Solicito ayuda para reclamar a mi seguro de hogar, contratado a través de Banco Sabadell / Sabadell Seguros, por la falta reiterada de prestación del servicio de manitas incluido en la póliza.
Llevo desde finales de abril intentando utilizar este servicio para la instalación de un ventilador de techo en mi vivienda, sin que hasta la fecha se haya prestado.
La primera llamada para solicitar el servicio se realizó a finales de abril, con antelación suficiente para poder gestionar la intervención antes del 8 de mayo, fecha en la que me marchaba de la vivienda por un tiempo. Sin embargo, durante aproximadamente diez días no me abrieron correctamente el expediente, alegando que existían fallos técnicos o informáticos que impedían tramitar el parte. Durante ese periodo llamé en numerosas ocasiones y la respuesta se repetía: que había una incidencia técnica y que me llamarían en 24 horas para solucionarlo o para concertar cita.
Tras insistir numerosas veces, finalmente se abrió un parte a comienzos de mayo, que en mi zona de cliente aparece como “En curso”. Como el 8 de mayo me marchaba de la vivienda por un tiempo, comuniqué que a mi regreso reactivaría la búsqueda/asignación del profesional para concertar la cita. En ningún momento se me informó de que eso supusiera renunciar al servicio, consumirlo o anularlo definitivamente.
A mi regreso intenté reactivar el parte. En una llamada me indicaron que el servicio figuraba como consumido, aunque nunca se había prestado: no se había concertado cita efectiva, no había acudido ningún profesional y no se había realizado ningún trabajo. El operador me dijo que para solucionarlo necesitaban aproximadamente una semana. Le solicité que me enviara constancia por SMS o correo electrónico del estado del parte y me respondió que no era posible “de ninguna manera”. Al pedirle su nombre, me colgó la llamada.
Posteriormente, por WhatsApp, se me indicó que “el manitas de mayo se anuló a petición del cliente”, aunque en mi zona de cliente el parte seguía figurando como “En curso”. Cada vez que contacto recibo una información distinta: fallo informático, llamada en 24 horas, parte consumido, parte anulado, espera de una semana, etc.
Ante la falta de solución, presenté una reclamación formal por escrito a la aseguradora hace casi una semana, sin haber recibido hasta la fecha respuesta clara, documentada ni resolutiva.
Además, para intentar resolver la situación, abrí un nuevo parte del mismo servicio de manitas, aun asumiendo que pudiera consumir uno de los servicios disponibles para este año. Al abrirlo me dijeron que me llamarían para concertar cita. Al día siguiente recibí una llamada de una operadora que volvió a decirme que me llamarían en 24 horas. Varios días después sigo sin haber recibido llamada, cita, mensaje ni ninguna comunicación efectiva.
Quiero dejar muy claro que no sé qué más hacer. He llamado y escrito en numerosas ocasiones, y la respuesta se repite siempre: “en 24 horas la llamarán para concertar cita”. Esa misma respuesta se me ha dado ya más de diez veces, sin que después se produzca ninguna llamada efectiva ni se concierte ninguna cita. La situación me genera una gran indefensión, porque no consigo que el servicio se preste ni que me faciliten una explicación coherente por escrito.
El perjuicio ya no es solo administrativo. Estamos en verano, con temperaturas muy altas, y sigo sin poder instalar el ventilador de techo para el que quería utilizar el servicio de manitas incluido en mi póliza. Llevo semanas dedicando tiempo y energía a llamadas, reclamaciones y mensajes, sin que se me preste el servicio ni se me dé una solución real.
Me gustaría reclamar formalmente:
1. La prestación efectiva del servicio de manitas incluido en la póliza.
2. La regularización del parte anterior, que nunca fue disfrutado.
3. La aclaración de por qué figura como consumido o anulado si no se prestó el servicio.
4. La falta de respuesta a la reclamación presentada ante la aseguradora.
5. La repetición del mismo incumplimiento con un nuevo parte abierto posteriormente.
6. La falta de trazabilidad escrita y las informaciones contradictorias recibidas.
7. El perjuicio ocasionado por la demora reiterada y por la imposibilidad de disponer del ventilador de techo en plena época de calor.
Puedo aportar de forma privada:
* Copia de la reclamación enviada a la aseguradora.
* Captura de la zona cliente donde el parte aparece como “En curso”.
* Conversaciones de WhatsApp.
* Fechas aproximadas de llamadas y comunicaciones.
* Datos de la póliza.
* Correos enviados a Calidad/Reclamaciones.
* Datos del nuevo parte abierto posteriormente.
Quedo a la espera de indicaciones para tramitar la reclamación y aportar la documentación necesaria.
Datos personales, número de póliza y números de parte disponibles en la documentación privada de la reclamación.
