Estafa contrato

Hola, el 28 de octubre contacté con Vodafone debido a que en noviembre se nos acababa la oferta contratado un año antes. El agente que me atendió me ofreció la misma oferta, al mismo precio y bajo las mismas condiciones. Además, nos ofrecía gratis un terminal nuevo. Estando de acuerdo, realizamos un contrato grabado por teléfono. Días más tarde, al no recibir el terminal nuevo, volví a llamar a Vodafone. Me aseguraron que el contrato había sido realizado con éxito y que no habíamos recibido el terminal por falta de stock que en breve recibiríamos otro por el mismo valor. La gran sorpresa llega con la nueva factura, 10 euros más de lo contratado. Hoy me vuelvo a poner en contacto con Vodafone y un nuevo agente, un tanto maleducado, tras varias vueltas reconoce que el 15 de noviembre nos habían vuelto a cambiar las condiciones del contrato del 28 de octubre si previo aviso. Su excusa: en setiembre se había informado a todos los clientes. Por lo tanto, yo le indico que ese fue el motivo por el que llamé en octubre, para mejorar las condiciones que cambiaban en noviembre. Así me lo hicieron el 28N con un nuevo contrato de 12 meses por el mismo precio. Pero igualmente, el agente seguí en sus trece de que el contrato nuevo había perdido vigor en noviembre (14 días después, no 12 meses).Reclamo devolución de esos 10 euros estafados y de los otros 64 euros que aún nos deben de un cobro mal realizado un año atrás.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 28 de diciembre de 2020 14H08' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: Enviado: lun., 28 de dic. de 2020 14:08Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Estafa contrato - (CPTES01147183-61)[Case: 000S7aFW6NHUWFEX- 00]Estimado Sr. RiveraGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, estuvimos validando los detalles de su solicitud y efectivamente consta en sistema que ha renovado su descuento por 12 meses más el día 28/10/20 y se le informó que quedaría pagando cuotas de 78.98 euros, sin embargo, el día 15/11/20 tal como te han indicado anteriormente, entra en vigencia el cambio de condiciones, dicho cambio implica que tu línea principal pase a tener los datos a máxima velocidad (5G), y las otras dos líneas pasan a tener también datos ilimitados a 2MB de velocidad y llamadas ilimitadas en el caso de la línea mini, este cambio de condiciones implica un aumento de 6 euros sobre su factura, sin embargo el descuento renovado continua por los 12 meses que contrató.. Recuerda que es importante que tenga en cuenta que al ser una empresa prestadora de servicios, se generan alzas anuales a los costos de las tarifas así como con sus impuestos y servicios de primera necesidad, pero a diferencia de sus demás servicios, le mejoramos la calidad de lo que tiene contratado con nosotros.Disculpe las molestias ocasionadas, seguimos trabajando para ti.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo

Primer de todo, no se nos informó por ningún medio verificable la subida del precio a fecha de 15/11. Se nos informó posteriormente a esa fecha, al llamar para reclamar. Lo que se nos indicó con ese descuento, que acabó siendo falso, ya que acabamos pagando LO MISMO que nos ofrecían en tienda (10 euros más que anteriormente), no se ha acabado cumpliendo. Por lo tanto, es una manera más de estafa que es cómo nos sentimos. Además de los más de 60 euros que aún nos deben por pagos inadecuados durante el año 2019-2020.Del mismo modo, si aquí afirman que esa oferta sigue en vigor ¿dónde está el terminal que se nos prometió gratis? Aún no hemos recibido absolutamente nada. Otra mentira más que se suma a la desconfianza absoluta que ya tenemos en su compañía.