INDUSTRIAS RELAX

Estimados/as señores/as de la empresa RELAX En fecha 11/02/2023, adquirí en el Corte Inglés de Cornellà, uno de de los canapés de vuestra marca por un importe de 655 euros. Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra del producto El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30 de mayo de 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía de 3 años des de la compra del producto. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a realizar el cambio del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Muy señor mío:A principios de septiembre realice la reclamación a través de su web (https://relax.es/garantia/) rellenando el formulario y exponiendo mí caso pero no recibí ningún número de seguimiento.• El 12/11 su empresa me indicó tras conversación telefónica que envíe un correo a garantia@relax.es, indicando fecha de compra y que les adjuntara ticket de compra.Envío correo y recibo acuse de recibo el mismo día.• El 14/11 recibo llamada de vuestro técnico. Le envío por WhatsApp factura porque dice que no ve correctamente el ticket, y después de recibirlo se persona en mi vivienda.El técnico toma una foto del colchón, y me pregunta por el mantenimiento que se le realiza al colchón y me manifiesta que el colchón si tiene una pérdida de firmeza.• El 18/11 al no recibir seguimiento de la incidencia les envió un correo donde les expongo muy detalladamente el caso y les solicito información al respecto, quedando a la espera de respuesta.• El 20/11 después de llamarles por teléfono para solicitar seguimiento, me envían un email donde se me notifica que el colchón está dentro de las tolerancias de fabricación.• El 21/11 les solicito saber cual es el criterio que han tenido para rechazar la garantía y que revisen unas fotos, que adjunto donde se puede observar el hundimiento que tiene el colcho.• El 04/10 les llamo de nuevo por teléfono, pues no tengo respuesta a las fotos enviadas. Ese mismo día recibo por la tarde el informe de reclamación, con la resolución de la incidencia.Si no estamos conforme con la resolución, es debido a que el técnico que se persono en mi vivienda solo hizo una inspección visual del colchón y preguntó sobre su mantenimiento. No entendemos en qué criterio se basó para determinar que el colchón no tiene un defecto de fabricación, ya que no se realizaron mediciones específicas para determinar la pérdida de volumen.De acuerdo con la normativa vigente, el hundimiento que presenta el colchón se está produciendo antes de los dos años desde la fecha de compra. Por lo tanto, les solicito que procedan al reemplazo por otro de la misma marca, modelo y tan pronto sea posible.Gracias.Elisa Cortijo

Buenos días, A finales de octubre de 2017 compre un colchón Relax Lord (viscolatex y muelles ensacados) en la tienda me dijeron que era tan bueno que no había ni que darle la vuelta. Al principio se la di cada 3 meses y con el tiempo fue necesario ir adelantando la vuelta del colchón. Hoy en día es algo que hay que hacer a diario prácticamente. Mi esposo tiene hernias en la espalda y yo tengo también problemas de espalda, todo unido a un bebe que no admite separarse de mi y duerme con nosotros (rueda a veces y temo por su seguridad). Se que oficialmente no está dentro de la garantía pero me parece inaceptable que un producto que debe durar 10 años, con precio de 2000 euros se encuentre en este estado. Un saludo