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Envío no entregado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. R.

A: Celeritas

09/01/2020

Hola realicé un pedido a Kiabi el día 23 de diciembre de 2019. Desde el 24 al 27 ha estado en reparto y no ha llegado. El 26 me llamo el repartido diciendo que si podía recogerlo en otro lado, al decirle que no me contesto que si le daba tiempo lo entregaría ese día, le pregunté que si no le daba tiempo que cuándo sería, su respuesta fue decir que no me escuchaba bien y me colgó. El 27 puso envío rehusado. El 31 les envié un correo para saber qué estaba pasando con mi pedido, al cual me contestaron que gracias por ponerme en contacto pero sin dar una explicación más. Varios días tras ello me llamó una máquina para decirme si la dirección del domicilio era correcta. Desde esa fecha han puesto en reparto y envío rehusado otras tres veces más, hasta que hoy 9 de enero han puesto envío devuelto, cuando ni si quiera se han presentado en mi domicilio a llevarme el pedido o me han llamado para preguntar si lo quería.

Mensajes (1)

Celeritas

A: M. R.

09/01/2020

Estimad@ cliente:Muchas gracias por ponerte encontacto con el Servicio de Atención al Cliente de Celeritas.Para poder ayudarte rápidamentees necesario que nos indiques con exactitud el motivo de tu consulta. Si no seajusta a ninguno de los casos expuestos a continuación, debes rellenar elapartado de Otro Motivo y explicarnos claramente tu consulta. Además, indicarteque para resolver tu duda o incidencia debes facilitarnos siempre el número dereferencia de tu envío o de tu recogida para que podamos localizarlo. - Sideseas modificar o indicarnos una nueva fecha de entrega de tu pedido, pincha aquí. - Si deseas modificar o ampliar los datos de la dirección dondedebemos entregar tu pedido, pincha aquí - Si deseas modificar o indicarnos una nueva fecha pararealizar la recogida de tu pedido, pincha aquí . - Si deseas modificar o ampliar los datos de la dirección donde debemos realizarla recogida, pincha aquí - Otro Motivo: si tu consulta no hace referencia a ningún de losmotivos anteriormente expuestos, pincha aquí]Recuerda que puedes conocer la situación de tuenvío/recogida en todo momento a través de nuestra página web celeritastransporte.com.Si necesitas alguna aclaraciónsobre las distintas situaciones de tu paquete, consulta por favor el apartado de Preguntas frecuentes de nuestra web.Atc Celeritas powered by Freshdesk 1483174:859519


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