ASICS

Estimado equipo de Atención al Cliente de ASICS: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal relativa al reembolso correspondiente a la devolución del pedido número ASCES39509052. La devolución fue realizada conforme al procedimiento indicado por ASICS y, hasta la fecha, no he recibido el importe correspondiente ni una actualización clara sobre el estado del reembolso. Solicito que revisen el estado de esta devolución y que me confirmen por escrito: * La recepción y validación de la devolución. * La fecha prevista para el procesamiento del reembolso. * El estado actual del expediente asociado al pedido ASCES39509052. En caso de que necesiten documentación adicional (justificante de devolución, comprobante de envío o cualquier otra información), quedo disponible para aportarla de inmediato. Agradecería una respuesta y resolución a la mayor brevedad posible. Atentamente, Alicia Martinez Alicee2013@icloud.com

Estimada Oficina de Atención al Consumidor: Me gustaría presentar una reclamación formal contra ASICS (tienda outlet oficial) debido a un defecto de fabricación en un par de zapatillas que compré recientemente. Desde el primer uso, noté una clara diferencia en la amortiguación del talón entre el zapato derecho y el izquierdo. El zapato izquierdo tiene una amortiguación visiblemente menor, lo que me ha causado dolor y heridas en la piel del talón. He proporcionado fotografías como prueba de esta diferencia evidente. Entre los documentos adjuntos, incluyo una fotografía en la que he marcado con un círculo la zona del talón del zapato izquierdo, donde se puede apreciar claramente que la amortiguación es visiblemente inferior o casi inexistente en comparación con el zapato derecho. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de ASICS, pero su única solución fue ofrecerme un reembolso parcial del 20%, lo cual considero completamente insuficiente y poco justo, teniendo en cuenta que el defecto está en la fabricación y no en el uso del producto. Solicito el cambio del producto defectuoso por uno en buen estado. Al no haber recibido una solución adecuada por parte de la empresa, recurro a esta oficina para que se me reconozca el derecho como consumidora y se gestione la reclamación correspondiente. Adjunto a esta reclamación: Copia del comprobante de compra Capturas de la comunicación con ASICS Fotografías del defecto Agradezco de antemano su atención y quedo a disposición para cualquier información adicional que se requiera. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de enero adquirí en su página web el producto de unas zapatillas Han pasado mas de 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 2 correos electrónicos donde admitís el retraso, y la perdida del paquete SOLICITO la devolución del importe abonado, los 150 euros del producto que pedí y que no ha llegado. Sin otro particular, atentamente.

Por el presente deseo poner en conocimiento la rotura a pesar del poco uso y tiempo que poseo estas zapatillas de gama premium. Por ello deseo activar la garantía y la sustitución por unas similares. Remito adjunto fotografías de la rotura de sólo una de ellas y las suelas de ambas para que realmente se compruebe que no les he dado uso a penas. Quedo a la espera de una respuesta por su parte. Gracias.

HolaEl 18 de Enero realicé un pedido en la web de Asics para comprar unas zapatillas aprovechando las rebajas en todo su catálogo. El modelo en cuestión estaba al 50% de descuento al igual que muchos otros productos. Realicé el pago vía Paypal y recibí el correo de confirmación de la compra. Al cabo de 4 horas recibí un email por parte de Asics indicando que se había cancelado mi pedido debido a circunstancias imprevistas e indicándome que realizarían el abono de mi pago.Acto seguido llamé al teléfono de atención al cliente para indicarles mi disconformidad y que mi intención era obtener el producto por el precio ofertado y me indicaron que no podía reclamar nada más ya que se había tramitado la cancelación de mi pedido. El trato no fue nada agradable y no me aportaron ninguna solución al respecto. Solicité hablar con algún responsable de atención al cliente y me indicaron que sólo podía hacerlo a través del email.El mismo día, envié un mensaje al email que me proporcionaron, quejándome del trato telefónico recibido y reclamando mi producto por el precio que lo había comprado.Me contestaron al cabo de 4 días lo siguiente:Por favor consulta el punto 7 de nuestros términos y condiciones, donde se explica que ASICS tiene derecho a cancelar un pedido en esta situación:https://www.asics.com/es/es-es/customer-service/terms/terms.htmlY adicionalmente indicaban que me ofrecerían un código de descuento del 10% en los próximos días que me llegaría por email (que por cierto, a día de hoy tampoco he recibido).Les contesté indicando que no creía que se hubiera dado el caso de cumplirse el punto 7 de sus términos y condiciones, dado que casi todo el catálogo estaba con un descuento del 50% y el producto en cuestión que yo compré también tenía dicho descuento. Por lo que por mi parte, no parecía que me estaba aprovechando de ningún error en el sistema.A día de hoy (30 de Enero de 2024) aún no he recibido ninguna respuesta por parte de atención al cliente. No estoy de acuerdo con que me devuelvan el dinero, quiero el producto al precio que lo pagué y que unilateralmente cancelaron.Gracias de antemano,Toni Collado