Anterior

INCREMENTO DE LA FACTURA

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. B.

A: VODAFONE ESPAÑA

17/09/2021

Me comunica VODAFONE que me incrementan la factura por mejor servicio 21€,al decirles que no estoy conforme me meten en un fichero de inconformidad y me dan la opción de recibir ofertas de 2 compañías que eligen ellos.Me dan de plazo hasta las 21 horas para elegir entre las 2 citadas o seguir con ellos pagando la subida con una permanencia de 24 meses.Si busco una compañía que no sean esas me penalizan.

Mensajes (5)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. B.

17/09/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 17 de septiembre de 2021 09H39' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: M. B.

18/09/2021

DATA NOT AVAILABLE

M. B.

A: VODAFONE ESPAÑA

18/09/2021

Cuando iba a vencer el contrato yo llame para saber si todo seguía igual o cambiaba la oferta, la señorita que me atendió me comunico que todo seguía igual y que no me preocupase, cual fue mi sorpresa cuando recibí la factura de julio 142,56€,llame inéditamente y el operador que me atendió muy amable ,me soluciono el problema.Se me hizo contrato nuevo con una oferta de 55,96€ y me comunico que en las facturas siguientes me devolverían lo que había pagado de mas( -33.35€).Y siiiiiiiii que se me propuso promociones con entes u operativas terceros sino aceptaba la subida de 21€,incluso me dieron un código de inconformidad y las 2 compañías que se iban a poner en contacto conmigo.

VODAFONE ESPAÑA

A: M. B.

18/09/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 18 de septiembre de 2021 17H35' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: M. B.

20/09/2021

Estimada Sra. MeléndezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted cuenta con la oferta correctamente regularizada, asimismo cuenta con el servicio activo. No procede a realizar ningún tipo de modificación, ya que todo está correcto en el sistema.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 021 17:36: INCREMENTO DE LA FACTURA - (CPTES01359827-81)[Case: 0011VaGGR3FWD9N5- 00]


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma