Con fecha 28/08/2024 se realiza una compra de mueble con transporte y montaje incluido. El 04/09/2024 se realiza un primer intento de entrega en el domicilio. Los operarios de la empresa de transporte tratan mal el producto y los embalajes vienen deteriorados. El 09/10/2024 se intenta montar el mueble contratado con la empresa de montaje. El montador se cerciora de que falta la mitad del armario de lo cual se da constancia al servicio de atención al cliente de IKEA y se procede a programar una nueva entrega de la mercancía que falta. Se realiza un servicio de entrega por la empresa de transportes (los operarios tratan muy mal la mercancía y como consecuencia de ello tal como se recoge a continuación, deterioran las puertas del armario). Se entrega esta mercancía en la fecha citada y el sábado 14 de septiembre se realiza un segundo intento de montaje. El montador comunica a nosotros como clientes que los embalajes vienen muy deteriorados y además existen defectos, a consecuencia del maltrato realizado por los transportistas y que no puede proceder al montaje ya que las puertas tienen desperfectos graves. De esta incidencia se vuelve a notificar al servicio de atención al cliente de IKEA para programar una nueva entrega y un nuevo montaje (se asigna un nuevo número de pedido Isell 1462782777). La entrega se programa para el 24/09/2024 y el montaje para el 25/09/2024. Se procede a la entrega el 24/09/2024 y los transportistas VUELVEN A MALTRATAR LA MERCANCÍA Y ADEMÁS ASTILLAN EL MARCO DE LA PUERTA DE ENTRADA A LA HABITACIÓN donde se ubicará el armario. Este hecho se pone en conocimiento del transportista que de forma despreciativa hacia el cliente dice que no ha podido hacer nada por impedirlo (de forma reiterada se le indica que por favor traten bien la mercancía ya que es la tercera vez que vienen).El transportista, con una actitud un tanto "altiva" se niega a entregar albarán del transporte de la mercancía ante la insistencia del cliente como medio de prueba del incidente que han realizado y el DAÑO SUFRIDO POR SU MAL PROCEDER EN EL PUERTA DE ENTRADA. Ante la negativa del operario de entregar albarán se procede como prueba, a realizar foto al documento facilitado por el transportista en el que se refleja este hecho realizado por los transportistas. Se pone en conocimiento de estos hechos al servicio de atención al cliente de IKEA que nos indican que se podrán en contacto con nosotros un perito para el conocimiento de daños. A fecha de hoy día 03/10/2024 no tenemos aún conocimiento de este peritaje (se notifica numero de incidencia por parte de IKEA con ID 31802540. A todo esto hay que unir los consiguientes daños de caracter laboral y perjuicios ocasionados ya que de forma reiterada se ha tenido que pedir permisos a la empresa y en ultima instancia se ha tenido que solicitar un día de permiso en el trabajo ya que no se otorgaban más permisos por este motivos.
Ante tales hechos se solicita a IKEA como vendedor y gestor de los servicios contratados:
a) Devolución de los gastos de transporte realizados por la empresa transportista ante la mala praxis que de forma reiterada han venido realizando los operarios de la empresa transportista (amén de la actitud inapropiada mantenida por el último operario de la empresa transportista)
b) Indemnización por los perjuicios ocasionados tanto en relación con el servicio contratado como los ocasionados de caracter laboral a D. Jorge M. Pérez Hernández.
A este escrito se acompaña:
1º) Factura inicial de los servicios contratados.
2º) Foto del documento de entrega de la última entrega en el que se recoge el deterioro ocasionado en el mobiliario del inmueble.
3º) Fotos con daños tanto en los bultos, como en la mercancía.
Esperando su respuesta, les saluda atentamente
Jorge M. Pérez Hernández
