Error cambio de domicilio

Pedí cambio de domicilio de dos líneas de teléfono y fibra y hacer portabilidad de tres líneas para hacerlo efectivo el treinta de Noviembre. Han dejado la fibra en mi domicilio anterior y han creado un nuevo contrato. Ahora mismo hay dos fibras a mi nombre y no hay forma de solucionar el tema. Me cuelgan, me marean , llevo veinte agentes a los que le cuento lo mismo sin solucionarlo. En tienda no se hacen cargo. Me mandaron dos tarjetas para cambiar los números de teléfono que yo no quiero cambiar.La portabilidad la hicieron 10 días más tarde y tenemos que pagarles a Yoigo y a Vodafone por su error. Me han dado incluso números falsos para solucionar el problema.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 14 de diciembre de 2020 19H16' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Le informamos respuesta a la reclamación en la cual le aclaramos que actualmente dispone de 2 contratos en diferentes direcciones, en el uno de los domicilios (nuevo), tiene contratado un servicio de fibra y una línea móvil la cual al dia de hoy no están facturando ya que se encuentra favorecido de un descuento del 100% por compensación hasta el 22 de febrero de 2021. En el otro domicilio (antiguo) tiene instalado el servicio de fibra que ya tenía contratado el cual debe de solicitar la baja para evitar más cobros por él.Es de aclarar que no procedemos con el ajuste en la factura ya que se encuentra con el descuento y por tal motivo no procedemos con la devolución de los importes. No olvide en contactar con el área de atención al cliente 22123 para solicitar la baja del servicio de fibra por traslado y así evitar costes adicionales.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 14 de dic. de 2020 19:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Error cambio de domicilio - (CPTES01132909-46)[Case: 000S7aFW6NHU49RU- 00]

No tengo ni idea de la razón para no poder ver las facturas en mi aplicación. No puedo ver dos de ellas no hay teléfono fijo, ni tv, me cobran mensajes internacionales que no hemos mandado.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 4 de enero de 2021 15H14' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. HernándezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que el SMS internacional que le hacemos cobro corresponde a que en su móvil cuando se realizan actualizaciones se envían en automático los mensajes de texto internacional, esto es por el tipo de móvil que usted tiene (Apple) por tal motivo es muy importante que usted ingrese a la configuración del móvil para modificar la notificación de las actualizaciones a correo electrónico para que no se le genere más el cobro. Respecto a las facturas usted puede comunicarse a nuestra línea de atención al cliente 22123 para la revisión de esta, ya que en el sistema todo está correcto, y de ser necesario proceder a enviar las que usted necesite al correo electrónico personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 4 de ene. de 2021 15:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Error cambio de domicilio - (CPTES01132909-46)[Case: 000S7aFXP55K92K3- 00]

En mi aplicación para la próxima factura estáis incluyendo mi última dirección y ya la di de baja.. Nada tiene sentido, hablar con mil agentes y todo sigue mal hecho. Llevamos 8 años con Apple y están configurados para que no salten esos mensajes, incluidos desarrolladores, iCloud, Apple connect...Repito, sigue todo igual de mal hecho.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 6 de enero de 2021 14H26' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra Hernandez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Le confirmamos que hemos recibido su solicitud correctamente en relación a su reclamación hemos validado que en las facturas no se le generan el cobro doble de las dos direcciones sobre las mismas fechas la factura YI20-022135034 emitida el dia 01 e Noviembren del 2020 se le genera el cobro del periodo del 1 al 31 de Octubre , la factura YI20-023706132 emitida el 22 de Noviembre del 2020 se le genera el periodo del 1 al 21 de Noviembre y YI20-025829903 emitida el 22 de Diciembre del 2020 se l e cobra del 22 de Noviembre al 21 de Diciembre las cuales se encuentran correctas , tambien hemos validado los mensajes internacionales a Reino Unido , como le hemos informado Apple al momento de actualizarse genera la notificación por tal motivo es muy importante que usted ingrese a la configuración del móvil para modificar la notificación de las actualizaciones a correo electrónico para que no se le genere más el cobro .Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mié., 6 de ene. de 2021 14:27Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Error cambio de domicilio - (CPTES01132909-46)[Case: 000S7aFXP55KD18X- 00]

Vuelvo a repetir que desde mi aplicación puedo ver las facturas anteriores y las próximas. De las anteriores no me dejáis ver dos y se supone que ya las he pagado porque están cobradas y de las próximas del mes de Enero facturáis también de mi anterior vivienda.Sobre los mensajes del Reino Unido, no aparecen en ninguno de los móviles pero sí los habéis cobrado. Mi marido trabaja con móviles Apple, supongo que de eso entiende algo. Quiero que me pongan televisión y teléfono fijo como nos prometieron en nuestra primera llamada y que alguien se ponga en contacto con nosotros, paso de hablar con mil agentes.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 8 de enero de 2021 18H08' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 09 de enero 2021Estimada Sra. Hernández.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: vie., 8 de ene. de 2021 18:08Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Error cambio de domicilio - (CPTES01132909-46)[Case: 000S7aFXP55KHRH5- 00]

Llevo solicitando una explicación un mes y medio.Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 10 de enero de 2021 19H00' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.