Error de facturacion

Compre un movil por 726 € a pagar en 24 cuotas. Cada cuota es 30.25 €. Hasta la fecha de hoy he pagado 21 cuotas (lo que equivale a 635.25 €, por lo que me deben quedar 3 cuotas por pagar por un monto de 90.25 €.Se han originado varios errores en las facturas, y por ello en la ultima factura (No ZD20-000037859) se ve reflado que he pagado solamente 18 cuotas, por lo que faltan por pagar 6 de 24 facturas.He llamado en numerosas ocasiones a Vodafone para reclamar este error y hasta la fecha no han solucionado el problema.Gracias por su atencion

Estimado Sr. ESCOBARGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Hemos verificado su financiación y en sistema nos registra que el día 8/08/2018 a usted se le da de alta la financiación por ese motivo hasta el día 08/08/2020 se terminaría, teniendo en cuenta que habría pagado 24 cuentos.Le recordamos que usted puede verificar sus facturas y podrá visualizar el cobro de cada cuota, en efecto va encontrarse con facturas en donde se le hace el cobro de 2 cuotas y en otras facturas se saltan.De antemano le pedimos disculpas por las molestias ocasionas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas Reciba un cordial saludo Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 14 de feb. de 2020 16:11Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Error de facturacion (CPTES00825464-91)[Case: 000RGaF3FSE9Y0VB- 00]

Estimados Sres (as), su respuesta no es correcta. Evidentemente no leyeron los archivos anexos donde se explican los pagos detalladamente, sin embargo se los vuelvo a explicar.A continuacion enumero los pagos efectuados:Factura Monto pagado Cuotas pagadas22/07-21/08 2018 € 30.25 1 22/08-21/09 2018 € 30.25 222/09-21/10 2018 € 30.25 322/10-21/11 2018 € 30.25 422/11-21/12 2018 € 30.25 522/12-21/01 2018-2019 € 30.25 622/01-21-02 2019 € 30.25 722/02-21/03 2019 € 30.25 822/03-21/04 2019 € 60.50 9 y 1022/04-21/05 2019 € 90.75 11,12 y 1322/05-21/06 2019 € 30.25 1422/06-21/07 2019 € 30.25 1522/07-21/08 2019 € 30.25 1622/08-21/09 2019 € 30.25 1722/09-21/10 2019 € 30.25 1822/10-21/11 2019 € 30.25 1922/11-21/12 2019 € 30.25 2022/11-21/12 2020 € 30.25 21Por favor tomense la molestia de contar las cuotas pagadas, las cuales suman 21. Fijense que en la factura Marzo-Abril 2019 ustedes me cobran 2 cuotas, y en la siguiente factura cobran 3 cuotas. EN NINGUNA FACTURA ME HAN DEJADO DE COBRAR CUOTAS. Segun la ultima factura solo he pagado 18 cuotas.Conclusion: Solo me faltan 3 cuotas por pagar. Por favor reflejar esto en la proxima factura.Atentamente

Estimado Sr Escobar.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Como compañía somos conscientes de los fallos que se puedan llegar a presentar durante el periodo de prestación de servicios por lo que con relación a ello le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.En respuesta a vuestra reclamación nos permitimos en indicarle que en efecto en las facturas se refleja que hemos aplicado cobros por mayor cantidad de cuotas a las que fue financiado el terminal, pero queremos hacer referencia que en su cuenta bancaría se han facturado de manera correcta.Le sugerimos que lo rectifique con el histórico de pagos en su cartilla bancaría para que compruebe la información a la que hacemos referencia.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: dom., 23 de feb. de 2020 16:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Error de facturacion (CPTES00825464-91)[Case: 000RGaF4FJPDF6R2- 00] CESAR ESCOBAR

Estimados Sres (as)Gracias por su respuesta. En la factura 22/03-21/04 2019 se estan cobrando 2 cuotas pero no se hizo ningun pago segun extracto bancario. Al siguiente mes, 22/04-21/05 2019, la factura muestra el cobro de 3 cuotas y segun extracto bancario fueron cobradas estas 3 cuotas, por lo que he pagado una cuota extra, la cual no se ve reflajada en las facturas. Por favor corregir esto.Esta es la primera vez que veo que un empresa emite una factura por un monto y cobra al banco un monto diferente. Esto es inaudito.Atentamente,Cesar Escobar