Indemnización

Buenos días, Soy Elioenai Ramos y realizó una reclamación a Vodafone y exijo una indemnización por no cumplir los tiempos y las reclamaciones que les he realizado desde el día 6-12-2021.Por un traslado de fibra por cambio de domicilio realizado ese dia con número d referencia de reclamación 121696262, pasaron unos días y volví a llamar y poner una nueva reclamación el día 11/12/21 con número de referencia 121862211, pasaron otro 12 día y volví a llamar y poner una nueva reclamación con número de referencia 397223597 el día 23/12/2021. Como veía que no respondían a mis reclamaciones ni me llamaban volví a poner otra reclamación esta vez pase por una tienda física y no me resolvieron nada porque decía que tenía permanencia y eso era todo por teléfono en el 22123. Pues dada mi indignación nuevamente por ver que no me solucionaban nada volví a llamar y puse una nueva reclamación con número de referencia 398557336. A finales de Diciembre aparece un técnico para instalar la fibra y como la instalción de la acometida de la fibra es mayor a 200 metro me dice que tiene que ir los de Telefónica para realizar la acometida. Y desde entonce no he tenido ninguna información, ni me han llamado. Al contrario he estado llamando yo continuamente y me dicen que esta en curso y no me dan ningún tipo de solución al respecto ni solicitándoles que me pasen con la persona encargada de realizar estas solicitudes. Por ello he decidido poner carta en el asunto y solicitarles una indemnización por el tiempo de espera y no darme ninguna solución así como también porque me están facturando el Internet y la TV cuando no los he podido disfrutar dado que estoy en el nuevo domicilio y no dispongo de ello. factura correspondiente: YJ22-000085733

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 18 de enero de 2022 13H23' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos días. Gracias por la información pero no me sirve de nada que me vuelva a indicar el numero de atención al cliente 22123 cuando he llamado todo este mes y no me habéis resuelto nada. Sigo a la espera de que me resolváis el problema y den solución a la fibra. Así como la compensación por los daños y perjuicios ocasionados. Así como el importe correspondiente cobrado en la factura anterior correspondiente a la fibra y la tv que no he podido disfrutar.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 19 de enero de 2022 09H32' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. RamosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted cuenta con el procesos de traslado pendiente a ser cancelado, ya que desde el departamento técnico se informa que no es posible la instalación, teniendo en cuenta que el día de hoy 19 de enero del 2022 entro en proceso de cancelación, debemos esperar a que el departamento de traslados se comunique con usted para que se realice la oferta de un nuevo servicio y se le informe todo el proceso. Debe tener en cuenta que una vez se realicen estos procesos, ya sea el alta de un nuevo servicio o la baja de los actuales, se le realizaran el abono correspondiente por el retraso en provisión. Dejaremos en seguimiento y le estaremos informando.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: 22 13:23ón: Indemnización - (CPTES01442954-79)[Case: 00129aGVTYC2YFRQ- 00]

Estimada Sra. RamosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la validación del traslado se ha comprobado que no es posible, ya que la central de conexión se encuentra a más de 250 metros por lo que para solucionarlo se puede genera la instalación de One Conecta el cual es un router 4g el cual puede contratar en la línea de atención al cliente es de aclarar que al contratar esta alternativa de conexión no tendrá conste de penalización, pero es necesario validar el importe que pagara con las líneas y dar de baja el servicio en el antiguo domicilio y realizar el cambio de las líneas al nuevo domicilio, por lo que es necesario que se contacte con atención al cliente para que sea tramitada esta serviciabilidad en caso de su aceptación, la cual queda con número de registro 123227509Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 022 9:32: Indemnización - (CPTES01442954-79)[Case: 00129aGXDMSQ17YR- 00]

Buenos días. Yo cuando el Técnico de vodafone fue a casa no me negó en ningún momento el traslado de línea lo que confirmo es que tenia que ir telefónica a instalar la acometida. Cuando al vecino si se lo realizaron. Yo llame a los contactos que tengo en Telefónica y me dijeron que eso lo hacen los de Vodafone directamente y no lo hacen es porque no quieren. Por tanto si se puede y como ustedes no quieren realizarlo y debido la continua negación y poner trabas y dejarme tirado en todo momento porque he sido yo el que he tenido que estar continuamente llamando y poniendo reclamaciones, es por lo que le doy de baja al servicio de todo lo contratado sin penalización dado que son ustedes lo que no me cumplen con el servicio contratado y por tanto se da por desestimado la contratación y cualquier penalización al respecto según mis derechos como cliente. No considero el cambio que ustedes aportan como sustitución del anterior son ustedes los que incumplen el contrato establecido por tanto quiero dar de baja al servicio completo. ( 2 lineas móviles, internet, fijo, televición). Así como la indemnización por el servicio en el mes de Diciembre y Enero no disfrutado por vuestro incumplimiento. Tanto en tiempo de respuesta, y cotejados en vuestra web de 24 a 72h en traslados de linea, por incumplimientos en cada reclamación que he realizado, Reclamación Nº1 con número de registro 122885847, Nº211862211, Nº3397223597, Nº4121862211, Nº5121696262 así como las dos o tes últimas por teléfono a atención al cliente. y la última con Nº389557336. Por ello y por no aceptar la alternativa propuesta deseo y exijo con mis derecho de consumidor que se de de baja al servicio completo de mi contrato.

La acometida son exactamente medidos por mi es exactamente 195 m desde la central de conexión. Tal y como adjunto en este mensaje verá que son 183 sumale 10 metros más de margen entre subida en fachada a registro y alguna curba son menos de 200 metros. No han sido capaces ni de medir con exactitud ni responder con vuestra obligaciónes y desatendido al cliente en todo momento, no me han llamado en ningún momento, no se han preocupado ni ofrecido nada en ningún momento después de 2 meses desde que se emitió la primera reclamación.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 21 de enero de 2022 08H51' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 21 de enero de 2022 08H57' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 22 8:52: Indemnización - (CPTES01442954-79)[Case: 00129aGXDMSQ6BJD- 00]Estimada Sra. RamosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que se realizara la baja del servicio sin penalización, respecto al ajuste efectivamente se realizara en cuanto se genere la próxima factura para realizar el ajuste completo lo cual será notificado a su correo personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.Departamento de atención al cliente de Vodafone.

Estimada Sra. RamosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, en caso de ser posible la instalación con gusto al realizaríamos ya que, no es nuestra intención perder un cliente pero dado que no es posible la instalación y la alternativa es rechazada por usted, somos transparentes en la información para no causar errores en la gestión y retraso en el traslado el cual no es posible realizarse, es de aclarar que se ha generado la baja del servicio tal como lo solicito y el ajuste se realizara como lo indicado esperamos la emisión de la próxima factura para ajustar el importe completo, lo cual será informado en su correo personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 8:58: Indemnización - (CPTES01442954-79)[Case: 00129aGXDMSQ6C0N- 00]

Buenos dias. Me vuelvo a poner en contacto con ustedes porque por elTeléfono de atención al cliente es imposible con el Personal que tiene . Dado a que no se ha podido solucionar el traslado de fibra tal y como se ha comentado en los anteriores mensajes y vía telefónica y por no dar una solución correcta a esto se ha decidido dar de baja al internet, el fijo y la televisión en ningún momento he autorizado la baja de lasdos líneas móviles. Cosa que han hecho ayer desde las 19:00 sin mi consentimiento por tanto exijo que se recuperen las líneas móviles que han dado de baja sin mi consentimiento y se recompense por este error ocasionado estoy cansado y harto de estas i competencias y formas de tratarme, porque han sido error tras error ocasionándome mil problemas dado que trabajo con estas líneas y estoy perdiendo dinero por ello por mi trabajo. Exijo que se den de alta inmediatamente porque no puedo perder estas dos lineas móviles. Por sus incompetencia y errores. Así como la indemnización por estos daños y perjuicios ocasionados.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 22 de enero de 2022 12H48' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. RamosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que la baja de las líneas se generó tras su solicitud del 21 de Enero del 2022 donde indica específicamente lo siguiente Quiero dar de baja al servicio completo. ( 2 lineas móviles, internet, fijo, televisión) sin error en su gestión, sin embargo, tras su solicitud de recuperar las líneas móviles se ha generado el alta nuevamente., sobre indemnización esta pendiente de recalculo sobre la factura por retraso en traslado, el cual se generara para su próxima facturación.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 022 12:49: Indemnización - (CPTES01442954-79)[Case: 00129aGXDMSQ8P3V- 00]

Gracias por la respuesta pero de la solicitud del día 21 sobre la baja puede escuchar la conversación grabada que solo dije explícitamente y lo recalqué que solo era la baja del internet, el fijo y la televisión las dos lineas móviles no.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 24 de enero de 2022 21H54' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. RamosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que con los datos que nos proporciona no tenemos registro, por tal motivo es muy importante que nos proporcione el DNI-NIE del titular para la gestión de su reclamación. Quedamos a la espera.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 21:55: Indemnización - (CPTES01442954-79)[Case: 00129aGXDMSQC2PK- 00]Respuesta: Indemnización - (CPTES01442954-79)

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 12 de febrero de 2022 20H00' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.