INCUMPLIMIENTO DE OFERTA DE COSTE PENALIZACIÓN PERMANENCIA

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono MÓVIL núm 634289885, línea principal de la que dependía el contrato de fibra que se dio de baja en el mes de junio de 2023 y que llevaba asociado el número de teléfono fijo 910940657.En la factura de la que adjunto copia, aparecen un cargo de 150€+IVA por incumplimiento de permanencia, cuando en su lugar debería aparecer 46,74€ (IVA incl..), tal y como se me comunicó desde el departamento de Bajas en la llamada de 19 junio de 2023. Se realiza esta llamada para solicitar información sobre el coste de dar de baja el paquete de internet fijo al estar en un piso de estudiantes cuyo alquiler se terminaba en el mismo mes de junio, puesto que la permanencia era hasta septiembre de 2023. Desde Yoigo se me informa de que la penalización sería de 46,74 € (IVA incl.), al quedar sólo dos meses de permanencia, por lo que se decide en julio, una vez finalizado el contrato de alquiler, dar definitivamente la baja de la fibra. Es importante mencionar que en esta llamada no se indica en ningún momento que la penalización es de 150€, haciendo directamente referencia a la cantidad indicada. En esta llamada realizada en julio al mismo Dpto. para hacer la baja efectiva (no dispongo de la fecha exacta de la misma) se me reitera la cantidad de 46,74€ como penalización por incumplimiento de permanencia. Sin embargo, como se acredita en la factura se cobran 150€ + IVA.El día 3 de agosto, al ver el cargo en cuenta de la factura adjunta me pongo en contacto con YOIGO para solicitar explicaciones ante un incumplimiento de oferta, teniendo que llamar a varios departamentos (1º bajas, 2º calidad y 3º atención al cliente), ya que ninguno de ellos parecía tener acceso a la grabación o informes de las llamadas de junio y julio a las que hice referencia antes. Es, finalmente, en Atención al Cliente donde acceden al expediente y donde me certifican que, efectivamente, consta la cantidad de 46,74€ por la penalización de baja anticipada. Además, me informan que esto ha sido un error garrafal de sus compañeros de Bajas, por lo que debo tramitar la reclamación con ellos, ya que de hacerlo a través de ATC me advierten que no van a tener en cuenta todos estos antecedentes y que la penalización es de 150€. Vuelvo a llamar al Dpto de Bajas, donde parece que ahora sí que pueden ver el expediente, pero me dicen que ellos lo máximo que pueden hacer es una devolución de 30€ (IVA incl.) por deferencia al cliente y que si quiero seguir reclamando lo tengo que hacer a través de ATC. Ante la insolvencia de la compañía para gestionar mi reclamación, les doy el OK a la devolución de los 30 €, pero les advierto que no renuncio al resto de la devolución, es decir, 104,76€ (134,76€ (150+21%IVA - 46,74€ (IVA incl.), por lo que de recibir ahora esa cantidad quedaría por devolver: 134,76€-30€ = 104,76€).Desde Bajas me transfieren con ATC donde se realiza la reclamación adjunta, además de otras tantas solicitando copia del expediente con los contenidos de las conversaciones mantenidas con la compañía en las múltiples llamadas realizadas desde junio hasta el 10 de agosto. Como respuesta a esta solicitud sólo recibo el documento de referencia. En esta misma llamada me informan que mi reclamación tardará una semana aprox. en resolverse.Ante la ausencia de información durante todos estos días sobre la resolución de la reclamación, hoy mismo (22/08/23) he vuelto a contactar con la compañía y me informan que mi reclamación se resolvió el mismo día 10 de agosto sin atender a mi solicitud y dando por válida la devolución de los 30€ efectuada por Bajas y que, según ellos, se me incluirá en la próxima factura.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad total de 134,76€ (IVA incl..) euros según detalle realizado en este escrito.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,Tras revisar tu reclamación hemos verificado que en el momento de la baja te informaron que te correspondía una penalización de 32,82 Eur. Dado que en la factura 01231D12177985 del ajuste de 30 Eur solo se descontó la cantidad de 15 Eur, hemos procedido a anular el importe de 133,68 Eur. De dicha cantidad recibirá en su cuenta la cantidad de 41,01 Eur, el resto se ha compensado con cantidades pendientes de pago.Un saludoEquipo YOIGO el: miércoles, 23 de agosto de 2023 12:31IMIENTO DE OFERTA DE COSTE PENALIZACIÓN PERMANENCIA - (CPTES01860590-33)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenos días,Tras revisar tu reclamación hemos verificado que en el momento de la baja te informaron que te correspondía una penalización de 32,82 Eur. Dado que en la factura 01231D12177985 del ajuste de 30 Eur solo se descontó la cantidad de 15 Eur, hemos procedido a anular el importe de 133,68 Eur. De dicha cantidad recibirá en su cuenta la cantidad de 41,01 Eur, el resto se ha compensado con cantidades pendientes de pago.Un saludoEquipo YOIGO el: miércoles, 23 de agosto de 2023 12:31IMIENTO DE OFERTA DE COSTE PENALIZACIÓN PERMANENCIA - (CPTES01860590-33)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

DATA NOT AVAILABLE

Buenas tardes,Es una pena que después de tantos años como clientes de Yoigo hayamos tenido que recurrir a una reclamación externa para que se nos reconocieran nuestros legítimos derechos, que no obedecían más que a la información proporcionada por ustedes cuando se les ha solicitado.El trato recibido ha sido terrible, se nos ha ninguneado dirigiéndonos de un departamento a otro con respuestas agrias y continuas falsedades, para que finalmente ustedes constaten en el mensaje que nos envía que la oferta realizada en el mes de junio era cierta.Hemos sufrido un agravio económico al pasarnos una factura en agosto que rondaba los 300€ y que estaba muy lejos de nuestras previsiones, con las consecuencias que tuvo en nuestra economía familiar. En definitiva, un auténtico despropósito que ha concluido con la marcha de Yoigo de 3 líneas móviles de teléfono a otra compañía más seria y, sobretodo, con mayor consideración hacia sus clientes.Señores, la guerra por la competencia no se gana tratando mal al cliente, si esta es su "nueva" política les auguro un mal futuro.Por último, les solicito que me remitan la factura del mes de agosto a la que ya no tengo acceso a través de mi área personal, algo completamente incomprensible.La reclamación no se cerrará hasta que la devolución de la cantidad adeudada por Yoigo haya sido satisfecha y las facturas pendientes (agosto y septiembre) recibidas.Saludos,Asun Cámara

Buenas tardes, Asunción,Te adjuntamos la factura solicitada.Atentamente,Equipo YOIGO el: viernes, 8 de septiembre de 2023 16:25ENTO DE OFERTA DE COSTE PENALIZACIÓN PERMANENCIA - (CPTES01860590-33)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenas tardes, Asunción,Te adjuntamos la factura solicitada.Atentamente,Equipo YOIGO el: viernes, 8 de septiembre de 2023 16:25ENTO DE OFERTA DE COSTE PENALIZACIÓN PERMANENCIA - (CPTES01860590-33)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenas tardes,NO hay ningún archivo adjunto con la factura. Por favor, inténtenlo de nuevo.Gracias