Mala praxis bancaria (BBVA) y Negligencia Profesional (LEGALITAS)

HECHOS: 1. FALLO CRÍTICO DE SEGURIDAD (BBVA): La entidad permitió movimientos no autorizados por importes de hasta 48.000 €, absolutamente desproporcionados para mi perfil histórico (25 años). El banco ignoró sus propios protocolos de alerta y custodia. 2. OBSTRUCCIÓN DE INFORMACIÓN Y GESTIÓN IRREGULAR: El banco retiene grabaciones e informes internos desde el 08/01. Especial gravedad reviste la cancelación irregular de citas presenciales atribuida a mi persona mientras yo tenía los canales telemáticos bloqueados, lo que demuestra manipulación de registros. 3. INCLUSIÓN INDEBIDA EN ASNEF: Inscripción el 16/04/2026 por una deuda arbitraria de 2.121,51 €. La deuda es incierta y está en disputa técnica. SOLICITUD DE MEDIACIÓN: Exijo la intervención de OCU para forzar al BBVA a la cancelación inmediata del apunte en ASNEF y la entrega obligatoria de: • Grabaciones íntegras de todas las comunicaciones. • Registro de citas e informes internos, con identificación de responsables de las cancelaciones atribuidas al cliente. • Trazabilidad completa de los movimientos de 48.000 € y liquidaciones unilaterales.

Estimado/a Sr./Sra. Cliente: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El jue, 23 abr 2026 a las 18:47, reclamar@ocu.org escribió:

Resulta inaudito que ante una denuncia por fallo de seguridad de 48.000 € e inclusión indebida en ASNEF, su respuesta pública sea un formulario sobre 'validación de email'. 1. Mi identidad está acreditada con el NIE y Pasaporte adjuntos. Un email es un trámite interno; un Pasaporte es una identificación legal fehaciente. 2. Su entidad me envía comunicaciones habituales a esta dirección (incluyendo hoy mismo el expediente 14236315), por lo que el canal es válido. 3. Llevan meses obstruyendo mi derecho de información. El hecho de que utilicen esta táctica de dilación justo cuando mi defensa legal ha sido denunciada ante el Colegio de Abogados de Granada (Nº 4833) por negligencia y falta de diligencia frente a sus abusos, solo refuerza la situación de indefensión que ustedes pretenden perpetuar. Dejen de esconderse tras tecnicismos y asuman su responsabilidad.

Estimado/a Sr./Sra.: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Atentamente, Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Servicio de Atención al Cliente BBVA El jue, 23 abr 2026 a las 21:47, reclamar@ocu.org escribió:

Resulta sorprendente que el BBVA alegue ahora que mi dirección de correo no está 'validada', cuando su propio Servicio de Atención al Cliente ya ha generado y comunicado múltiples expedientes a esta misma dirección. Esta es solo una traba más en un proceso que comenzó con el cierre repentino de todos mis productos sin aviso previo, dejándome en absoluta indefensión y tardando más de un mes en enviarme un burofax (el 22 de enero) para notificarme lo ocurrido. Como prueba de que mi identidad y mi correo están sobradamente contrastados, cito los siguientes registros (entre otros muchos...): Expediente nº 13851808, comunicado por defensordelcliente@bbva.com (08/01/2026) y por respuestareclamacionessac@bbva.com (16/01/2026). Expediente nº 14091868, comunicado por BBVAResponde@bbva.com (16/03/2026). Expediente nº 1718141661131, gestionado por derechosprotecciondatos@bbva.com (03/04/2026). Es inverosímil que cuatro departamentos distintos me hayan contactado oficialmente y ahora pretendan ignorar mi identidad para forzarme a usar su App o Web; canales a los que no accedo para no invalidar mi prueba de bloqueo. Si el banco ha podido enviarme comunicaciones oficiales y burofaxes, es que estoy plenamente identificado. Exijo que cesen estas maniobras dilatorias y respondan al fondo del asunto: el bloqueo de mi cuenta y la falta de información desde enero.