Error en dos envíos consecutivos

Realicé un pedido a ASOS el pasado 26 de febrero de unas Converses talla 45 (número de pedido 391539906). Al recibirlas al día siguiente eran una talla 44 por lo que me puse en contacto con la empresa, tal y como ellos recomiendan en su política de devoluciones en caso de error. Lo hice y me dijeron que todo se debía a un error en las correspondencias entre tallas europeas y de UK en su web. No me ofrecieron ningún tipo de recompensa y tan solo me dijeron que realizase la devolución, con todas las molestias que conlleva desplazarme a una oficina de correos por un error que no es mío y tener que esperar tres semanas para un reembolso. No obstante, soy comprensivo así que realicé mi devolución. También volví a realizar el pedido de las Converses talla 45 otra vez (número de pedido 391972304). Al día siguiente me llegaron y esta vez eran una talla 43. Se habían vuelto a equivocar con el mismo cliente y con el mismo producto. Me volví a poner en contacto a través de Twitter exponiendo mi malestar debido a todos los inconvenientes que me estaban causando. Tardaron en responderme bastante y cuando lo hicieron, me respondieron de una forma chulesca y maleducada. Me volvieron a decir que volviese a realizar la devolución y que esperase otras tres semanas a por otro reembolso (Ya son 180 euros que no recuperaré hasta dentro de tres semanas por culpa de la ineficiencia y los errores de ASOS). Tan solo se limitaron a ofrecerme un descuento del 15% no acumulable a otros descuentos, lo que es una tomadura de pelo para todos los perjuicios que me estaban causando, puesto que ya disfruto de un descuento por ser estudiante. Además este descuento finaliza el 31 de marzo, como si para entonces hubiese recuperado los 180€ que me deben. Me han hecho pagar a mí por sus errores, perdiendo el tiempo yendo a una oficina de correos dos veces por culpa suya y me han hecho perder 180 euros que no recuperaré hasta que terminen los dos procesos de devolución, además de tener que aguantar que me hablen con poco respeto, puesto que parecía que desde el servicio al cliente se estaban riendo de mí.

Hola:Muchas gracias por escribirnos este email es solo para informarte de que hemos recibido tu consulta.Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo muy pronto. Si te surge alguna otra pregunta mientras tanto, no dudes en responder a este correo para que podamos ayudarte cuanto antes.Un saludo,Atención al cliente de ASOS[cid:1ab198863b484e4fade6dda9bec059ec][cid:bac7f17926f34132935a1e44f6808bd0][cid:3a67c6abae91499ebf8b3e6363beb73c][cid:f2d7b9bfd9174d5b9c4d62f167303902][cid:5018027923104303a1ff09c1b85ab825][cid:bb4c9ce02939449fb517aa5d2aca9713][cid:7c188a2e34a147f2b23b040bfa437cf8][cid:7597c20590c84744a60660366d274684]Oficina Registrada: ASOS.com L, Greater London House, Hampstead Road, London, NW1 7FBASOS.com L es una compañía subsidiaria en su totalidad de ASOS plc. Registrado en Inglaterra 3584121.La información de este correo electrónico es confidencial y se dirige únicamente al destinatario. La reproducción o reutilización de esta información por cualquier otra persona no está autorizada. Cualquier opinión o comentario expuesto pertenecen al autor y no necesariamente representan a ASOS plc o a cualquiera de sus afiliados. Si no eres el destinatario al que va dirigido el correo electrónico, por favor, contacta con el remitente.To: care-es@asos.com

Hola, Pablo:Gracias por ponerte en contacto sobre tu reclamación.Para poder ayudarte he pasado tu consulta al equipo encargado de resolver este tipo de casos para que pueda seguir ayudándote. No hace falta que contestes a este email solo quería informarte de que estamos estudiando tu consulta y trabajando para ofrecerte una solución tan pronto como podamos.Espero tener noticias pronto. Mientras tanto si tienes alguna otra consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros respondiendo a este mismo email. Estaremos encantados de atenderte.Que tengas un buen día.Un saludo,MariaAtención al cliente de ASOS[cid:c6348857f1354dae988a7ebb1613d19c][cid:0a1bdffab26f40d6849c2233d062f8c2][cid:5f9948a5127f4584a931f840f34e2d35][cid:fec3974f135e4cbf8bda7bb4278f2770][cid:a06ff64804d24ad6b73d5dc8aca67cb5][cid:11d4fa2656f8482e9660056728ed9ecc][cid:700029c06d0e44e9ab35780438b72b18][cid:9ae87fbcdcca4941a114a5bc4e0f21ae]Oficina Registrada: ASOS.com L, Greater London House, Hampstead Road, London, NW1 7FBASOS.com L es una compañía subsidiaria en su totalidad de ASOS plc. Registrado en Inglaterra 3584121.La información de este correo electrónico es confidencial y se dirige únicamente al destinatario. La reproducción o reutilización de esta información por cualquier otra persona no está autorizada. Cualquier opinión o comentario expuesto pertenecen al autor y no necesariamente representan a ASOS plc o a cualquiera de sus afiliados. Si no eres el destinatario al que va dirigido el correo electrónico, por favor, contacta con el remitente.[ASOS-18330823]To: From: care-es@asos.comSubject: Reclamación: Error en dos envíos consecutivos (CPTES00615226-52) [ASOS:18330823]Hola:Muchas gracias por escribirnos este email es solo para informarte de que hemos recibido tu consulta.Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo muy pronto. Si te surge alguna otra pregunta mientras tanto, no dudes en responder a este correo para que podamos ayudarte cuanto antes.Un saludo,Atención al cliente de ASOSOficina Registrada: ASOS.com L, Greater London House, Hampstead Road, London, NW1 7FBASOS.com L es una compañía subsidiaria en su totalidad de ASOS plc. Registrado en Inglaterra 3584121.La información de este correo electrónico es confidencial y se dirige únicamente al destinatario. La reproducción o reutilización de esta información por cualquier otra persona no está autorizada. Cualquier opinión o comentario expuesto pertenecen al autor y no necesariamente representan a ASOS plc o a cualquiera de sus afiliados. Si no eres el destinatario al que va dirigido el correo electrónico, por favor, contacta con el remitente.

Hola, Pablo,Gracias por contactarnos a través de la Organización de Consumidores y Usuarios en relación a tus recientes pedidos.Siento mucho lo que ha ocurrido con tu último pedido y estoy encantadade ayudarte con esto. Además te agradezco la paciencia que has tenido mientras estábamos revisando tu caso.Para nosotros es muy importante proteger a nuestros clientes, y debido a la Ley de Protección de Datos, solo podemos ofrecer información sobre pedidos y cuentas al titular de la cuenta.Para poder ayudarte necesitaré que me confirmes el email registrado en tu cuenta de ASOS y que utilizaste para realizar tus pedidos, así como tu fecha de nacimiento, ya que utilizamos esto para verificar que eres tú quien nos contacta.En cuanto hayamos confirmado esta información de seguridad, estudiaremos tu consulta y te daremos una respuesta a través de la Organización de Consumidores y Usuarios.Para futuros pedidos, si ya no tienes acceso a tu dirección de correo electrónico o tu contraseña de ASOS, te recomendamos que abras una cuenta nueva con nosotros utilizando otro email diferente.Quedo a la espera de tu respuesta, Pablo. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarme de nuevo. Estaré encantada de ayudarte.Un saludo,NatalieAtención al cliente de ASOS[cid:9c64ad96d6ea4fabac0b9520aae7f1dd][cid:b9d460b1f6be45009ae3a460379e2a16][cid:225e4738a21d43d4a73f71d2889ca0f9][cid:bd3839103aea4f528cd62fcf78b4c5ef][cid:e2b441a0f62e4088b78c0b1e484201a2][cid:6ed095900cf2419387feffb350c54f13][cid:d3dc24cfc33440bda6d52e5db5e7e925][cid:b585842a6a44497797af7f96bc593085]Oficina Registrada: ASOS.com L, Greater London House, Hampstead Road, London, NW1 7FBASOS.com L es una compañía subsidiaria en su totalidad de ASOS plc. Registrado en Inglaterra 3584121.La información de este correo electrónico es confidencial y se dirige únicamente al destinatario. La reproducción o reutilización de esta información por cualquier otra persona no está autorizada. Cualquier opinión o comentario expuesto pertenecen al autor y no necesariamente representan a ASOS plc o a cualquiera de sus afiliados. Si no eres el destinatario al que va dirigido el correo electrónico, por favor, contacta con el remitente.[ASOS-18330823]To: From: care-es@asos.comSubject: Reclamación: Error en dos envíos consecutivos (CPTES00615226-52) [ASOS:18330823]Hola, Pablo:Gracias por ponerte en contacto sobre tu reclamación.Para poder ayudarte he pasado tu consulta al equipo encargado de resolver este tipo de casos para que pueda seguir ayudándote. No hace falta que contestes a este email solo quería informarte de que estamos estudiando tu consulta y trabajando para ofrecerte una solución tan pronto como podamos.Espero tener noticias pronto. Mientras tanto si tienes alguna otra consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros respondiendo a este mismo email. Estaremos encantados de atenderte.Que tengas un buen día.Un saludo,MariaAtención al cliente de ASOSOficina Registrada: ASOS.com L, Greater London House, Hampstead Road, London, NW1 7FBASOS.com L es una compañía subsidiaria en su totalidad de ASOS plc. Registrado en Inglaterra 3584121.La información de este correo electrónico es confidencial y se dirige únicamente al destinatario. La reproducción o reutilización de esta información por cualquier otra persona no está autorizada. Cualquier opinión o comentario expuesto pertenecen al autor y no necesariamente representan a ASOS plc o a cualquiera de sus afiliados. Si no eres el destinatario al que va dirigido el correo electrónico, por favor, contacta con el remitente.[ASOS-18330823]

El correo de mi cuenta de ASOS es pablo.ruiz.salamanca99@gmail.com y mi fecha de nacimiento 12/05/1999.

Hola:Muchas gracias por escribirnos de nuevo este email es solo para informarte de que hemos recibido tu última consulta y la hemos agrupado con tus consultas anteriores.Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo muy pronto. Si te surge alguna otra pregunta mientras tanto, no dudes en responder a este correo para que podamos ayudarte cuanto antes.Un saludo,Atención al cliente de ASOS[cid:579fffcdc661400da8f52fca24d1e9db][cid:6228649bf0054524953e5f63dd9b3eb8][cid:108cad002d7d48da90bac596682d723a][cid:75a8f856cb994a1db6200fa3e3ac72b8][cid:e027e4053f134c86abba8de2274db4f7][cid:45b80332d0bf40a9942169e137fa80d8][cid:f02c34eda81644ba89a2d97e5c88b262][cid:17cafdd962ed45eebc860ba42b7b322f]Oficina Registrada: ASOS.com L, Greater London House, Hampstead Road, London, NW1 7FBASOS.com L es una compañía subsidiaria en su totalidad de ASOS plc. Registrado en Inglaterra 3584121.La información de este correo electrónico es confidencial y se dirige únicamente al destinatario. La reproducción o reutilización de esta información por cualquier otra persona no está autorizada. Cualquier opinión o comentario expuesto pertenecen al autor y no necesariamente representan a ASOS plc o a cualquiera de sus afiliados. Si no eres el destinatario al que va dirigido el correo electrónico, por favor, contacta con el remitente.To: care-es@asos.com

Hallo Lisa,Wir melden uns bei dir mit einem Update zu deiner Ra¼ckerstattung fa¼r die Bestellung 393365406. Wir ma¶chten dich darauf hinweisen, dass bei deiner Ra¼cksendung ein technischer Fehler aufgetreten ist. Wir haben dich per E-Mail dara¼ber informiert, dass wir dir den falschen Betrag fa¼r den folgenden Artikel erstattet haben:- ASOS DESIGN woven peg trousers with obi tieDer Ra¼ckerstattungsbetrag in der E-Mail war ha¶her als der Wert des zura¼ckgegebenen Artikels. Wir haben dir 510,12 EUR erstattet, obwohl die korrekte Summe 482,13 EUR betra¤gt.Wir werden Klarna bitten, deine Rechnung zu aktualisieren, damit sie den richtigen Betrag von 482,13 EUR anzeigt.Wenn du deine Rechnung noch nicht bezahlt hast, wird sie innerhalb von 24 Stunden aktualisiert.Wenn du deine Klarna-Rechnung in der Zwischenzeit bezahlt haben solltest, schickt Klarna dir eine aktualisierte Rechnung. Du erha¤ltst deine Ra¼ckerstattung dann innerhalb von 5-10 Werktagen auf dein ausgewa¤hltes Konto.Keine Sorge - Dies hat keinen Einfluss auf die anderen Ra¼ckerstattungen aus dieser Bestellung und du erha¤ltst nach wie vor Ra¼ckerstattungen fa¼r folgende Artikel:1 x River Island visor sunglasses with gold trim in black1 x Stradivarius large cateye sunglasses in brown1 x Stradivarius popcorn textured long sleeved top in green S1 x Missguided pleated shorts co-ord in orange UK 81 x ASOS DESIGN mini dress with collar and leopard print buttons Black UK 81 x Boohoo Petite wide leg trousers with buckle belt in black UK 61 x River Island belted blouse in black UK 101 x Boohoo Petite exclusive basic high neck frill sleeve blouse in black UK 81 x ASOS DESIGN Gentle chunky chelsea rain boots Black UK 61 x ASOS DESIGN wide leg trousers with deep waistband Black UK 81 x ASOS DESIGN Curve 2 pack circle buckle waist and hip jeans belts Black UK 20-221 x ASOS DESIGN blouse with frill shoulder Black UK 61 x adidas Originals adicolor trefoil leggings in black UK 121 x ASOS DESIGN cropped blouse with flutter sleeve Black UK 81 x PrettyLittleThing basic lace sleeve t-shirt in black UK 81 x ASOS DESIGN Petite Ridley high waist skinny jeans in washed black W26 L281 x ASOS DESIGN soft long sleeve shirt Black UK 8Falls du weitere Fragen hast, Lisa, lasse es mich wissen - Ich freue mich, wenn ich dir weiterhelfen kann.Un saludo,AmberAtención al cliente de ASOS[cid:07a6a4a6c4394f2188671411a3d533fd][cid:d588a1b2ad3d4d8c845d398fa53e7147][cid:89a2ab18c6a04b8a9b32128e025b8e08][cid:2ef4206e4318471882216333c215cca2][cid:630234b2fef94b11803bd0088b9bdd4c][cid:4f186bb8435448629bc4e67ae5977862][cid:d63ba277724f4b9b8090b4ed8fd84ebc][cid:f095576af90d4ea7b06eaaeedf7bad46]Oficina Registrada: ASOS.com L, Greater London House, Hampstead Road, London, NW1 7FBASOS.com L es una compañía subsidiaria en su totalidad de ASOS plc. Registrado en Inglaterra 3584121.La información de este correo electrónico es confidencial y se dirige únicamente al destinatario. La reproducción o reutilización de esta información por cualquier otra persona no está autorizada. Cualquier opinión o comentario expuesto pertenecen al autor y no necesariamente representan a ASOS plc o a cualquiera de sus afiliados. Si no eres el destinatario al que va dirigido el correo electrónico, por favor, contacta con el remitente.[ASOS-18330823]To: care-es@asos.com

Hola, Pablo:Gracias por contactarnos de nuevo mediante la OCU sobre tus pedidos recientes. Siento la experiencia que has tenido con ambos.Para nosotros, es muy importante proteger a todos nuestros clientes y, debido al Reglamento General de Protección de Datos, solo podemos ofrecer información sobre pedidos y cuentas al titular de la cuenta.La información que me has facilitado no es la misma que la que aparece en nuestro sistema. Puedes revisar si estos son los mismos datos guardados en la cuenta de ASOS que utilizaste para realizar tus pedidos?Para futuros pedidos, si no tienes acceso a tu dirección de correo electrónico o contraseña de ASOS, te recomendamos que crees una nueva cuenta con nosotros.Si tienes cualquier otra consulta, Pablo, no dudes en hacérmelo saber, ya que te ayudaremos encantados. También puedes consultar nuestra página de ayuda aquí.Un saludo,AmberAtención al cliente de ASOS[cid:9de2fca70aaf46fc8d258600ac73c4ec][cid:fec6285863064245bdf76415a8d61416][cid:9fdf373da0254d939987b2924918e261][cid:d724df08dfce49e190011ca6f71441a2][cid:408965032a0f4d6fb67434c67ee830ef][cid:214c71eb7d7b432e8bcfb0b55f3201f8][cid:258cec21a1054a91a989be324c2403aa][cid:fcfa62d830f74abf942006d87d3690ab]Oficina Registrada: ASOS.com L, Greater London House, Hampstead Road, London, NW1 7FBASOS.com L es una compañía subsidiaria en su totalidad de ASOS plc. Registrado en Inglaterra 3584121.La información de este correo electrónico es confidencial y se dirige únicamente al destinatario. La reproducción o reutilización de esta información por cualquier otra persona no está autorizada. Cualquier opinión o comentario expuesto pertenecen al autor y no necesariamente representan a ASOS plc o a cualquiera de sus afiliados. Si no eres el destinatario al que va dirigido el correo electrónico, por favor, contacta con el remitente.[ASOS-18330823]To: From: care-es@asos.comCc:Subject: Reclamación: Error en dos envíos consecutivos (CPTES00615226-52) [ASOS:18330823]Hallo Lisa,Wir melden uns bei dir mit einem Update zu deiner Ra¼ckerstattung fa¼r die Bestellung 393365406. Wir ma¶chten dich darauf hinweisen, dass bei deiner Ra¼cksendung ein technischer Fehler aufgetreten ist. Wir haben dich per E-Mail dara¼ber informiert, dass wir dir den falschen Betrag fa¼r den folgenden Artikel erstattet haben:- ASOS DESIGN woven peg trousers with obi tieDer Ra¼ckerstattungsbetrag in der E-Mail war ha¶her als der Wert des zura¼ckgegebenen Artikels. Wir haben dir 510,12 EUR erstattet, obwohl die korrekte Summe 482,13 EUR betra¤gt.Wir werden Klarna bitten, deine Rechnung zu aktualisieren, damit sie den richtigen Betrag von 482,13 EUR anzeigt.Wenn du deine Rechnung noch nicht bezahlt hast, wird sie innerhalb von 24 Stunden aktualisiert.Wenn du deine Klarna-Rechnung in der Zwischenzeit bezahlt haben solltest, schickt Klarna dir eine aktualisierte Rechnung. Du erha¤ltst deine Ra¼ckerstattung dann innerhalb von 5-10 Werktagen auf dein ausgewa¤hltes Konto.Keine Sorge - Dies hat keinen Einfluss auf die anderen Ra¼ckerstattungen aus dieser Bestellung und du erha¤ltst nach wie vor Ra¼ckerstattungen fa¼r folgende Artikel:1 x River Island visor sunglasses with gold trim in black1 x Stradivarius large cateye sunglasses in brown1 x Stradivarius popcorn textured long sleeved top in green S1 x Missguided pleated shorts co-ord in orange UK 81 x ASOS DESIGN mini dress with collar and leopard print buttons Black UK 81 x Boohoo Petite wide leg trousers with buckle belt in black UK 61 x River Island belted blouse in black UK 101 x Boohoo Petite exclusive basic high neck frill sleeve blouse in black UK 81 x ASOS DESIGN Gentle chunky chelsea rain boots Black UK 61 x ASOS DESIGN wide leg trousers with deep waistband Black UK 81 x ASOS DESIGN Curve 2 pack circle buckle waist and hip jeans belts Black UK 20-221 x ASOS DESIGN blouse with frill shoulder Black UK 61 x adidas Originals adicolor trefoil leggings in black UK 121 x ASOS DESIGN cropped blouse with flutter sleeve Black UK 81 x PrettyLittleThing basic lace sleeve t-shirt in black UK 81 x ASOS DESIGN Petite Ridley high waist skinny jeans in washed black W26 L281 x ASOS DESIGN soft long sleeve shirt Black UK 8Falls du weitere Fragen hast, Lisa, lasse es mich wissen - Ich freue mich, wenn ich dir weiterhelfen kann.Un saludo,AmberAtención al cliente de ASOSOficina Registrada: ASOS.com L, Greater London House, Hampstead Road, London, NW1 7FBASOS.com L es una compañía subsidiaria en su totalidad de ASOS plc. Registrado en Inglaterra 3584121.La información de este correo electrónico es confidencial y se dirige únicamente al destinatario. La reproducción o reutilización de esta información por cualquier otra persona no está autorizada. Cualquier opinión o comentario expuesto pertenecen al autor y no necesariamente representan a ASOS plc o a cualquiera de sus afiliados. Si no eres el destinatario al que va dirigido el correo electrónico, por favor, contacta con el remitente.[ASOS-18330823]

El correo de mi cuenta de ASOS es pablo.ruiz.salamanca99@gmail.com y mi fecha de nacimiento 12/05/1997. Disculpen el error en mi otra respuesta.

Hola:Muchas gracias por escribirnos de nuevo este email es solo para informarte de que hemos recibido tu última consulta y la hemos agrupado con tus consultas anteriores.Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo muy pronto. Si te surge alguna otra pregunta mientras tanto, no dudes en responder a este correo para que podamos ayudarte cuanto antes.Un saludo,Atención al cliente de ASOS[cid:579fffcdc661400da8f52fca24d1e9db][cid:6228649bf0054524953e5f63dd9b3eb8][cid:108cad002d7d48da90bac596682d723a][cid:75a8f856cb994a1db6200fa3e3ac72b8][cid:e027e4053f134c86abba8de2274db4f7][cid:45b80332d0bf40a9942169e137fa80d8][cid:f02c34eda81644ba89a2d97e5c88b262][cid:17cafdd962ed45eebc860ba42b7b322f]Oficina Registrada: ASOS.com L, Greater London House, Hampstead Road, London, NW1 7FBASOS.com L es una compañía subsidiaria en su totalidad de ASOS plc. Registrado en Inglaterra 3584121.La información de este correo electrónico es confidencial y se dirige únicamente al destinatario. La reproducción o reutilización de esta información por cualquier otra persona no está autorizada. Cualquier opinión o comentario expuesto pertenecen al autor y no necesariamente representan a ASOS plc o a cualquiera de sus afiliados. Si no eres el destinatario al que va dirigido el correo electrónico, por favor, contacta con el remitente.To: care-es@asos.com