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Factura de roaming

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. R.

A: Jazztel

11/11/2019

Hola, el 31 de octubre volé al extranjero haciendo escala en Suiza. Al llegar no recibí ningún mensaje de coste de mb o de llamadas, así que ingenuamente empecé a escribir por whatsapp. Al cabo de unos minutos se cortó la conexión y no entendía por qué empecé a recibir muchísimos mensajes de haberme sobrepasado en 50 euros de límite(no compendía a qué se refería). Llamé al operador y me explicó que en Suiza no se incluye el roaming al no ser unión europea, yo solo le pregunté que por qué no había recibido ningún mensaje de aviso por parte de jazztel informándome de los precios. No me supo contestar solo me dijo que me cobrarían 50 euros por el exceso en la siguiente factura. Al día siguiente, día 1 de Noviembre, recibo el mensaje con el precio de los mb y llamadas desde Suiza, cuando ya no era necesario.


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