Estimados/as señores/as:
Soy cliente de la Entidad, titular de una tarjeta de crédito VISA Air Europa Suma.
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles nuevamente que he sido víctima de un fraude y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 25€.
El pasado 19/10/24, se realizó este cargo de GIFTAREA sin mi consentimiento, a la cuenta que mantengo con su entidad.
Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y, tras haber pasado de ser una preautorizacion a ser un cargo efectivo presenté denuncia en la policía, tal como me indicó la agente que me atendió en un primer momento.
No obstante, al intentar presentar la reclamación siguiendo el procedimiento que se me había indicado, me encuentro con que es imposible entrar a la web para completar el último paso y solicitar la devolución.
Tras casi dos meses intentando obtener una solución directamente con vosotros, recurro a este medio para efectuar la reclamación.
Adjunto los siguientes documentos:
- Detalle del movimiento en cuestión emitido por la entidad
- Carta de reclamación
- Copia de denuncia policial
SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 25€ correspondiente al importe defraudado.
Sin otro particular, atentamente.
