Incidencia 302302427-Hundimiento anormal del colchón (-1año)

Hola, buenas tardes:- Realicé la compra de un colchón de gama alta, marca RELAX, modelo TITÁN 150*190, el 9 de mayo de 2022. A los 9 meses ya se podía apreciar un hundimiento anormal que no se recuperaba a las horas de haber descansado en él. A pesar de voltearlo de la cabeza a los pies y de arriba abajo, con cierta frecuencia, el colchón no ha vuelto a su forma/estado original. - Por este motivo, puse una reclamación en el establecimiento donde lo compramos el 12 de septiembre de 2023 puesto que no me parecía normal que, con solo un año, el colchón mostrara esta forma a pesar de cuidarlo, no saltar en la cama y girarlo a menudo.- Desde el establecimiento de venta, me pusieron en contacto con el comercial que lleva esta zona. El 27 de octubre de 2023, vino a casa y colocó una especie de metro a lo ancho, y en diagonal, del colchón para valorar el hundimiento. Tomó unas fotos y ya me adelantó que se trataba de un hundimiento normal y que se desestimaría la reclamación. - El 31 de octubre de 2023, Relax Colchones se agregó a mi WhatsApp y me informaron de lo siguiente: Buenos días. Desde RELAX le informamos que, tras visita técnica y posterior consulta a nuestro departamento comercial y de calidad, su colchón no tiene defecto alguno de fabricación y está dentro de las tolerancias. Recomendamos voltear el colchón con frecuencia, también de cabeza a pies, para agilizar el asentamiento natural de los materiales y su óptima conservación.Cerramos incidencia 302302427 , un saludo- A estos mensajes de WhatsApp, contesté que a mi no me parecía normal este hundimiento en el colchón antes del año de su compra, puesto que no me había ocurrido antes con otros colchones a pesar de tener, incluso, más de 10 años de antigüedad.- A este mensaje RELAX Colchones, no ha vuelto a responder. Por ello y porque considero que dicho hundimiento no es normal en un colchón de alta gama con menos de un año de uso,SOLICITO, vuelvan a tener en cuenta la incidencia con referencia: 302302427 y la resuelvan cuanto antes.Un saludo,Elena

Buenas tardes,Desde Colchones RELAX, en respuesta a la reclamación recibida, en relación a nuestra incidencia número 302302427 a nombre de ELENA FRAJ ANDRES, pasamos a detallar los motivos del No Procede. Con fecha 20-10-2023 llega incidencia agarantia@relax.esSe procede a la gestión de la misma y se envía a nuestro servicio técnico.Visita técnica realizada con fecha 27-10-2023.Se toman fotografías y no se aprecia defecto en fabricación.Nuestro servicio de calidad revisa las fotografías y no detecta defecto en fabricación.Se comunica decisión en el teléfono 649368298.Tal y como indican nuestras instrucciones de garantía (Garantía - Relax), nuestros productos no se encuentran cubiertos por la garantía , en los siguientes supuestos:Los productos Relax que tengan unavariación en sus medidas inferiores a 20 mm(diferencia permitida por la normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso, UNEEN 1334).Forma y volumen:Debido a la calidad y suavidad de los componentes internos de nuestros colchones se considera normal una pérdida del 10 % de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca dónde se ha descansado durante varias horas.Desde Colchones Relax recomendamos girar y/o voltear el colchón cada seis meses, para una correcta conservación del producto. Durante los primeros seis meses, se recomienda una vez al mes. Se adjuntan fotografías de la visita técnica.Atentamente.Un Saludo,Menchu ValerResponsable Servicio de Atención al cliente.+34 976 145 400 - 676 058 284mvaler@relax.esPol. Ind Centrovía - La Habana, 150198 La Muela - Zaragoza (ESPAa‘A)Tel: +34 976 145 400Fax: +34 976 145 418www.relax.esEste mensaje y todos los ficheros adjuntos al mismo son confidenciales y está dirigido exclusivamente a sus destinatarios. Si usted lo ha recibido por error le rogamos que nos lo comunique inmediatamente vía e-mail y tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema. Queda prohibido cualquier uso o difusión no autorizada. Cualquier mensaje electrónico es susceptible de alteración.Industrias Relax, S.L. declina cualquier responsabilidad derivada del mensaje si ha sido alterado, modificado o falsificado. De conformidad con lo escido en la L.O.P.D., Industrias Relax, S.L. garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de los datos de carácter personal.This message and any attachments to it are confidential and is intended solely for the addressees. If you have received this by mistake please let us know immediately by e-mail and kindly delete it from your system. Any unauthorized use or unauthorized distribution is forbiden. Any email is susceptible to alteration.Industrias Relax, S.L. disclaims any liability for the message if it has been altered, changed or falsified. In accordance with the provisions of the L.O.P.D., Industrias Relax, S.L.guarantees the adoption of necessary measures to ensure the confidential treatment of personal data.

Buenas tardes,Desde Colchones RELAX, en respuesta a la reclamación recibida, en relación a nuestra incidencia número 302302427 a nombre de ELENA FRAJ ANDRES, pasamos a detallar los motivos del No Procede. Con fecha 20-10-2023 llega incidencia agarantia@relax.esSe procede a la gestión de la misma y se envía a nuestro servicio técnico.Visita técnica realizada con fecha 27-10-2023.Se toman fotografías y no se aprecia defecto en fabricación.Nuestro servicio de calidad revisa las fotografías y no detecta defecto en fabricación.Se comunica decisión en el teléfono 649368298.Tal y como indican nuestras instrucciones de garantía (Garantía - Relax), nuestros productos no se encuentran cubiertos por la garantía , en los siguientes supuestos:Los productos Relax que tengan unavariación en sus medidas inferiores a 20 mm(diferencia permitida por la normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso, UNEEN 1334).Forma y volumen:Debido a la calidad y suavidad de los componentes internos de nuestros colchones se considera normal una pérdida del 10 % de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca dónde se ha descansado durante varias horas.Desde Colchones Relax recomendamos girar y/o voltear el colchón cada seis meses, para una correcta conservación del producto. Durante los primeros seis meses, se recomienda una vez al mes. Se adjuntan fotografías de la visita técnica.Atentamente.Un Saludo,Menchu ValerResponsable Servicio de Atención al cliente.+34 976 145 400 - 676 058 284mvaler@relax.esPol. Ind Centrovía - La Habana, 150198 La Muela - Zaragoza (ESPAa‘A)Tel: +34 976 145 400Fax: +34 976 145 418www.relax.esEste mensaje y todos los ficheros adjuntos al mismo son confidenciales y está dirigido exclusivamente a sus destinatarios. Si usted lo ha recibido por error le rogamos que nos lo comunique inmediatamente vía e-mail y tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema. Queda prohibido cualquier uso o difusión no autorizada. Cualquier mensaje electrónico es susceptible de alteración.Industrias Relax, S.L. declina cualquier responsabilidad derivada del mensaje si ha sido alterado, modificado o falsificado. De conformidad con lo escido en la L.O.P.D., Industrias Relax, S.L. garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de los datos de carácter personal.This message and any attachments to it are confidential and is intended solely for the addressees. If you have received this by mistake please let us know immediately by e-mail and kindly delete it from your system. Any unauthorized use or unauthorized distribution is forbiden. Any email is susceptible to alteration.Industrias Relax, S.L. disclaims any liability for the message if it has been altered, changed or falsified. In accordance with the provisions of the L.O.P.D., Industrias Relax, S.L.guarantees the adoption of necessary measures to ensure the confidential treatment of personal data.

Buenas tardes,Desde Colchones RELAX, en respuesta a la reclamación recibida, en relación a nuestra incidencia número 302302427, pasamos a detallar los motivos del No Procede.Con fecha 20-10-2023 llega incidencia agarantia@relax.esSe procede a la gestión de la misma y se envía a nuestro servicio técnico.Visita técnica realizada con fecha 27-10-2023.Se toman fotografías y no se aprecia defecto en fabricación.Nuestro servicio de calidad revisa las fotografías y no detecta defecto en fabricación.Se comunica decisión en el teléfono 649368298.Tal y como indican nuestras instrucciones de garantía (Garantía - Relax), nuestros productos no se encuentran cubiertos por la garantía , en los siguientes supuestos:Los productos Relax que tengan unavariación en sus medidas inferiores a 20 mm(diferencia permitida por la normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso, UNEEN 1334).Forma y volumen:Debido a la calidad y suavidad de los componentes internos de nuestros colchones se considera normal una pérdida del 10 % de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca dónde se ha descansado durante varias horas.Desde Colchones Relax recomendamos girar y/o voltear el colchón cada seis meses, para una correcta conservación del producto. Durante los primeros seis meses, se recomienda una vez al mes. Se adjuntan fotografías de la visita técnica.Atentamente.Un Saludo,Menchu ValerResponsable Servicio de Atención al cliente.+34 976 145 400 - 676 058 284mvaler@relax.esPol. Ind Centrovía - La Habana, 150198 La Muela - Zaragoza (ESPAa‘A)Tel: +34 976 145 400Fax: +34 976 145 418www.relax.esEste mensaje y todos los ficheros adjuntos al mismo son confidenciales y está dirigido exclusivamente a sus destinatarios. Si usted lo ha recibido por error le rogamos que nos lo comunique inmediatamente vía e-mail y tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema. Queda prohibido cualquier uso o difusión no autorizada. Cualquier mensaje electrónico es susceptible de alteración.Industrias Relax, S.L. declina cualquier responsabilidad derivada del mensaje si ha sido alterado, modificado o falsificado. De conformidad con lo escido en la L.O.P.D., Industrias Relax, S.L. garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de los datos de carácter personal.This message and any attachments to it are confidential and is intended solely for the addressees. If you have received this by mistake please let us know immediately by e-mail and kindly delete it from your system. Any unauthorized use or unauthorized distribution is forbiden. Any email is susceptible to alteration.Industrias Relax, S.L. disclaims any liability for the message if it has been altered, changed or falsified. In accordance with the provisions of the L.O.P.D., Industrias Relax, S.L.guarantees the adoption of necessary measures to ensure the confidential treatment of personal data.