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ENGAÑO TRASLADO DE DOMICILIO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

02/01/2020

Hola, realicé un pedido para instalar fibra y tv, incluyendo la portabilidad móvil de 4 líneas, por ser una buena oferta y carecer de señal de TV en mi vivienda.Verificado por VODAFONE telefónicamente, me indicaron que no habría problemas para instalar todo.Después de hacer la portabilidad de 2 líneas: 65548144 y 635401120, y estando convencido de las condiciones del contrato, me quedé esperando varias semanas para la instalación de la FIBRA y TV.Después de llamar numerosas veces a VODAFONE no me responden ni me dan solución para la instalación.A los 3 meses consigo que vengan a realizar la instalación de la fibra y TV pero me dicen que no hay posibilidad por que no llega ni la fibra ni la TV.Les autorizo que me pongan la instalación ADSL y me quedo sin TV. Lo cual necesito contratar TV a otra empresa de telefonía.Les pido por favor que no me cobren el servicio de TV.Al cabo de 1 mes pido el derecho de un traslado de domicilio por compra de nueva vivienda y me instalan la FIBRA modificándome sin saberlo las condiciones del contrato. Incluyéndome ahora la TV. Les pido favor que no me interesa la TV por tenerlo contratado en otra empresa.EL CASO ES QUE ahora me piden el reembolso de 82€ de 2 teléfonos móviles por dar de baja el servicio de TV.NO tengo COMPROMISO de permanencia, no me he negado a pagar nada. Me siento estafado y engañado por VODAFONE.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: S. M.

06/01/2020

DNI: 31690978ZEstimado/a Sr/Sra.MARINGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que. * Se verifica que tiene contratado Tfno TI+BA50(NEBA)+TV Total+Red M_ver15 en el domicilio ALGECIRAS el cual tiene un descuento del 50% hasta 22/07/2020, esta promoción esta aplicada sobre la línea móvil, fibra y fijo no está aplicada sobre la tv, el cliente puede tramitar la desconexión de este servicio sin ningún cargo. * El caro de los 82E es por coste de terminal. * Existe proceso de escalamiento 91861026 a soporte técnico para provisionar las líneas de manera correcta en sistema, refinanciando los terminales y anulando el cargo erróneoLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: jue., 2 de ene. de 2020 21:27Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: ENGAa‘O TRASLADO DE DOMICILIO (CPTES00795810-22)[Case: 000RFaF0VF6302BD- 00]


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