El día 06/03/20 llamo a O2 para informarme sobre las contrataciones y que routers ponen, me comentan que están poniendo a todos los clientes el router HGU, por lo que em dispongo a contratar por la web la fibra de 300Mbs, cuando me viene el instalador el día 12 veo que me instala un router normal que en teoría ya está obsoleto (que incluso por wifi solo me llagaban 18mb en vez de 300Mb entiendo que por wifi no llega tanta velocidad pero por lo menos el 50%... ¡¡¡pero no el 6% que me estaba llegando!!!!) por lo que llamo a O2 y me comentan el HGU solo la ponen lo ponen con el de 600Mb ¡cuando por teléfono antes de contratarlo me habían dicho que a todos los clientes! y que si lo quiero me cobrarían 40€ por lo que anulo todas las portabilidades y me doy de baja, hago la grabación y me confirman que el numero de la baja es el 928058516220 y devuelvo los aparatos ese mismo día y les envío los justificantes, al día siguiente (13/09/20) hago la contratación de 600Mb, me vuelven a enviar las nuevas SIM, peor el técnico nunca aparece, el día 18/03/20 a las 12:58 me llaga un mensaje de que la portabilidad de mi número fijo se hace al día siguiente les llamo y me dicen que no saben que ha podido pasar que les indica que sigo teniendo activo el router que me pusieron, y que para el teléfono se había hecho una portabilidad exprés por lo que ya no se podía cancelar, y que me envían el router HGU por correo sin coste alguno. Se pasa semana tras semana, y el router no llega, cuando les llamo les dice que me lo van a enviar, que esta solicitado, ayer 07/03/20 me llevo la sorpresa de que me dicen que la baja del día 12 la han anulado porque yo les había indicado que la anulasen (cosa que no es cierta) pero que me enviaban el router HGU por correo sin coste. Hoy 08/04/20 me llaman que para que me envíen el router ¡primero tengo que hacer las portabilidades de los móviles! En resumen llevo ya 21 días sin internet ni teléfono fijo en casa porque cuando me realizaron la portabilidad la otra compañía me dio de baja, y puede que hasta la próxima semana si no es más siga sin tener servicio. Solicito que no se me cobre nada hasta que no tenga el servicio en funcionamiento, que no se me cobre el envío del router HGU y que se me indemnice por daños y perjucios por estar casi un mes (y lo que falta sin servicio de internet y fijo de ninguna de las dos compías ni de O2 por no hacer las cosas bien y dejarme sin servicio de la otra compañia por ahcerme la portabilidad sin tener ningún aparato suyo instalado.
