Referencia:
Estimada Sra. Ana:
Por medio de la presente, y en relación con su reclamación formal referente al servicio de mudanza Premium contratado con AnyVan bajo la Reserva AV 933 7946, nos dirigimos a usted para ofrecer una respuesta detallada, formal y transparente a sus alegaciones, así como para poner en conocimiento de la Junta Arbitral de Consumo de Madrid los hechos y las acciones adoptadas por nuestra empresa en este caso.
En primer lugar, queremos manifestar nuestro más sincero agradecimiento por haber puesto en nuestro conocimiento las incidencias ocurridas durante la prestación del servicio. Asumimos con la mayor seriedad su descontento y lamentamos profundamente que su experiencia no haya estado a la altura de las expectativas generadas al contratar un servicio de categoría Premium. En AnyVan, cada reclamación es objeto de un análisis riguroso, y en este caso, hemos realizado una evaluación exhaustiva de todos los aspectos mencionados en su comunicación, incluyendo las pruebas documentales aportadas.
Evaluación de los daños y compensación ofrecida
Tras analizar las fotografías y pruebas presentadas por usted, que acreditan los daños materiales sufridos por algunos de sus enseres, hemos procedido a valorar dichos perjuicios de conformidad con nuestros protocolos internos de gestión de reclamaciones. Como resultado de esta evaluación, le hemos ofrecido una compensación económica de 350€ por los daños causados, cantidad que consideramos ajustada a la magnitud de los perjuicios evidenciados.
Además, y como gesto de buena voluntad por parte de AnyVan, hemos decidido ofrecerle una compensación adicional de 200€, correspondientes a la diferencia entre el servicio Premium contratado y el servicio Estandar. Esta compensación se ha concedido a pesar de que el material de embalaje (cajas y otros elementos) fue efectivamente proporcionado durante el desarrollo de la mudanza, tal como constata tanto en su propia reclamación como en los registros de la reserva.
En este sentido, el Total de la compensación ofrecida seria de 550€
350€ por daños materiales acreditados.
200€ por la diferencia entre el servicio Premium y Estándar y los inconvenientes presentados
Sobre la solicitud de reembolso íntegro
En cuanto a su solicitud de reembolso íntegro del importe abonado (1.103€), lamentamos informarle que, tras una valoración objetiva y detallada de los hechos, no podemos acceder a la misma. Esta decisión se fundamenta en los siguientes hechos verificables:
- La mudanza se llevó a cabo en su totalidad: Todos sus enseres fueron transportados desde el lugar de origen hasta el destino final, cumpliendo así con el núcleo del servicio contratado.
- Se proporcionó protección y manejo de los artículos.
- Se suministró material para la mudanza: A pesar de las discrepancias en cuanto a la tipología y cantidad de cajas, se proporcionó material de embalaje para el desarrollo del servicio y la cantidad correcta y estipulada
De conformidad con los términos y condiciones contratados, disponibles en nuestra plataforma digital, las compensaciones económicas por incumplimientos parciales se limitan a aquellos conceptos que efectivamente no se hayan cumplido o hayan sido ejecutados de manera deficiente. En el caso concreto de su reclamación, esto incluye:
- Los daños materiales evidenciados y acreditados.
- La diferencia en el servicio por el material incompleto.
Por ello, y tras una valoración exhaustiva y objetiva, la compensación total de 550€ es la máxima que podemos ofrecer en este caso, tal como se le ha comunicado en anteriores ocasiones a través de nuestros canales de reclamación interno; Esta compensación tal como le hemos informado, esta basada en todas las pruebas y evidencias aportadas, ya que efectivamente lo artículos si fueron transportados y protegidos.
Recomendación final
Le recomendamos encarecidamente que revise los términos y condiciones disponibles en nuestra plataforma, donde se detalla el procedimiento de evaluación de compensaciones, el tratamiento de reclamaciones y los criterios aplicables en caso de daños o incumplimientos parciales. Estos términos, aceptados en el momento de la contratación, escen claramente los límites y alcances de nuestra responsabilidad como prestadores del servicio.
Agradecemos sinceramente su comprensión y paciencia durante todo este proceso. En AnyVan, nos comprometemos a aprender de cada experiencia, incluso de las más adversas, con el fin de mejorar continuamente nuestros servicios y evitar que situaciones como la vivida por usted se repitan en el futuro.
Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar, así como para facilitar cualquier documentación complementaria que requiera la Junta Arbitral de Consumo de Madrid en el marco del expediente abierto (Exp. 55/416322.9/26).
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.
Heribert
Claims Team
AnyVan Mudanzas y Transporte España S.L. es una sociedad mercantil domiciliada en Madrid. Domicilio social: Plaza del Marqués de Salamanca, 3-4, 7a planta, 28006 Madrid. CIF: B-19836949
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