayudarme/guiarme en el proceso. Solamente repetía la dirección web de la empresa.Seguramente en el registro de llamadas de mi número de móvil se vean la cantidad (exagerada, y más para ser la primera semana de servicio) de veces que he tenido que llamar al servicio de atención al cliente de Vodafone. Esto en gran parte es así porque cuando uno llama al número 607123000, le atiende un robot telefónico diseñado para intentar evitar (a mi modo de verlo) que la persona que llama sea atendida por una persona real. En muchas ocasiones el robot te cuelga tras darte tan pocas opciones a elegir que ninguna coincide con tu caso.

Hoy día 9 de Octubre de 2018 he vuelto a llamar a Atención al Cliente (puesto que sigo con los mismos problemas que comento en el mensaje anterior) y me han informado de que las dos incidencias que tenía abiertas en el servicio técnico (y por las que supuestamente debán llamarme, pero nunca lo hicieron) les constaban como cerradas y solucionadas.Yo alucino...

Se me ha ocurrido volver a llamar para pedir la grabación de mi contrato, para revisarlo. Ya no me sorprende... pero al parecer se ha perdido. Me han dicho que la que no se había perdido es la copia escrita, de modo que les he pedido me envíen ésa. Según me han dicho lo han enviado dos veces a mi correo electrónico, "por si hay algún fallo". Estoy esperando a recibirlos.Por cierto, ésto ya lo hice hace una semana con el "asistente" virtual, que igualmente me dijo me enviaría la grabación a mi email, pero no llega.No quiero hacerme pesado enviando tantos mensajes de queja, simplemente dejar patente mi descontento. Creo que es comprensible estar molesto como lo estoy en vista de las circunstancias. Por otro lado si no hubiese motivos, tampoco habría quejas...

Al final si he recibido las copias escritas del contrato (las que me envió 2 veces la persona que me atendió, del robot sigo sin tener noticias...) y he comprobado que la velocidad está errónea, figuran 100Mbps en vez de 600.

Hoy, 20 de Octubre, he vuelto a llamar y reclamar por lo mismo: no tengo la velocidad que pedí, ni los canales de TDT, además últimamente la conexión y por ende la TV se me cuelgan.... Me han abierto otra incidencia. Con código 71685309. Me han asegurado que ésta vez sí me llamarán, no como las 3 veces anteriores...He pedido de nuevo los datos de contratación y facturación y he visto que han empezado a cobrarme el servicio de 600Mbps desde el día 4 de Octubre, jueves. Sigo sin recibir más de 70Mbps, que entiendo entra en el rango de los 100, no de los 600.Al parecer han hecho el cambio solamente en los datos del contrato, puesto que la velocidad NO ha variado nada. La verdad, ésto va de mal en peor...

Hoy, 31 de Octubre, tras devolver la factura con la que no estaba conforme por lo mencionado en los anteriores mensajes, he recibido un SMS de Vodafone. Decía lo siguiente: "VF Info: En las proximas horas suspenderemos tus servicios. Costo de reconexion 10,89e (i.i) Realiza el pago pendiente de 17,18e en www.vodafone.es/pago". Por lo que de nuevo me he puesto en contacto con Vodafone por el chat que ya mencioné.Tras más de una hora hablando (16:33:15-17:40:51) la señorita que me atendía termina diciéndome que no me puede ayudar, que "deja una nota en el sistema" y me cierra el chat. Dejándome sin saber qué va a pasar con mis servicios (impagados por errores en la facturación que no me solucionan) ni si finalmente me los van a cortar o no.

Adjunto la transcripción del chat de mi anterior contacto con ustedes y la factura que menciono en los comentarios

Estimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Confirmamos que hemos recibido su correo correctamente, sin embargo, para ofrecerle la mejor solución, le solicitamos más información de su consulta como número de teléfono, factura afectada o número de documento de identidad y lo atenderemos con todo gusto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: Enviado: jue., 4 de oct. de 2018 12:54Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me siento engañado por Vodafone (CPTES00522742-09)[Case: 000HRaDU92C6385B- 00]

Estimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Confirmamos que hemos recibido su correo correctamente, sin embargo, para ofrecerle la mejor solución, le solicitamos más información de su consulta como número de teléfono, factura afectada o número de documento de identidad y lo atenderemos con todo gusto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: Enviado: mié., 31 de oct. de 2018 22:08Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me siento engañado por Vodafone (CPTES00522742-09)[Case: 000HWaDURMGK8BP9- 00]Joan Pascual

Estimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Confirmamos que hemos recibido su correo correctamente, sin embargo, para ofrecerle la mejor solución, le solicitamos más información de su consulta como número de teléfono, factura afectada o número de documento de identidad y lo atenderemos con todo gusto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: Enviado: mié., 31 de oct. de 2018 22:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me siento engañado por Vodafone (CPTES00522742-09)[Case: 000HWaDURMGK8BN3- 00]Joan Pascual

Si, mi número de teléfono aparece en la factura que adjunté en un mensaje anterior de hoy, 31 de Octubre.

Si, mi número de teléfono aparece en la factura que adjunté en un mensaje anterior de hoy, 31 de Octubre.

Si, mi número de teléfono aparece en la factura que adjunté en un mensaje anterior de hoy, 31 de Octubre.

Hoy, 6 de Noviembre, tras ver que finalmente me habían cortado los servicios de datos móviles y fibra, he llamado a atención al cliente. Me ha atendido mi amigo el robot, diciendo que me habían desactivado los servicios por impago de la factura y me desviaba la llamada al departamento de cobros. Me ha atendido un señor que me instaba a pagar la factura reclamada argumentando que lo que se me cobraba por los 600mb eran unos pocos días y que no pasaba nada (aún sigo sin recibir 600mb). A lo que le contesté que yo no pagaba por un servicio que no había recibido. Ni que fuese un día. Entonces ha procedido a reactivar los servicios que estaban dados de baja, entiendo que, por lo que me ha dicho, hasta solucionar el problema que tengo con mi facturación errónea.

Hoy, 7 de Noviembre, de nuevo tengo los servicios rescindidos, con lo que voy a tener que volver a reclamar

Me han dado un número de referencia para la última reclamación referente al error con mi facturación: 723-397-84.Ayer no me dieron ningún número de referencia. Y efectivamente cuando he hecho la llamada de hoy, no les constaba en el sistema que hubiese hecho reclamación alguna.

Espero que Vodafone comprenda que necesito internet para trabajar y que con éstas molestias no hay quién pueda. Ya llevo dos días con mis servidores sin conexión (o con conexión intermitente, que en el caso de transferencias grandes de datos viene a ser lo mismo...)

Acabo de salir de la tienda Vodafone de mi pueblo (Sitges, 18:00h) donde he ido a reclamar personalmente por las incidencias que tengo y las consecuentes molestias que me están causando como cliente. Tras exponer los motivos de mis quejas (básicamente TODO lo que comento en los mensajes anteriores, poniendo especial énfasis en el tema de la facturación errónea), el chico que me atendía (el más joven de la tienda) me dice que no puede ayudarme, que llame por teléfono (precisamente por no atenderme correctamente por teléfono, he venido a la tienda, le digo). Entonces yo le respondo que llame él en mi nombre. Acepta, pero me pide MI teléfono (con elsuyo en la mano) para hacer la llamada. Mientras nos atendían, escuchando la (ya tediosa) sintonía de espera, observo que el chico estaba contestando mensajes y viendo vídeos en su móvil (entonces comprendo por qué teníamos que llamar con el mío... por no decir que alucino con el mal servicio que ofrecen en Vodafone ya no sólo por teléfono, si no en general).Finalmente nos atiende al teléfono una chica desde Vodafone en Sevilla (Maria 10:00-13:30/17:00-19:00) que nuevamente, tras exponer todo el caso una vez más, me responde que "ella no puede ayudarme". A lo que enfadado le contesto que: si voy a la tienda, y no me pueden ayudar luego la llaman a ella desde MI terminal y tampoco puede ayudarme, que a quién me quejo entonces. Finalmente me da dos correos electrónicos, uno de ellos muy extraño, y me dice que lo reclame allí.Los correos que me dio María son:-mivodafonecontacteconnosotros (la extraña)-soporte@vodafone.comAhora mismo voy a ponerme en contacto con ésas direcciones de correo. En cuanto obtenga respuesta, la colgaré aquí.Por último quiero comentar que tanto en la tienda de Sitges, como María, desde Sevilla, se lavan las manos en cuanto a los cortes de servicios y me instan a que pague la factura errónea y gestione posteriormente una devolución, cosa que les he dejado claro que NO pienso hacer, que no pago por un servicio que no recibo.

Estimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Confirmamos que hemos recibido su correo correctamente, sin embargo, para ofrecerle la mejor solución, le solicitamos más información de su consulta como número de teléfono, factura afectada o número de documento de identidad y lo atenderemos con todo gusto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: Enviado: mar., 9 de oct. de 2018 20:47Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me siento engañado por Vodafone (CPTES00522742-09)[Case: 000HVaDURM7N2ASJ- 00]Joan Pascual

Hola de nuevo. Tras el último mensaje que recibí de ustedes, donde me decían lo mismo, Ya les contesté que en ésta incidencia tengo adjuntada la factura afectada (en la que se incluyen mis datos).Debido al carácter público de éste tipo de reclamación, NO voy a ESCRIBIR ninguno de mis datos personales, que pueden consultar en la YA ADJUNTA en el mensaje del día 31 de Octubre de 2018, como hubiesen visto de molestarse en leer toda la reclamación.Aprovecho para comentar que el servidor de correo me ha retornado el correo elecctrónico que les he enviado a soporte@vodafone.com y que tal y como sospechaba, la otra dirección (la extraña) directamente ni funciona.Sigo a la espera de su respuesta.

Estimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Confirmamos que hemos recibido su correo correctamente, sin embargo, para ofrecerle la mejor solución, le solicitamos más información de su consulta como número de teléfono, factura afectada o número de documento de identidad y lo atenderemos con todo gusto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: Enviado: mar., 9 de oct. de 2018 21:19Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me siento engañado por Vodafone (CPTES00522742-09)[Case: 000HVaDURM7N2CQE- 00]Joan Pascual

Estimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Confirmamos que hemos recibido su correo correctamente, sin embargo, para ofrecerle la mejor solución, le solicitamos más información de su consulta como número de teléfono, factura afectada o número de documento de identidad y lo atenderemos con todo gusto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: Enviado: mar., 9 de oct. de 2018 21:49Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me siento engañado por Vodafone (CPTES00522742-09)[Case: 000HVaDURM7N2DNA- 00]Joan Pascual

Hola de nuevo. Tras el último mensaje que recibí de ustedes, donde me decían lo mismo, Ya les contesté que en ésta incidencia tengo adjuntada la factura afectada (en la que se incluyen mis datos). Debido al carácter público de éste tipo de reclamación, NO voy a ESCRIBIR ninguno de mis datos personales, que pueden consultar en la YA ADJUNTA en el mensaje del día 31 de Octubre de 2018, como hubiesen visto de molestarse en leer toda la reclamación. Aprovecho para comentar que el servidor de correo me ha retornado el correo elecctrónico que les he enviado a soporte@vodafone.com y que tal y como sospechaba, la otra dirección (la extraña) directamente ni funciona. Sigo a la espera de su respuesta.

En vista de que se limitan a copiar y pegar el mismo mensaje indiscriminadamente y sin leer el motivo de la queja, me remito a hacer lo mismo. Además, les informo de que mañana por la mañana me informaré de cómo tramitar una denuncia con la Unidad de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil puesto que me siento e s t a f a d o por Vodafone.

--¡Gracias por escoger a OCU para hacer tu reclamación!Estamos deseando ayudarte pero para poder hacerlo necesitamos que seas socio de la organización porque somos independientes y existimos gracias a la ayuda de nuestros socios.Actualmente contamos con una promoción de bienvenida para darte de alta en OCU: 2 meses de prueba por sólo 2Eur Un 50% de descuento durante 10 meses abonando solo 7,57Eur mensuales, sin compromiso de permanenciaDurante esos meses te benificiarías de todos nuestros servicios, ¡comprueba en qué consisten!--Te informamos y asesoramosTe ayudamos a ahorrar Defendemos tus derechos Si te interesa puedes llamar al 91 300 91 55(de 9 a 18h) y preguntar porThais Sánchezo rellenar el cupón que adjuntamos y enviarlo a través de www.ocu.org/contacto Tú también puedes ser OCUSíguenos en nuestras redes sociales--

Estimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que su caso requiere ser consultado con el Dpto. de Soporte técnico llamando al 22155 . El horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes desde las 9:00 hasta las 21:00 horas.Gracias por su atencionLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: Enviado: sáb., 20 de oct. de 2018 12:02Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me siento engañado por Vodafone (CPTES00522742-09)[Case: 000HVaDURM7NPQD6- 00]Joan Pascual

--¡Gracias por escoger a OCU para hacer tu reclamación!Estamos deseando ayudarte pero para poder hacerlo necesitamos que seas socio de la organización porque somos independientes y existimos gracias a la ayuda de nuestros socios.Actualmente contamos con una promoción de bienvenida para darte de alta en OCU: 2 meses de prueba por sólo 2Eur Un 50% de descuento durante 10 meses abonando solo 7,57Eur mensuales, sin compromiso de permanenciaDurante esos meses te benificiarías de todos nuestros servicios, ¡comprueba en qué consisten!--Te informamos y asesoramosTe ayudamos a ahorrar Defendemos tus derechos Si te interesa puedes llamar al 91 300 91 55(de 9 a 18h) y preguntar porNinoska Cardenas o rellenar el cupón que adjuntamos y enviarlo a través de www.ocu.org/contacto Tú también puedes ser OCUSíguenos en nuestras redes sociales--

Estimad Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo, le aclaramos que sería tan amable enviarnos su DNI escrito y número de teléfono de la consulta, como medida de seguridad para protección de datos personales. Teniéndose en cuenta que para nuestra Compañía es primordial e importante el trato y la información que se ofrece a nuestros clientes por parte de nuestros departamentos de Atención.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: Enviado: mié., 31 de oct. de 2018 23:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me siento engañado por Vodafone (CPTES00522742-09)[Case: 000HWaDURMGK8CB2- 00]Joan Pascual

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