Me cobran por un servicio que no quiero

HolaAnteriormente llamé dos veces para darme de baja del servicio de rellamada. Hoy al llamar a una persona y no poder contactar me salta un contestador diciendo que llamaran automaticamente cuando esté operativo por lo que me cobraran 30 céntimos. Vuelvo a llamar a atención al cliente de Vodafone y me dicen que la otra persona tiene activado ese servicio y que aunque yo me haya dado de baja, como lo tiene él nos lo cobran a los dos. Esto me parece un abuso, porque claramente he dicho que yo no quiero ese servicio y no tengo la culpa de que lo tenga otra persona.Un saludo

Estimada Sra BalboaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que en nuestros sistema evidenciamos que si hay solicitudes de baja del servicio '˜rellamada' el cual en esto momento se encuentra totalmente desactivado en tu móvil. Debes tener en ceunta que si tus llamas a otra línea y si esta línea tiene el servicio de rellamada activo se te hará el cobro a ti y a la otra persona ya que los dos se ven beneficiados por el servicio.Te podemos recomendar que en el momento de hace una llamada y en dado caso que no te contesten antes de que inicie la locución por favor cuelgues la llamadas y vuelvas a intentarlo así evitas el cobro de este servicio.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: sáb., 4 de ene. de 2020 15:08Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me cobran por un servicio que no quiero (CPTES00797021-69)[Case: 000RFaF0VF6324Y6- 00]

Hoy la persona por la que recibía el cargo de Rellamada ha hablado con su compañía Movistar para desactivar ese servicio y resulta que no puede porque no lo tienen, de hecho los cargos que me habéis hecho sólo los pago yo, a él no le han cobrado nada, PORQUE NO TIENEN ESE SERVICIO. por tanto es una clara ESTAFA DE VODAFONE. He llamado a atención al cliente de Vodafone para poner otra reclamación. Le comento lo anteriormente dicho a la operadora y me dice que puede restringirme los cobros de Rellamada (lo que yo quería desde el principio) y que me llegaría un mensaje con su contacto por si tenía cualquier problema, muy bonito para ser verdad...Recibo un mensaje, si, pero de activación del servicio de llamada perdida!!! Vuelvo a llamar a atención al cliente, me cuelganVuelvo a llamar a atención al cliente, le vuelvo a explicar lo sucedido más el tema de la activación de llamada perdida.Me dice que me desactiva la rellamada (que la tenía activada, después de 4 llamadas para desactivarla) que no se puede restringir el cobro, que la otra operadora seria nueva y no sabría bien el funcionamiento del servicio y me desactiva de nuevo el servicio de llamadas perdidas (espero que así sea).La solución que yo cuelgue antes de que salga la locución de rellamada Me parece una estafa, cuando Movistar no dispone de este servicio y por eso es imposible de cancelar y yo no tengo por qué estar pendiente de ninguna locución cuando he solicitado (5 veces) que cancelen la rellamada.Un saludo

Estimada Sra Balboa.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a vuestra solicitud nos permitimos en informarle que en efecto registra usted con el servicio de rellamada dado de baja, lamentamos profundamente la mala gestión que haya podido recibir por parte de nuestros asesores pero podríamos resaltar que no recibirá más cargos por el mismo motivo a menos que solicite la habilitación.Esperamos haber resuelto su consulta indicándole que continuaremos trabajando para mejora de nuestros servicios.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 7 de ene. de 2020 15:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me cobran por un servicio que no quiero (CPTES00797021-69)[Case: 000RFaF0VF634N04- 00] Maria Elena Balboa Rascado

Está bien saber que atención al cliente de Vodafone desde OCU funciona bien y rápido...Pienso que como mínimo deberías devolverme los importes mal cobrados desde noviembre, puesto que en ningún momento solicité el alta de este servicio. El disgusto y el cabreo que me habéis generado no tiene precio...Acabo de llamar un par de veces al teléfono de Movistar y parece que está solucionado, dan como 6 tonos y sale una locución diciendo que no está disponible y que lo intente más tarde.Entenderéis que después de mi experiencia de esta tarde no me fíe, y no cerraré la reclamación hasta que vea que en la factura de enero no hay ningún cargo de Rellamada.Un saludo

Estimada Sra BalboaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que en su momento cuando se cobrara el servicio de la rellamada era por su uso pero de igual manera si sigues nuestras recomendaciones de colgar la llamada antes de la locución no tendrás problema alguno. Agradecemos tu paciencia y de igual manera estaremos pendientes a la factura de enero para resolver las inquietudes que puedan generarse.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas Reciba un cordial saludo Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 7 de ene. de 2020 22:24Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me cobran por un servicio que no quiero (CPTES00797021-69)[Case: 000RFaF0VF635GAX- 00] Maria Elena Balboa Rascado

Me estáis tomando el pelo??Ayer me pusisteis que no recibiría ningún cargo más por este tema de la RellamadaDe hecho llamé dos veces al número de teléfono de Movistar para comprobarlo, y me dieron como 6 tonos de llamada y una locución que decía que no estaba disponible y que lo intentase más tarde, por lo que entiendo que efectivamente se anuló la rellamada. Ahora me vuelves a decir que cuelgue antes de la locución, me estáis vacilando.Presentaré una queja formal en Usuarios Teleco porque lo vuestro no es normalUn saludo

Estimado/a Sr/Sra.Balboa RascadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.El servicio ya está desactivado de la línea 6584****7 Se explica lo enviado en las respuestas anteriores: * cuando realizamos llamadas a números de otro operador este servicio no se cobra * cuando se emiten llamadas a números Vodafone y está apagado el móvil, si la otra persona lo tiene activa la rellanada se cobra, se le aconseja que si la otra persona no contesta, cuelgue la llamada antes de que empiece la locución. *Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 8 de ene. de 2020 18:56Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me cobran por un servicio que no quiero (CPTES00797021-69)[Case: 000RFaF0VF63850R- 00] Maria Elena Balboa Rascado

Me tomáis por tonta?En vuestra primera contestación: "Debes tener en ceunta que si tus llamas a otra línea y si esta línea tiene el servicio de rellamada activo se te hará el cobro a ti y a la otra persona ya que los dos se ven beneficiados por el servicio.Te podemos recomendar que en el momento de hace una llamada y en dado caso que no te contesten antes de que inicie la locución por favor cuelgues la llamadas y vuelvas a intentarlo así evitas el cobro de este servicio.Gracias por su atención"No distinguíais entre Vodafone y otra operadora, ambos teníamos que tener la línea desactivada. Después me entero de que movistar no dispone del servicio de rellamada por eso es imposible darse de baja, es más, me decís que el cobro se nos hace a los dos porque los dos nos vemos beneficiados del servicio y resulta que es mentira, el cobro sólo se me hace a mi.Os pido que me como MÍNIMO me devolváis los importes indebidamente cobrados, y contestáis que en ese momento usaba el servicio. Os adjunto una captura de pantalla donde me daba de baja en el servicio de rellamada en marzo de 2019 y no volví a darme de alta, lo hicisteis vosotros cuando la persona de Movistar por la que se hicieron los cargos se dió de alta en Movistar en noviembre.

Estimado/a Sr/Sra BalboaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a tu solicitud el servicio de rellamada funciona de la manera en la que ya te hemos indicado pero solo funciona con líneas Vodafone, eso quiere decir que en algún momento llamaste a algún móvil Vodafone y adicional a eso dejaste pasar a la locución y por ese motivo se te hace el cobro.te recomendamos de nuevo que cada vez que llames a números Vodafone no dejes pasar a la locución.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 8 de ene. de 2020 22:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me cobran por un servicio que no quiero (CPTES00797021-69)[Case: 000RFaF0VF638BVK- 00] Maria Elena Balboa Rascado

Perfecto, pues si sólo funciona con líneas Vodafone me tenéis que devolver los importes cobrados indebidamente en mi factura de noviembre nº Y|19-026556150, diciembre nºY|20-000102132 y en la que vendrá de enero. En las facturas comprobaréis que la rellamada está aplicada sólo en un nº de teléfono y no es Vodafone (es Movistar para más datos).Corregiréis la de enero para que ya no salga ese cargo de rellamada incorrecto que aparece como consumo extra el 4 de enero y me descontaréis lo de noviembre y diciembre?

Estimado/a Sr/Sra BalboaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su solicitud el servicio de la rellamada es totalmente compatible con Movistar ya que en el momento de hacer la consulta en nuestro sistema y con el operador nos indican que este servicio también está por defecto sobre las líneas de sus clientes. Para poder evitar cobros debe indicarle a su conocido que está en movistar que llame a desactivar este servicio en ese operador y no olvidar colgar la llamada antes de iniciar la locución,Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas Reciba un cordial saludo Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 9 de ene. de 2020 21:43Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me cobran por un servicio que no quiero (CPTES00797021-69)[Case: 000RFaF0VF63B3EH- 00] Maria Elena Balboa Rascado

Te lo vuelvo a explicar, Movistar no tiene servicio de rellamada, me habéis cobrado indebidamente por un servicio del que me di de baja en marzo de 2019. Os vuelvo a adjuntar la captura del mensaje cuando me di de baja y no volví a darme de alta. Quiero que me devolvais lo que me habéis cobrado demás desde noviembre de 2019

Estimada Sra BalboaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Hemos atendido a tu solicitud de la mejor manera pero como te lo hemos indicado anteriormente en la otra operadora se tiene un servicio semejante a la rellamada y si tu escuchas esta locución '˜El número no está disponible. Espera a oír la señal y te conectaremos cuando esté operativo. Servicio no incluido en tu tarifa'. Es una previa advertencia de la rellamada del otro operador.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas Reciba un cordial saludo Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 10 de ene. de 2020 15:56Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me cobran por un servicio que no quiero (CPTES00797021-69)[Case: 000RGaEY130915EY- 00] Maria Elena Balboa Rascado

Estimada Sra BalboaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Hemos atendido a tu solicitud de la mejor manera pero como te lo hemos indicado anteriormente en la otra operadora se tiene un servicio semejante a la rellamada y si tu escuchas esta locución '˜El número no está disponible. Espera a oír la señal y te conectaremos cuando esté operativo. Servicio no incluido en tu tarifa'. Es una previa advertencia de la rellamada del otro operador.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 10 de ene. de 2020 15:56Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me cobran por un servicio que no quiero (CPTES00797021-69)[Case: 000RGaEY130915EY- 00] Maria Elena Balboa Rascado

Fabián no? No me habéis atendido de la mejor manera posible y os habéis contradicho muchas veces. Primero era un servicio de otra operadora y vodafone, luego solo vodafone... que nos los cobraban a los dos, mentira, solo me lo cobrais a mi.Movistar no tiene ningún servicio similar con otro nombre, porque no lo cobran!!Lo entiendes? o todavía no

Estimada Sra BalboaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Hemos atendido a tu solicitud de la mejor manera pero como te lo hemos indicado anteriormente en la otra operadora se tiene un servicio semejante a la rellamada y si tu escuchas esta locución `El número no está disponible. Espera a oír la señal y te conectaremos cuando esté operativo. Servicio no incluido en tu tarifa?. Es una previa advertencia de la rellamada del otro operador.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: sáb., 11 de ene. de 2020 8:43Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Me cobran por un servicio que no quiero (CPTES00797021-69)[Case: 000RGaEY13091S7P- 00] Maria Elena Balboa Rascado

Buenas noches FabianSigue contestando lo que te da la gana y no lo que te digo.