La empresa ASICS no devuelve el importe de las zapatillas

Hola Buenos dias.Realicé un pedido, me llegaron las zapatillas y después de 30 días las zapatillas se han deformado. La empresa Asics no responde los emails y no quiere devolver el dinero. La empresa Asics nos sugiere comprar otro modelo, sin embargo, el modelo sugerido no me sirve para mi tipo de pie. Reclamo así, la devolución del dinero a la tarjeta-Andres Rosas Sanchez.DNI: 70279973TNÚMERO DEL CLIENTE: 03495691 NÚMERO DE FACTURA: 0091474885 FECHA DE LA FACTURA:SAT JUN 13 2020