Linea móvil dada de baja sin mi consentimiento

Hola, el día 23/10 solicité la baja del servicio de fibra y teléfono fijo, indicando que la línea móvil quería mantenerla. El viernes 25 me enviaron un SMS confirmando la baja. En la noche del mismo día 25, al tratar de hacer una llamada, me di cuenta de que no tenía línea móvil. Llamé a servicio al cliente y me confirmaron que, por error humano, dieron de baja también la línea móvil, que tomara nota del número de incidencia 88535960, y que el servicio se restablecería en la madrugada del día 26. En la mañana del 26 constaté que seguía sin línea móvil, llamé nuevamente a Vodafone y me indicaron que, hasta el lunes 28 no podían hacer nada al respecto. El lunes 28 por la mañana llamé nuevamente y la persona que me atendió me indicó, de malas maneras, que podrían tardar 21 días pero que iban a hacer lo posible para restablecer el servicio en 48 horas. Por la tarde volví a llamar y quien me atendió me indicó que no había ninguna petición de restablecimiento del servicio, que abría una incidencia con número 88577170, y que tenía que esperar 72 horas.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Validamos que para realizar la recuperación de la línea móvil actualmente tiene abierta avería N° 88751678 la cual se ha enviado al departamento experto para que se realice la respectiva recuperación, esta avería tiene como fecha de compromiso el 2/11/2019, cualquier novedad le mantendremos informado, disculpe las molestias.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 30 de oct. de 2019 20:43Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Linea móvil dada de baja sin mi consentimiento (CPTES00755715-85)[Case: 000R7aEU5GUS9D3D- 00]

Estimados señores del Dpto. de Atención al cliente de Vodafone,En su respuesta me informa que la fecha de compromiso de la avería es el 2 de noviembre (que no es tal porque Vodafone dió de baja mi línea móvil sin mi consentimiento, no ha sido ninguna avería), estamos a día 4 y continúo sin mi línea móvil, me parece una tomadura de pelo decirme una fecha de compromiso, de eso ninguno, pues estoy reclamando desde el día 25 de octubre y cada vez que llamo nunca me han dado solución alguna, simplemente me piden espera ¿hasta cuando tengo que sufrir las consecuencias de un error de Vodafone?, tengo muchos servicios asociados con mi línea móvil como bancos, médicos, servicios del hogar etc., que no puedo acceder debido a que mi línea móvil no está operativa, ocasionándome perjuicios y pérdida de tiempo para cualquier gestión que necesito realizar y lo peor de todo es que estoy INCOMUNICADA,cosa que hoy por hoy es impensable.Vodafone no ha hecho nada para solucionar el problema que nunca debió existir y nadie se ha puesto en contacto conmigo, me han pedido algún teléfono para contactarme, he facilitado el de mi pareja y nadie ha llamado ni se ha interesado por mi problema, todos los operadores con los que he hablado lo único que me dicen la incidencia está pasado al departamento encargado, pero por lo que veo, no existe tal departamento pues nadie hace nada.Es una vergüenza que los clientes tengamos que pagar y sufrir las consecuencias de los "errores" de otros.Por favor, necesito una solución ya! estoy cansada de llamar y escuchar lo mismo siempre, esto ya es insoportable! Quiero que me activen mi línea móvil que nunca se debió dar de baja porque yo no la solicité!Muchas gracias

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.En este caso para realizar la reactivación es necesario que por favor nos informe que tarifa desea que sea aplicada al momento de generar la recuperación, las tarifas con el importe más menor son:Tarifa Extra: 29.99Eur/mes (IVA Incl.) * 10GB de datos * Social Pass (solo para clientes de cartera con contrataciones anteriores a 15/07/2019) * Chat Pass (solo para clientes de cartera con contrataciones anteriores a 15/07/2019) * Roaming en Z1: En Europa y EEUU las mismas condiciones de su tarifa en España. * Roaming Fuera de Europa: Tarifa de Viaje Mundo activa con 2Gb/día, minutos ilimitados y SMS ilimitados. * Secure Net: 3 Meses gratis *Tarifa Mini: 19,99Eur/mes (IVA Incl.) * 5Gb de datos * Chat pass (solo para clientes de cartera con contrataciones anteriores a 15/07/2019) * Roaming Z1: En Europa y EEUU las mismas condiciones de su tarifa en España * Roaming Fuera de Europa. Tarifa de Viaje Mundo activa con 2Gb/día por día de uso, 20 minutos y 20 SMS. * Secure Net: 3 Meses gratisYa si usted desea activar una tarifa con mayores beneficios se puede contactar con el canal de atención al cliente al 607123000 y solicitar la informaciónGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 4 de nov. de 2019 23:33Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Linea móvil dada de baja sin mi consentimiento (CPTES00755715-85)[Case: 000R7aEU5GUSEYXK- 00] ENRIQUE CARRANQUE GARCIA

Buenos días.Solicito que mi línea móvil se reactive con la tarifa Mini.Por favor, necesito que se reactive urgentemente, llevo 13 días esperando para que solucionen el problema, y sufriendo las consecuencias de un error de Vodafone.Espero que en vuestra respuesta ya me informen el día que se reactivará mi línea móvilMuchas gracias

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.En este caso dejamos la información de la aplicación de la tarifa en avería N° 88751678 para que el departamento experto realice las validaciones correspondientes, le pedimos un poco de paciencia, cualquier novedad le mantendremos informado, disculpe las molestias.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 7 de nov. de 2019 11:48Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Linea móvil dada de baja sin mi consentimiento (CPTES00755715-85)[Case: 000R7aEU5GUSMX38- 00] ENRIQUE CARRANQUE GARCIA

Señores Vodafone,Estoy cansada de esperar a que solucionen vuestro error, continúo sin mi línea móvil que dieron de baja sin mi consentimiento, ya son 19 días y nadie se ha puesto en contacto conmigo al teléfono que di como alternativo (de mi pareja), la paciencia tiene un límite y la mía va llegando a su fin.Cuando llamé por teléfono el día viernes 8 de noviembre me dijeron que la fecha máxima de compromiso para resolver mi problema (que yo no lo causé sino Vodafone), era el 14 de noviembre y que tenía que esperar, hoy es día 13 por la noche y no me han dado ninguna solución, he llamado nuevamente al teléfono de atención al cliente y me dicen que tengo que seguir esperando, 72 horas más!!. ¿Hasta cuando, señores de Vodafone? los clientes no somos meros números de móvil que cada mes factura Vodafone, somos personas.Solicito que se me diga claramente si van o no a recuperar mi línea móvil, ¡basta de engaños, basta de darme largas, por favor!Que pena que todavía haya empresas como Vodafone, que no hacen bien su trabajo, y que si cometen un error, no lo solucionen y hagan pagar las consecuencias a sus clientes.Espero una pronta respuesta y que me CONTESTEN CLARAMENTE SI VAN O NO a recuperar mi línea móvil, porque con la pésima profesionalidad, solo queda esperar un milagro.Muchas gracias por todo el tiempo que me han hecho perder y que seguramente seguiré perdiendo.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.En respuesta a su solicitud queremos informarle que estamos trabajando para darle la solución ante la incidencia ocasionada.Nuestro departamento experto está prestándole la máxima atención a su caso y una vez obtengamos una respuesta le estaremos notificando la recuperación de su línea móvil tras la baja mal aplicada.Le recordamos que una vez su línea móvil haya sido recuperada podrá usted solicitar una compensación económica por los días afectados en los cuales no ha tenido servicio.Disculpe usted las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 13 de nov. de 2019 23:20Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Linea móvil dada de baja sin mi consentimiento (CPTES00755715-85)[Case: 000R9aEV277B2NX2- 00] ENRIQUE CARRANQUE GARCIA

Señores Vodafone,Continúo esperando a que recuperen mi línea, he llamado al teléfono de atención al cliente y me han contactado con el Departamento de Soporte, donde me han dicho que n-o s-e h-a h-e-c-h-o n-a-d-a para recuperar mi línea, que en todo caso lo que ve es una petición de una nueva, ¿es una broma de mal gusto?, por favor, necesito que se me aclare si van a recuperar mi línea móvil o no, o ¿simplemente me están dando largas para que me canse y deje de reclamar?.Por favor necesito una solución, no solo una respuesta donde me dicen que están trabajando el ello y prestando máxima atención.Si no van a poder recuperar mi línea móvil que por error dieron de baja, por favor decirlo directamente y no tenerme esperando hasta hoy que son 24 días!!, reclamaré una indemnización por los perjuicios ocasionados y por la pérdida del tiempo invertido en la reclamación, para no lograr nada.Muchas gracias

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Hay que tener en cuenta que desde sistema hemos intentado recuperar la línea pero no ha sido posible, por tal motivo es que hemos informado de la avería ya que el departamento experto es quien puede realizar las gestiones necesarias para recuperar la línea, pero tampoco es posible realizar abono por compensación ya que la línea no se cobrara, disculpe las molestias.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 18 de nov. de 2019 10:34Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Linea móvil dada de baja sin mi consentimiento (CPTES00755715-85)[Case: 000R9aEV277B80SR- 00] ENRIQUE CARRANQUE GARCIA

Señores, Vodafone,Ya es más de un mes y no han recuperado mi línea móvil, su departamento experto tampoco ha hecho nada, ni nadie se ha puesto en contacto conmigo y tampoco han dado una nueva respuesta a esta reclamación, estoy muy enfada porque por un error de alguien de Vodafone, ¡dieron de baja mi línea móvil con la cual llevaba más de 20 años! Y sin mi consentimiento, supongo que ya no van a recuperar mi línea y no tienen la deferencia ni la ética profesional de por lo menos asumirlo e informarme de que son incapaces de enmendar un error, por más expertos que digan ser.Lamentablemente la eficiencia brilla por su ausencia, hay empleados que no hacen bien su trabajo y encima tenemos que sufrir las consecuencias los usuarios.Gracias por hacerme perder tiempo, esfuerzo, dinero y por estresarme cada vez que he llamado porque nunca fueron capaces de darme una respuesta positiva, solo he recibido repuestas como: tiene que esperar, estamos trabajando en ello y esperar, esperar y esperar ¿hasta cuándo? No se sabe.Así que llegado a este punto, en vista de que no puedo seguir esperando eternamente y asumiendo que no van a recuperar nunca mi línea, me daré de alta en otra compañía, supongo que les dará igual, qué más da…. un cliente menos o un cliente más…, así nos va….