Buenas TradesDoña Laura
En relacióncon su reclamación, esté mercantil manifiesta que :Primera:Que consta acreditado en nuestros archivos que la reclamante suscribió voluntariamente un contrato de compraventa con esta mercantil. Adjunto a dicho documento principal, y formando parte integrante del mismo, se encuentra el anexo de las Condiciones Generales de Venta (DocumentoNº1).Específicamente, el artículo cuarto de las mencionadas condiciones estipula de forma expresa, clara y destacada que, en el supuesto de que el cliente proceda a realizar una amortización ya sea esta total o parcial de los préstamos o seguros vinculados antes del devengo de la cuota número 18, está mercantil queda expresamente facultada para reclamar el importe íntegro del descuento que originalmente se aplicó sobre el precio de venta del producto.Segunda: Que la parte reclamante ha aportado como prueba documental una conversación con el asesor comercial en la que este manifiesta que, efectivamente, existía la posibilidad de dar de baja o quitar los citados productos financieros o de seguro.Al respecto, esta mercantil debe precisar que dicha afirmación no contradice en absoluto lo estipulado en el contrato. La cancelación o amortización anticipada es, en efecto, una facultad y una decisión estrictamente voluntaria de la consumidora. Sin embargo, la libertad para ejercer dicha opción no la exime, en ningún caso, del conocimiento previo y la aceptación de las consecuencias económicas derivadas de la misma, las cuales aceptó explícitamente al firmar el contrato.Tercera: Que sostener que la conversación con el comercial desvirtúa la obligación contractual carece de fundamento jurídico. La consumidora plasmó su firma en un documento escrito donde se especificaba la penalización por la baja anticipada de los servicios.El hecho de que el asesor comercial no reiterase verbalmente las consecuencias económicas de una amortización anticipada no invalida lo pactado de forma escrita. Es un principio general del derecho que los contratos vinculan a las partes desde el momento de su firma si los términos son claros y no dejan lugar a duda. Al leer y suscribir el documento sin formular ningún tipo de reserva, queja, tacha ni observación, la reclamante manifestó su plena conformidad, voluntad y consentimiento con el total de las cláusulas. Por tanto, la prueba aportada por la reclamante no desvirtúa en absoluto el conocimiento ni la responsabilidad que esta adquirió.
Por todo lo expuesto, esta mercantil considera que ha actuado en todo momento con absoluta transparencia y estricto apego a la legalidad y a lo contractualmente pactado, existiendo un consentimiento válido y no viciado por parte de la consumidora.
Por consiguiente, les comunicamos que esta mercantil no puede acceder a las pretensiones de la reclamación formulada, debiendo la reclamante dar cumplimiento a las obligaciones legítimamente contraídas entre ambas partes.
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
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En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación.
Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social
El lun, 22 jun 2026 a las 19:45,
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