Hola, - realicé una compra en un tienda online que debía ser entregado en mi domicilio el pasado 2 de diciembre de 2020 por medio de Correos Express. Ese día, el repartidor llegó al domicilio pero sin el paquete. En ese momento dijo que debía de haberlo entregado en otro domicilio -un establecimiento de venta o instalación de neumáticos de un pueblo vecino, según sus palabras- y no se responsabilizó de su negligencia, aduciendo que la empresa no le permitía volver dos veces al mismo domicilio.- Como consecuencia, no recibí el artículo comprado (y ya pagado) y me puse en contacto con Correos Express por teléfono para poner una reclamación dos días después. La empresa afirmó haber tomado los datos e iniciar el procedimiento de reclamación, para cuyo seguimiento no hay otra referencia que el mismo número de envío.- Hoy, día 4 de enero de 2021, al no haber recibido ninguna comunicación por parte de Correos Express, he vuelto a llamar para preguntar por el estado de la reclamación, pero en lugar de ello, me dicen que el pedido figura como entregado y se limitan a abrir otra reclamación, para cuyo seguimiento, de nuevo, no tengo otra referencia que el propio número de pedido.Al no conocer otra vía para hacer el seguimiento de la reclamación a través de la propia empresa ni saber cuál puede ser la trazabilidad de un envío por parte de la misma, considero extraviado mi paquete y reclamo a través de esta plataforma para que quede en alguna parte constancia por escrito.
