Hola, mi nombre es Juan Figueras. El pasado 22 de octubre de 2019 compré una mampara en Leroy Merlin Badalona y también contraté su instalación. Esta compra se realizó para una señora (nueva clienta) que vive en Montgat. Me llamaron de una empresa instaladora para realizar el servicio el lunes 28 de octubre. Se presentó el instalador y comento que no podía realizar la instalación y que regresaría el miércoles 30. El miércoles 30 no se presentó nadie.Al día siguiente me presenté en la tienda de Leroy Merlin Badalona y formulé reclamación. Me asignaron una nueva empresa instaladora para el lunes 4 de noviembre y que se presentarían entre las 16:00 y las 18:00 horas. A las 17:30 llamé a Leroy Merlin para preguntar por la instalación. A las 17:50 llegó el instalador, lo primero que hizo fue pedirnos disculpas por el retraso puesto que le habían dado una dirección correcta pero en una población diferente. Comentó que a esa hora ya era difícil la instalación, además al ver el modelo de mampara y estando él solo, no podía garantizar la correcta colocación. Llamó a su empresa y delante nuestro se lo comunicó y de forma reiterada. Entiendo que la empresa le estaría insistiendo para que realizara el servicio. Yo, ante tal afirmación le dije que volvieran dos personas. Por segunda vez me presenté en la tienda Leroy Merlin de Badalona, formulé reclamación y cuando llamaron a la empresa instaladora la persona responsable les comentó que el cliente se había negado a que se realizara instalación. Ante tal mentira ya solicité una solución definitiva y rápida.Al día siguiente, 5 de noviembre a las 9:00 de la mañana, se presenta la misma persona con un ayudante que tal como llega al piso de la clienta, se marcha para hacer unas gestiones al banco. Yo había dado aviso a Leroy Merlin que la clienta tenia hora en el médico a las 12:00 y que no podía posponerla nuevamente porque el tratamiento es importante. Después de tres horas, el instalador no había acabado (estuvo trabajando sólo). Volví a presentarme en Leroy Merlin por tercera vez para reclamar por tal despropósito.El día 6 de noviembre se presenta el mismo instalador para finalizar los trabajos. Inicialmente no quería retirar las cajas y material de desecho pero ante la insistencia de la clienta acepto. Se da la circunstancia que el servicio de recogida tanto de mampara antigua como de materiales está incluido en la instalación.El mismo día 6 de noviembre me presento en Leroy Merlin Badalona para reclamar:1. Las puertas de la mampara no cierran y quedan separadas.2. Por un lateral se aprecia que no tiene silicona3. Y lo más grave, el plato de ducha está totalmente rayado.En esa cuarta reclamación, mi actitud ya no fue tranquila ni comprensiva. Leroy Merlin se limitó a decirme que el tema del plato completamente rayado era responsabilidad de la empresa instaladora y que en lo referente a las puertas y acabados reclamarían que lo solucionara la misma empresa lo antes posible.Hoy lunes 11 de noviembre, se presenta en casa de la clienta el mismo instalador, inicialmente dice que él había dejado bien las puertas a lo que le respondo que no es cierto y que además tengo video grabado y entregado a Leroy Merlin Badalona. Entonces dice que las puertas están defectuosas. Le reclamo las rayadas del plato que se ocasionaron con la mampara anterior al desmontarla. Me responde que no ha sido él puesto que había colocado un cartón. Le vuelvo a indicar que hay video grabado justo después de finalizar él y entregado a Leroy Merlin Badalona. También le muestro que por el lateral de la pared se escapa gran cantidad de agua al no realizar un correcto sellado. En ese momento llama a su empresa y les dice que la única responsabilidad que tiene es que falta un “cordoncito” de silicona que no puede arreglar porque está mojado y que el resto no es cosa suya. Al decirle que mentía se fue.Me presento nuevamente en Leroy Merlin Badalona y esta vez, la misma persona responsable de instalaciones que me atiende por tercera o cuarta vez me vuelve a decir que el protocolo es esperar a que vaya el seguro de la empresa instaladora tal como me lo había indicado el pasado miércoles 6. Yo le digo que no estoy de acuerdo y pido que venga una persona con cargo superior (persona con la que había estado hablando yo un momento antes de forma cordial y que me había dicho que la solución estaba en el departamento de instalaciones pero que me ofrecía un 30% de descuento en la mampara). Al ver que era esa misma persona ya pierdo la paciencia además de indicarles que Leroy Merlin debería responsabilizarse directamente de toda esta situación y actuar con celeridad.Finalmente cuando reconstruyo los hechos con la persona supuestamente responsable e indico que el lunes 4 de noviembre se presentaron a las 6 de la tarde sin intención de hacer nada, la responsable de instalaciones me rectifica diciendo que fue a las 17:50. En ese momento pierdo los papeles y toda la paciencia que he tenido después de soportar cinco o seis visitas, horas de reclamaciones, horas de espera en casa de la clienta, viajes, tiempo perdido, servicio pésimo, y mentiras. He gritado y he dicho (sin faltar a nadie) lo que creo debían haber oído mucho antes. El responsable de Leroy Merlin Badalona, ante mi actitud, se ha negado a continuar hablando, he realizado reclamación oficial y me han confirmado que hoy se pondría en contacto conmigo otra empresa instaladora puesto que la anterior se negaba a realizar ningún servicio más con la clienta.
