RECLAMACIÓN FORMAL Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE IMPORTE
Servicio de selección de cuidadora interna no prestado
A la atención de:
AIUDO
CIF B98848898 Castellón de la Plana
EXPONGO:
PRIMERO. – Contratación del servicio
En fecha julio de 2025, contacté con la empresa Aiudo, dedicada a la intermediación y selección de personal de asistencia domiciliaria, con el fin de contratar una cuidadora interna para el cuidado de mi padre y de mi hermana, ambos dependientes de Grado III:
Aiudo me remitió un presupuesto, el cual acepté, procediendo a realizar una transferencia bancaria el día 15/07/2025 por importe de 349,99 €, para que se iniciara la búsqueda de la cuidadora interna.
La empresa se comprometió expresamente a encontrar a la persona adecuada antes del 1 de septiembre de 2025, fecha en la que el servicio era imprescindible debido a mi reincorporación laboral. Se adjunta justificante de la transferencia.
SEGUNDO. – Inicio del proceso y falta de diligencia
El mismo día 15 de julio se me trasladó información general sobre el proceso de selección y al día siguiente se realizó una entrevista para valorar las necesidades del servicio.
No obstante, transcurrió más de un mes sin que se me remitiera ningún perfil, a pesar de que reclamé la situación en múltiples ocasiones por vía telefónica y por correo electrónico, advirtiendo reiteradamente de que el plazo se agotaba.
En todas las llamadas recibí la misma respuesta: que estaban dentro de plazo y que no podían comprometer a candidatas con demasiada antelación.
TERCERO. – Envío de un perfil no viable
No fue hasta el 24 de agosto de 2025 cuando el departamento de selección me envió el primer perfil, correspondiente a una candidata llamada Laura, quien:
• No disponía de vehículo.
• Vivía a una hora y media del domicilio, (Alcudia de Crespins), lo que suponía más de 5 horas de desplazamiento diario en transporte público.
La propia candidata manifestó que no veía viable el puesto, teniendo incluso que explicarle yo misma cómo podría llegar al domicilio, lo que evidencia una falta de análisis previo por parte del departamento de selección sobre un requisito esencial del servicio.
CUARTO. – Incumplimiento del plazo comprometido
Ante la proximidad del 1 de septiembre, continué reclamando perfiles y solicitando una solución urgente, sin obtener respuesta efectiva.
Finalmente, el 31 de agosto a las 20:30 horas, Aiudo me envió un nuevo perfil por correo electrónico, sin contacto telefónico previo y fuera de cualquier margen razonable, ya que:
• El servicio debía comenzar el 1 de septiembre.
• Era materialmente imposible entrevistar y cerrar la incorporación de una cuidadora interna en esas condiciones.
• El envío en domingo y a última hora solo parece una actuación destinada a aparentar cumplimiento, cuando el plazo ya estaba incumplido.
QUINTO. – Daños personales y resolución del servicio
La situación generada por el incumplimiento del servicio, la falta de respuesta y la urgencia del cuidado de dos personas altamente dependientes me provocó un estado de ansiedad, que derivó en baja médica, circunstancia que fue comunicada a la empresa por correo electrónico (se adjunta).
Ante el incumplimiento evidente, solicité formalmente la devolución del importe abonado, ya que Aiudo no cumplió con la finalidad esencial del contrato, y la necesidad de cuidado tuvo que resolverse finalmente por otra vía.
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FUNDAMENTOS LEGALES
• Artículo 1.124 del Código Civil, que permite resolver las obligaciones cuando una de las partes incumple lo pactado.
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), que establece:
o El derecho del consumidor a recibir el servicio conforme a lo contratado.
o La devolución de las cantidades abonadas cuando el servicio no se presta o se presta de forma inadecuada.
• Jurisprudencia reiterada considera que el incumplimiento del plazo cuando es esencial (como en este caso) legitima la resolución del contrato y la restitución íntegra del importe.
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SOLICITO
1. La devolución íntegra de los 349,99 € abonados, al no haberse prestado el servicio en los términos y plazos comprometidos.
2. Que dicha devolución se realice en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de esta reclamación.
3. Que, en caso de no recibir respuesta o solución satisfactoria, se procederá a:
o Presentar reclamación ante Consumo de la Generalitat Valenciana.
o Aportaré toda la documentación (correos, justificantes y comunicaciones) que acredita el incumplimiento.
Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta resolución.
