Por la presente, formulo reclamación por los siguientes hechos:
1. Falta de respuesta a mi reclamación de fecha 17 de julio del año en curso, que tengo el ok de que les llego a ustedes.
- No he recibido contestación en el plazo legal, lo que incumple la normativa del Banco de España.
2. Vinculación indebida de mi tarjeta de crédito a la cuenta de mi hija:
- Mi tarjeta, de la que soy la única titular, ha sido asociada sin mi consentimiento a la cuenta de mi hija.
- Se ha llamado en varias ocasiones al servicio telefónico del banco y no han corregido este error. Al numero de incidencias 912 762 154
- El día 1 de octubre, al haberme bloqueado la tarjeta de crédito injustamente al vincularla a la cuenta de mi hija (sin mi autorización), sufrí perjuicios económicos. Ese mismo día, a partir de las 10:30 h, contacté de nuevo con el numero arriba indicado: primero me atendió una agente llamada Benigna, quien me aseguró que me devolvería la llamada, cosa que nunca ocurrió. Y tuve dos cargos con tarjeta por más de 200 €, uno de los cuales intenté pasar a crédito y no pude hacerlo por el bloqueo mencionado. Estuve llamando hasta la sobremesa y una agente llamada Carmen me pidió que le explicara todo otra vez para, finalmente, decirme que debía hablar con Benigna y transferir la llamada, pese a que ya había informado que Benigna no me atendía.
Esta situacion me ha ocasionado un perjuicio economico directo, al no disponere de un producto que fue concedido a mi nombre y tras un estudio financiero favorable.
SOBRE EL ESTUDIO FINANCIERO QUE SE ME HIZO:
Yo he tenido una tarjeta bancaria de credito con de mi hija (sin mi autorización), sufrí perjuicios económicos. Ese mismo día, a partir de las 10:30 h, contacté de nuevo con el numero arriba indicado: primero me atendió una agente llamada Benigna, quien me aseguró que me devolvería la llamada, cosa que nunca ocurrió. Y tuve dos cargos con tarjeta por más de 200 €, uno de los cuales intenté pasar a crédito y no pude hacerlo por el bloqueo mencionado. Estuve llamando hasta la sobremesa y una agente llamada Carmen me pidió que le explicara todo otra vez para, finalmente, decirme que debía hablar con Benigna y transferir la llamada, pese a que ya había informado que Benigna no me atendía.
Esta situacion me ha ocasionado un perjuicio economico directo, al no disponere de un producto que fue concedido a mi nombre y tras un estudio financiero favorable.
SOBRE EL ESTUDIO FINANCIERO QUE SE ME HIZO:
Yo he tenido una tarjeta bancaria de credito con de mi hija (sin mi autorización), sufrí perjuicios económicos. Ese mismo día, a partir de las 10:30 h, contacté de nuevo con el numero arriba indicado: primero me atendió una agente, quien me aseguró que me devolvería la llamada, cosa que nunca ocurrió. Y tuve dos cargos con tarjeta por más de 200 €, uno de los cuales intenté pasar a crédito y no pude hacerlo por el bloqueo mencionado.
Por todo ello,
SOLICITO:
-Regularizacion inmediata de la titularidad y vinculacion de MI TARJETA DE CREDITO
-QUE SE ME AUMENTE EL LIMITE A MIL EUROS COMO TENIA ANTES.
-QUE SE ME ABONE LOS 72,11€ DE FORMA INMEDIATA POR NO HABERSE DADO UNA EXPLICACION.
