Hola, realicé un pedido el día 12/10/2019, (vestido de la marca Dolores Promesas), y el día 31/10/2019 lo recibí, pero con el artículo equivocado (me enviaron una falda de la marca Dolores Promesas).Me puse en contacto con Privalia para resolver el problema, ya que me interesaba que enviaran el artículo solicitado y pagado, pero se limitaron a decirme que devolviera el artículo erróneo y ellos me reembolsarían lo pagado, también me ofrecieron un cheque regalo de 10 € “por las molestias”.Nuevamente me pongo en contacto con ellos para decirles que no quiero ni el cheque ni la devolución del dinero, sino el artículo comprado. La respuesta por parte de Privalia fue la misma, “tomamos nota de tu descontento y lo haremos llegar al departamento correspondiente de cara a mejorar el servicio en la medida de lo posible”.No me satisface su respuesta, puesto que lo que yo quiero es lo que compré. Considero imprescindible que cuenten con un sistema para solucionar estos errores, por eso realizo esta reclamación.
