1. ANTECEDENTES Y FALTA DE MANTENIMIENTO HISTÓRICO
Presento reclamación formal de máxima urgencia contra SAREB / SERVIHABITAT en relación con el e y la reclamación por demora Soy la arrendataria de la vivienda afectada, donde resido junto a mis 5 hijos menores de edad, incluido un bebé lactante.
Quiero hacer constar que este inmueble se encuentra en una situación de deterioro estructural absoluto debido a la falta total de mantenimiento por parte de la propiedad desde que fue construido. Las deficiencias y el mal estado general eran previos a la firma de mi contrato de alquiler. A lo largo del tiempo, he reclamado estos desperfectos en reiteradas ocasiones a través de los canales oficiales de atención al cliente de Servihabitat, obteniendo siempre silencio administrativo, mentiras y largas sistemáticas como respuesta.
2. EL INFORME PERICIAL DEL 6 DE MAYO DE 2026
Debido a la gravedad de las incidencias reportadas, el pasado 6 de mayo de 2026 acudió a la vivienda un técnico oficial de la empresa colaboradora Grupo Avanza. Este operario realizó un examen de campo y reflejó de forma manuscrita en su parte de trabajo las siguientes deficiencias críticas que comprometen la habitabilidad del hogar:
Techo de la cocina: Daños severos provocados por humedad persistente, requiriendo raspar, sanear, emplastecer y pintar un área de más de 2 metros cuadrados de mancha.
Aislamiento térmico (Ventanas y Persianas): Constatación de ventanas rotas y muy viejas en los dormitorios que imposibilitan el correcto aislamiento físico. Esto provoca que las estancias alcancen temperaturas extremas (frío insuficiente en invierno y un calor horrible y sofocante en verano). Asimismo, las persianas están rotas e inutilizadas, sin poder subirse.
Puerta Principal: La puerta de acceso a la vivienda está en un estado ruinoso y deteriorado (con agujeros perimetrales y pérdida de anclajes de seguridad), comprometiendo directamente la protección del núcleo familiar.
Medición de pavimentos: Se tomaron registros para sustituir más de 60 metros cuadrados de tarima, parqué y rodapiés dañados por la humedad en toda la vivienda (salón y dormitorios).
3. AGRAVAMIENTO POR FUGA DE AGUA ACTIVA Y NEGLIGENCIA TÉCNICA
En los últimos dos meses, la situación ha derivado en una emergencia de habitabilidad absoluta debido a una filtración/fuga de agua activa originada en la instalación de la cocina. La propiedad envió operarios que procedieron a picar y picar la pared de la cocina, abriendo un boquete de grandes dimensiones. Tras romper la estructura, manifestaron de forma oral que "no encontraban el origen exacto de la fuga" y procedieron a marcharse de la vivienda de forma negligente, dejando la pared rota, el cemento empapado expuesto y las tuberías principales al aire libre sin ningún tipo de protección o precinto.
Esta avería sin subsanar está inundando el subsuelo de mi casa de manera ininterrumpida. El olor a humedad dentro de todo el inmueble es actualmente denso, insoportable y nocivo para la salud respiratoria de mis hijos.
4. PERJUICIO GRAVE A TERCEROS Y CONFLICTO VECINAL
La inacción continuada de SAREB / SERVIHABITAT no solo destruye mi vivienda, sino que se ha extendido al resto del edificio. El agua filtrada está cayendo directamente de forma continua hacia los pisos inferiores, dañando de forma severa la estructura de las dos viviendas situadas justo debajo de la mía.
Dado que la propiedad no atiende mis avisos, los vecinos de abajo —lógicamente desesperados por ver cómo se dañan sus techos— me reclaman las soluciones a mí de manera diaria y continuada. Esto me está generando un grave problema de convivencia y un estado constante de ansiedad e indefensión, al tener que asumir la hostilidad del vecindario por una culpa y una responsabilidad económica y técnica que le corresponde única y exclusivamente al arrendador.
5. PELIGRO FÍSICO Y SANITARIO PARA LOS MENORES DE EDAD
La habitabilidad de la vivienda es completamente nula y atenta contra la seguridad e integridad física de los 5 menores de edad:
Riesgo de lesiones: A causa de la inundación del subsuelo, la madera del parqué de toda la casa está completamente bufada, podrida y levantada de raíz. Mis hijos ya han sufrido accidentes domésticos, rompiéndose las uñas al tropezar con las maderas astilladas y cortantes que sobresalen del suelo.
Inmovilidad del bebé: Mi bebé lactante se ve privado de su normal desarrollo motriz, ya que es imposible permitirle gatear en ninguna habitación debido al riesgo inminente de que sufra cortes profundos o se clave astillas de madera de gran tamaño del pavimento destruido.
Riesgo bacteriológico: Toda la pared colindante con la cocina se encuentra completamente tapizada de moho negro y colonias de hongos debido a la humedad interna retenida. Los niños están respirando estas esporas diariamente en un ambiente cerrado.
6. INCUMPLIMIENTO DE PROMESAS TELEFÓNICAS Y SITUACIÓN ACTUAL
En una de mis múltiples llamadas desesperadas de seguimiento, el personal de atención telefónica de Servihabitat me aseguró verbalmente que "el presupuesto ya se encontraba aprobado por el departamento técnico" y se me dio la palabra de que en un plazo máximo e improrrogable de 48 horas una empresa de reformas se pondría en contacto conmigo para concertar la fecha de inicio inmediato de las obras. Ese plazo expiró hace semanas. A día de hoy, sigo sin recibir ninguna llamada, atrapada en un absoluto desamparo informativo y sin saber cuándo tienen previsto acudir.
He procedido a formalizar una denuncia formal ante los servicios de Consumo de la Comunidad de Madrid, la cual se encuentra actualmente en trámite. Nos encontramos a las puertas del fin del curso escolar, fijado para el próximo 19 de junio. A partir de esa fecha, mis 5 hijos tendrán que permanecer las 24 horas del día confinados dentro de una vivienda insalubre, peligrosa y expuesta a un olor nauseabundo y un calor insoportable provocado por los cerramientos rotos.
7. PETICIÓN FORMAL
Ante la flagrante vulneración del artículo 21 de la Ley de Arrendamientos Urbanos (LAU), que obliga al arrendador a realizar todas las reparaciones necesarias para conservar la vivienda en condiciones de habitabilidad, exijo a través de la OCU:
La fijación inmediata, por escrito, de la fecha de inicio de las obras integradas de fontanería y albañilería.
La reparación total y urgente de la fuga de agua en la cocina, el cerramiento del boquete y la higienización del moho estructural.
La sustitución total del pavimento podrido y levantado para salvaguardar la integridad física de los menores de edad.
La reparación de la puerta de entrada y los cerramientos de los dormitorios.
Adjunto a esta reclamación un dossier fotográfico completo y los partes periciales de Grupo Avanza que acreditan punto por punto la veracidad y extrema gravedad de esta denuncia.
Atentamente,
