Últimas reclamaciones

Estimado equipo de Atención al Cliente de ASICS: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal relativa al reembolso correspondiente a la devolución del pedido número ASCES39509052. La devolución fue realizada conforme al procedimiento indicado por ASICS y, hasta la fecha, no he recibido el importe correspondiente ni una actualización clara sobre el estado del reembolso. Solicito que revisen el estado de esta devolución y que me confirmen por escrito: * La recepción y validación de la devolución. * La fecha prevista para el procesamiento del reembolso. * El estado actual del expediente asociado al pedido ASCES39509052. En caso de que necesiten documentación adicional (justificante de devolución, comprobante de envío o cualquier otra información), quedo disponible para aportarla de inmediato. Agradecería una respuesta y resolución a la mayor brevedad posible. Atentamente, Alicia Martinez Alicee2013@icloud.com

Estimada Oficina de Atención al Consumidor: Me gustaría presentar una reclamación formal contra ASICS (tienda outlet oficial) debido a un defecto de fabricación en un par de zapatillas que compré recientemente. Desde el primer uso, noté una clara diferencia en la amortiguación del talón entre el zapato derecho y el izquierdo. El zapato izquierdo tiene una amortiguación visiblemente menor, lo que me ha causado dolor y heridas en la piel del talón. He proporcionado fotografías como prueba de esta diferencia evidente. Entre los documentos adjuntos, incluyo una fotografía en la que he marcado con un círculo la zona del talón del zapato izquierdo, donde se puede apreciar claramente que la amortiguación es visiblemente inferior o casi inexistente en comparación con el zapato derecho. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de ASICS, pero su única solución fue ofrecerme un reembolso parcial del 20%, lo cual considero completamente insuficiente y poco justo, teniendo en cuenta que el defecto está en la fabricación y no en el uso del producto. Solicito el cambio del producto defectuoso por uno en buen estado. Al no haber recibido una solución adecuada por parte de la empresa, recurro a esta oficina para que se me reconozca el derecho como consumidora y se gestione la reclamación correspondiente. Adjunto a esta reclamación: Copia del comprobante de compra Capturas de la comunicación con ASICS Fotografías del defecto Agradezco de antemano su atención y quedo a disposición para cualquier información adicional que se requiera. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de enero adquirí en su página web el producto de unas zapatillas Han pasado mas de 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 2 correos electrónicos donde admitís el retraso, y la perdida del paquete SOLICITO la devolución del importe abonado, los 150 euros del producto que pedí y que no ha llegado. Sin otro particular, atentamente.

Por el presente deseo poner en conocimiento la rotura a pesar del poco uso y tiempo que poseo estas zapatillas de gama premium. Por ello deseo activar la garantía y la sustitución por unas similares. Remito adjunto fotografías de la rotura de sólo una de ellas y las suelas de ambas para que realmente se compruebe que no les he dado uso a penas. Quedo a la espera de una respuesta por su parte. Gracias.

HolaEl 18 de Enero realicé un pedido en la web de Asics para comprar unas zapatillas aprovechando las rebajas en todo su catálogo. El modelo en cuestión estaba al 50% de descuento al igual que muchos otros productos. Realicé el pago vía Paypal y recibí el correo de confirmación de la compra. Al cabo de 4 horas recibí un email por parte de Asics indicando que se había cancelado mi pedido debido a circunstancias imprevistas e indicándome que realizarían el abono de mi pago.Acto seguido llamé al teléfono de atención al cliente para indicarles mi disconformidad y que mi intención era obtener el producto por el precio ofertado y me indicaron que no podía reclamar nada más ya que se había tramitado la cancelación de mi pedido. El trato no fue nada agradable y no me aportaron ninguna solución al respecto. Solicité hablar con algún responsable de atención al cliente y me indicaron que sólo podía hacerlo a través del email.El mismo día, envié un mensaje al email que me proporcionaron, quejándome del trato telefónico recibido y reclamando mi producto por el precio que lo había comprado.Me contestaron al cabo de 4 días lo siguiente:Por favor consulta el punto 7 de nuestros términos y condiciones, donde se explica que ASICS tiene derecho a cancelar un pedido en esta situación:https://www.asics.com/es/es-es/customer-service/terms/terms.htmlY adicionalmente indicaban que me ofrecerían un código de descuento del 10% en los próximos días que me llegaría por email (que por cierto, a día de hoy tampoco he recibido).Les contesté indicando que no creía que se hubiera dado el caso de cumplirse el punto 7 de sus términos y condiciones, dado que casi todo el catálogo estaba con un descuento del 50% y el producto en cuestión que yo compré también tenía dicho descuento. Por lo que por mi parte, no parecía que me estaba aprovechando de ningún error en el sistema.A día de hoy (30 de Enero de 2024) aún no he recibido ninguna respuesta por parte de atención al cliente. No estoy de acuerdo con que me devuelvan el dinero, quiero el producto al precio que lo pagué y que unilateralmente cancelaron.Gracias de antemano,Toni Collado

Estimados/as señores/as: En fecha 24 Noviembre 2023 adquirí en su?página web www.asics.com el producto zapatillas GEL-EXCITE TRAIL 2Número de estilo (#): 1011B594.200Color: Dark Auburn/BirchTalla: 41.5 Han pasado 20 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: - email de confirmación del pedido- factura- correo electrónico solicitando información al respectoSOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estuve en la tienda y puse una reclamación oficial de la que paso a darles la información.El motivo de mi reclamación es debido a que las zapatillas que he adquirido hace 4 meses, modelo asics trail trabuco max de uso moderado y unos 250 Km, muestran una inclinación hacia el interior (pronación) sobre todo en la zapatilla izquierda, debido a la falta de un sistema de estabilidad y siendo mi pisada neutra se ha producido este defecto.Este problema ha sido corregido en un modelo superior asics trail trabuco max-2,debido a las quejas de otros usuarios.Yo no soy pronador mi pisada en neutra, nunca se me había producido este problema en zapatillas de asics que he usado o de otras marcasen más de mis 30 años de corredor por lo que entiendo que es un defecto en la zapatilla y que como comento ha sido corregidoen el nuevo modelo.Presento en mi reclamación unas zapatillas Salomón modelo Glide I con casi un año de uso y unos 500 Km donde se puede apreciarpor el desgaste de la suela que no soy pronador y que estas zapatillas no presentan el problema que expongo.Este defecto es contraproducente para los tobillos, puede llevar a producir lesiones y esta comentado en algunas comparativasque realizan en revistas especializadas de corresores en la web.Ejemplo: https://www.trailrunningreview.com/es/Asics-Trabuco-Max/REVIEW--2456.htmlDonde indican :2.- La media suela no da estabilidad a la parte del talón, por lo que el pie tiende a pronar hacia el interior y la pisada es poco estable, en especial, en terrenos técnicos.He solicitado un cambio de modelo o la devolución del importe, pero el responsable de tienda o del vendedor que me ha atendido, no está de acuerdo con lo que expongo y ha sido denegada.Esto ha sido en la tienda de outlets de asics en un centro comercial en San Sebastián de los reyes en Madrid.Pedí la hoja de reclamaciones y esta cumplimentada entregada y sellada por el establecimiento.Gracias y espero su respuesta.

Hola, realicé un pedido de las GEL-PULSE 13 Número de estilo (#): 1012B035.600 Color: Fuchsia Red/Champagne Talla: 40.5 el 16 de noviembre. La oferta decía que estaban rebajadas a 33€, es un precio adecuado y atractivo para este producto, pero para nada un precio descabellado con los productos de esta gama y características. Al día siguiente, después de que se me hayan confirmado y cobrado indican que debido a circunstancias imprevistas, no me van a enviar estas el producto y que cancelan el pedido. Existe jurisprudencia y en absoluto se observa en el precio un error manifiesto ya que en su web se observan a veces descuentos de este estilo. Por tanto LA LEY NO AMPARA al vendedor en este caso y RECLAMO QUE SE ME ENVÍE EL PRODUCTO Y SE BORREN TODOS MIS DATOS PERSONALES DE LA PÁGINA WEB DE ASICS. Han infringido el artículo 50 de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, que refleja como infracción cualquier incumplimiento en la veracidad informativa o publicidad del producto que pueda inducir a error en los clientes. Por su parte, el artículo 48 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece, conforme a lo previsto en el artículo 28 de la Ley de Régimen Jurídico del Sector Público, que en el procedimiento sancionador podrá exigirse al infractor la reposición de la situación alterada por la infracción a su estado original y, en su caso, la indemnización de daños y perjuicios probados y causados al consumidor.

El 30 de septiembre de 2022 realicé un pedido de tres zapatillas ASIC que se anunciaban en su pagina web asicses.shop por un importe de 111,38€, no he recibido el pedido a día de hoy 22 de octubre de 2022, me he puesto en contacto a través del mail cs@vmcustomer.com y lo que recibo es un aviso de que la dirección no existe. E intentado entrar en la pagina web para ver el estado de mi pedido y tampoco existe la pagina. Por todo ello ruego la devolución inmediata de la cantidad abonada que asciende a 111,38€

Hola realice un pedido con fecha 17/12/21 hiy dia 20/12/21 recibo correo diciendo que me cancelan el pedido por uno de los siguientes motivos :- No hay unidades del producto disponibles- Problema con el pago- Error en el sistemaMe he puesto en contacto con ellos y me dicen que el por falta de stock, pero no me parece razonable a dia de hoy a 15:10 se puede realizar el pedido, hay algo que no me cuadra.Yo solicito que me entreguen el producto y si relamente no tienen stock que asuman su error y me entreguen una zapatillas de las mismas caracteriscas por el mismo importe y que asuman su error.