Datos del consumidor:
Francisco Javier Sánchez Blanco
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EXPONGO:
Que el día martes 24 de febrero de 2026 tenía prevista la entrega de un pedido de comidas preparadas realizado a través de la web de Wetaca (Numero de pedido WRCVXILHT).
1. La entrega prevista para el martes 24 (adjunto prueba 1) no se realizó, estuve en casa todo el día y el repartidor contactó por teléfono pero no verificó si estábamos en el domicilio, pese a encontrarnos disponibles.
El sistema de seguimiento logístico de la empresa permite visualizar la ubicación del repartidor en tiempo real. A las 15:00 horas me encontraba en casa consultando dicho seguimiento, sin que apareciera ningún vehículo en las inmediaciones, como sí había ocurrido en ocasiones anteriores. De forma repentina, mientras consultaba el seguimiento, apareció un mensaje indicando que se había intentado realizar la entrega sin éxito por ausencia en el domicilio (prueba 2).
Ante esta situación, comuniqué inmediatamente por correo electrónico mi disconformidad y mi preocupación por la posibilidad de que el incidente se repitiera. Solicité garantías sobre qué ocurriría en caso de un nuevo intento fallido y qué solución se ofrecería si no recibía los platos el viernes, fecha propuesta para la nueva entrega.
En un primer momento únicamente se me comunicó el nuevo plazo de entrega. Tuve que insistir mediante un segundo correo para obtener respuesta a mis preguntas adicionales (prueba 3). No se me ofreció ninguna garantía ni solución concreta en caso de repetirse la incidencia, y ante la fecha tardía propuesta, la única respuesta recibida fue que congelara la comida (prueba 4).
2. La entrega fue reprogramada para el viernes 27 de febrero. Inicialmente se me indicó que la entrega sería a partir de las 16:30 horas, y posteriormente se rectificó a partir de las 16:00 horas, generando ya desde el inicio información contradictoria por parte de atención al cliente (prueba 5).
La mañana del viernes se me notificó un margen horario amplio (16:00-19:00) y más tarde en la mañana me apareció un horario acotado (18:30-19:00), algo que siempre hace la empresa. Dado el fallo ocurrido en la primera entrega y la inconsistencia horaria, estuve presente en casa desde las 15:40 exactas. El repartidor registró “intento de entrega sin éxito” a las 15:56, fuera del plazo indicado (prueba 6).
Tras esto, recibí un correo de la propia empresa avisándome de que no se había podido realizar la entrega pero se concertaría otro intento (prueba 7). Esto es importante porque la empresa inmediatamente después me negó esa posibilidad.
Inmediatamente recibí el correo citado, contacté telefónicamente con el repartidor (dispongo de su número de entregas anteriores) para explicarle que estaba en casa pero que, además, en el link de seguimiento enviado esa misma mañana por la logística de Wetaca me habían acotado la hora de entrega para las 18:30. Me comentó que era un error de la app y me envió captura de que su app de trabajo le indicaba mi entrega a las 16:18 (prueba 8).
Por tanto: se incumplió el margen horario facilitado por la empresa, el sistema de seguimiento proporcionó información incorrecta y se registró un intento de entrega fuera del horario indicado al consumidor.
El repartidor me aseguró que podría realizarse un tercer intento (igual que afirmaba el correo de Wetaca) el domingo, coincidiendo con la entrega de mi siguiente pedido semanal. Aunque para entonces los productos estarían próximos a su fecha de vencimiento, acepté dicha solución pues estarían todavía en buen estado.
3. Tras hablar con el repartidor me decidí a comunicar mi disconformidad por correo y por teléfono a la propia empresa, para avisar de lo que había ocurrido. Me encontré entonces con la sorpresa de que se me comunicaba que tras el segundo intento no se realizarían más intentos y que tampoco se efectuaría la devolución del importe abonado a pesar de que claramente en los intentos de entrega previos no se habían cumplido las condiciones correctas. Pese a ello, la teleoperadora que me atendió me mantuvo en espera para contactar con el repartidor y prohibirle expresamente realizar una tercera entrega (a pesar de que el repartidor se mostraba dispuesto y sabía de la posibilidad).
Expliqué que, conforme a lo indicado en la propia web de la empresa, la comida tiene un plazo de consumo de siete días desde el día en que se realiza la primera entrega (martes, 24 de febrero), por lo que el domingo aún estaría dentro de fecha. Además, ese día ya estaba programada la siguiente entrega semanal de comida, por lo que no supondría un coste logístico adicional a la empresa.
La respuesta recibida fue reiterativa y carente de justificación: no habría nueva entrega ni reembolso.
Ante la negativa, incluso me ofrecí a desplazarme personalmente al centro logístico para recoger el pedido. Esta opción también fue rechazada sin explicación..
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CONSIDERO:
Que la empresa:
Ha incumplido las condiciones de entrega del servicio contratado.
Ha proporcionado información logística errónea que ha afectado directamente a la correcta recepción del pedido.
Ha vulnerado mi derecho como consumidor a recibir el producto en condiciones adecuadas.
Ha rechazado soluciones razonables: tercer intento a pesar de que la entrega en domingo no estaba fuera de los siete días de caducidad que indicaban en su web contando desde el primer día de entrega y que no suponía coste adicional para la empresa; recogida en almacén; o reembolso.
Se ha denegado el reembolso sin fundamentación jurídica ni contractual suficiente.
Todo ello constituye un incumplimiento claro del contrato y de la normativa vigente en materia de protección de consumidores.
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SOLICITO:
1. El REEMBOLSO ÍNTEGRO del importe abonado por el pedido (WRCVXILHT) afectado.
2. Que Wetaca revise sus procedimientos de entrega y atención al cliente, garantizando Protocolos adecuados de verificación de presencia en domicilio y soluciones proporcionales y razonables ante incidencias no imputables al consumidor.
