Devolucion de pedido No abonado 92,31€

Estimado equipo de Primor, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un pedido recibido recientemente en el que, para mi sorpresa, varios de los productos llegaron claramente usados y en condiciones inaceptables. Ante esta situación, procedí de manera inmediata (ipso facto) a solicitar la devolución, ya que como cliente histórica de Primor no estoy dispuesta a aceptar productos que no sean nuevos y en perfecto estado, tal y como corresponde a una compra online. Tras solicitar la recogida y entregar el paquete con los productos devueltos, me informan ahora de que, debido al estado de los artículos, no procede el reembolso. Esta respuesta resulta absolutamente inaceptable, ya que los productos fueron enviados por ustedes en esas mismas condiciones. Como cliente, no puedo asumir la responsabilidad de un error que corresponde exclusivamente a su empresa. He cumplido con todos los procedimientos de devolución de forma correcta y dentro de plazo, por lo que no existe motivo alguno para denegar el reembolso. Por todo lo anterior, solicito: • El reembolso íntegro inmediato de mi pedido • Confirmación por escrito de la tramitación del mismo En caso de no recibir una solución inmediata, me veré obligada a presentar una reclamación formal ante Consumo y, si procede, iniciar las acciones legales correspondientes, ya que considero esta situación completamente inadmisible. Confío en que, como cliente habitual, este incidente se resuelva con la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su respuesta urgente.

Buenos días, Según el hilo de correos intercambiados desde el 28/03 con el correo ly__ 82@hotmail.com en su solicitud de devolución en ningún momento menciona ni aporta imágenes de haber recibido los productos en el estado que nos lo ha facilitado, su petición se procesa como un desistimiento habitual. Además usted elige y asume los cargos de una recogida que se le comunican en el mismo mensaje. Si desea recuperar los productos que nos ha enviado, deberá hacernos llegar una dirección completa y correcta para que podamos enviar a un mensajero y abonarle el coste del reenvío. Hola Le informamos que el trámite de devolución tiene un coste de transporte de 3.99 € debiendo de estar el producto en perfecto estado, sin abrir y sin usar. Disponiendo de 14 días desde la recepción de su pedido para realizar la devolución. Si está de acuerdo, tramitaremos la recogida para su posterior devolución. El coste de 3,99€ le será descontado en la devolución final, no debe abonarlo al repartidor. También si lo desea podrá acudir a una de nuestras tiendas, con la factura de su pedido (le recordamos que dispone de la factura de su pedido en su correo electrónico) y devolver el producto sin ningún coste adicional siempre y cuando éste se encuentre en perfecto estado y sin usar. * Excepto los Calendarios de Adviento Primor Box, solo se pueden devolver mediante recogida en domicilio. El reembolso se procesará a través del método de pago seleccionado en su pedido. Recuerde que el reembolso de su devolución se tramitará en tienda pero se realizará a través del departamento web. Si su pedido fue contra reembolso necesitamos que nos facilite el número de cuenta IBAN junto con el nombre del titular de la cuenta, o si lo desea, podemos generar una tarjeta regalo por el mismo importe. Independientemente, podrá adquirir los productos que desee en la tienda física. No obstante, debe tener en cuenta que los precios de los productos en la tienda física y en la web pueden variar en función de las promociones y ofertas ya que trabajamos en diferentes plataformas. En caso de que el artículo devuelto tenga un regalo asociado, es necesario devolver también el regalo. Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor www.primor.eu Aviso legal La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestraPolíticade .Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimientonormativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. ---- en Mié, 08 Abr 2026 12:46:19 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----

Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL - Pedido [Número de pedido] - Falta de Conformidad y Exigencia de Reembolso A la atención del departamento de Atención al Cliente de Primor: En relación a su última comunicación, manifiesto mi total disconformidad con la resolución de mi caso. Se rechaza su pretensión de tramitar esta incidencia como un simple desistimiento voluntario basado en los siguientes fundamentos legales: 1. Falta de Conformidad (Art. 114 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007): El producto recibido no cumple con las condiciones de un producto nuevo, presentando signos de haber sido manipulado o usado previamente. La solicitud de devolución se realizó el mismo día de su recepción, lo cual acredita la buena fe de esta parte y la imposibilidad de haber causado dicho deterioro. 2. Inversión de la Carga de la Prueba: Según la normativa vigente, durante los primeros meses tras la entrega, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la venta. Corresponde a Primor demostrar de forma fehaciente que el producto fue entregado en perfecto estado de precinto e higiene, y no al consumidor probar su defecto, especialmente cuando el aviso fue inmediato. 3. Práctica Comercial Desleal: Tramitar unilateralmente como "desistimiento" una queja por producto defectuoso/usado para cargar los costes de transporte al cliente y denegar el reembolso es una práctica que vulnera los derechos básicos del consumidor. EXIJO: • El reembolso íntegro del importe de los productos afectados y de los gastos de envío/recogida cobrados indebidamente. • Que el abono se realice en el mismo método de pago original en un plazo máximo de 72 horas. De no recibir una respuesta satisfactoria, se procederá de inmediato a elevar la denuncia ante la Dirección General de Consumo y a solicitar el arbitraje correspondiente, aportando el historial de comunicaciones como prueba de la deficiente gestión de su servicio post-venta. Atentamente,

mañana finaliza el plazo para recibir el reembolso correspondiente a la mercancía deteriorada que ya ha sido devuelta y que todavía no ha sido abonada. En caso de no recibir el importe dentro del plazo indicado, iniciaremos automáticamente el proceso de arbitraje y tomaremos las medidas legales oportunas para reclamar el pago. Espero que podamos resolverlo de forma inmediata y amistosa.

Buenos días, Les informamos que, como consta en el hilo de correos intercambiados con la Sra. Sánchez, en su petición y consulta de solicitud por desistimiento, al departamento de atención al cliente, se le ofrecieron las opciones pertinentes a esta solicitud, que a continuación adjuntamos para su revisión; Le informamos que el trámite de devolución tiene un coste de transporte de 3.99 € debiendo de estar el producto en perfecto estado, sin abrir y sin usar. Disponiendo de 14 días desde la recepción de su pedido para realizar la devolución. Si está de acuerdo, tramitaremos la recogida para su posterior devolución. El coste de 3,99€ le será descontado en la devolución final, no debe abonarlo al repartidor. También si lo desea podrá acudir a una de nuestras tiendas, con la factura de su pedido (le recordamos que dispone de la factura de su pedido en su correo electrónico) y devolver el producto sin ningún coste adicional siempre y cuando éste se encuentre en perfecto estado y sin usar. * Excepto los Calendarios de Adviento Primor Box, solo se pueden devolver mediante recogida en domicilio. El reembolso se procesará a través del método de pago seleccionado en su pedido. Recuerde que el reembolso de su devolución se tramitará en tienda pero se realizará a través del departamento web. Si su pedido fue contra reembolso necesitamos que nos facilite el número de cuenta IBAN junto con el nombre del titular de la cuenta, o si lo desea, podemos generar una tarjeta regalo por el mismo importe. Independientemente, podrá adquirir los productos que desee en la tienda física. No obstante, debe tener en cuenta que los precios de los productos en la tienda física y en la web pueden variar en función de las promociones y ofertas ya que trabajamos en diferentes plataformas. En caso de que el artículo devuelto tenga un regalo asociado, es necesario devolver también el regalo. Quedamos a la espera de su respuesta. Durante el trascurso de los correos intercambiados en ningún momento se notifica al mencionado departamento que los productos recibidos se encuentren en mal estado o defectuosos. De hecho, adjuntamos apartado de nuestras condiciones generaless:www.primor.eu/es_es/condiciones-generalesapartado Garantías, reclamaciones y envío erróneo, en los que se anuncia que, de haber recibido la comunicación inicial de producto defectuoso, y aportar las pruebas pertinentes que se le hubieran requerido, sería Primor quién asumiría los costes de devolución y no el cliente, debido a una incidencia sucedida. Por otro lado, adjuntamos imagen del estado en el que se le sirvieron los productos a la clienta en el momento de la preparación de su pedido ( 1) y el estado en el que se le entregaron a la empresa de recogida (2), y que también ha sido mostrado a la clienta. (1) (2) Por todo ello, ofrecemos la posibilidad a la reclamante de recuperar los productos entregados, para ello deberá facilitarnos una dirección completa y correcta para el reenvío de éstos. Para cualquier consulta, quedamos a vuestra disposición Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor www.primor.eu Aviso legal La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestraPolíticade .Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimientonormativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. ---- en Jue, 09 Abr 2026 10:45:36 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----

Estimados señores, En relación con su comunicación, debemos manifestar nuestra disconformidad con su respuesta, ya que no se ajusta a la realidad de los hechos. La consumidora sí notificó el estado defectuoso del pedido y, además, adjuntó fotografías en la denuncia oficial presentada ante la OCU, donde se aprecia claramente el estado en el que se recibieron los productos. Por tanto, no es correcto afirmar que en ningún momento se comunicó dicha incidencia. Asimismo, las imágenes que ustedes aportan únicamente muestran el estado exterior de la caja, pero no acreditan el estado de los productos en su interior, que es precisamente el objeto de la reclamación. Por tanto, dichas imágenes no desvirtúan en ningún caso la incidencia reportada por la consumidora. Además, el paquete fue recibido envuelto en múltiples capas de plástico de burbujas, en lugar de dentro de una caja rígida como es habitual, lo cual ya generaba una apariencia anómala y poco habitual en sus envíos, aumentando las sospechas sobre una posible manipulación o embalaje inadecuado desde origen. Resulta especialmente llamativo que se esté exigiendo a una clienta histórica de Primor el pago de gastos de devolución cuando existe una clara negligencia en la preparación del pedido, responsabilidad que corresponde exclusivamente a la empresa y su almacén. No parece razonable ni proporcionado que, ante una incidencia de estas características, estén dispuestos a perder una clienta habitual por un procedimiento dudoso en la preparación del pedido, cuya responsabilidad recae directamente en su empresa. Por todo lo anterior, solicitamos nuevamente que: • Se asuman los gastos de devolución por parte de Primor • Se tramite el reembolso completo del pedido • Se resuelva la incidencia de forma amistosa y sin más dilaciones Este mensaje constituye el último intento de resolución amistosa antes de continuar con las acciones ya iniciadas ante los organismos de consumo correspondientes. Quedamos a la espera de su respuesta a la mayor brevedad posible.

Buenos días, Para tramitar correctamente su solicitud, necesitamos que nos adjunte el hilo de correos fechados y con número de ticket y trasladados a este departamento help@primor.eu en el que nos comunica la incidencia sucedida, productos defectuosos recibidos, y nos aporta las imágenes que nos comenta, ya que desde el correoly__82@hotmail.com, no localizamos dicha información, que queda recogida en nuestras condiciones generales como les comunicamos anteriormente. Con respecto al embalaje del pedido, hemos de aclarar que se sirven indistintamente tanto en caja como en bolsa bien protegida, dependiendo del contenido de los productos. En cuanto la recibamos, volveremos a contactar con el cliente por este medio. Quedamos a su disposición En cuanto Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor www.primor.eu Aviso legal La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestraPolíticade .Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimientonormativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. ---- en Mar, 14 Abr 2026 15:16:02 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----

Nos dirigimos a ustedes en calidad de mediación ante la incidencia comunicada por la clienta relativa a la recepción de productos en estado aparentemente usado y su posterior devolución inmediata. Hemos observado que, en su respuesta, adjuntan fotografías de un producto dentro de una caja aparentemente cerrada. No obstante, dichas imágenes no constituyen una prueba concluyente de que los productos fueran enviados en correcto estado, ya que no acreditan el contenido real ni las condiciones de los artículos en el momento del envío. La incidencia comunicada hace referencia a la recepción de mercancía aparentemente usada, circunstancia que puede producirse cuando se reintroducen en el circuito de venta productos procedentes de devoluciones anteriores sin una comprobación exhaustiva previa. En estos casos, corresponde a la empresa garantizar los controles necesarios para evitar el envío de artículos en condiciones inadecuadas. Asimismo, teniendo en cuenta que los productos fueron devueltos por la clienta de forma inmediata tras detectar la incidencia, corresponde a su empresa verificar el estado en el que dichos artículos fueron recibidos en sus instalaciones, siendo esta la vía más objetiva para determinar lo sucedido. Por tanto, la carga de demostrar la correcta conformidad del producto recae en el vendedor y no en el cliente, especialmente cuando este ha actuado de buena fe y ha procedido a la devolución directa. En este sentido, exigimos la devolución íntegra del importe abonado conforme a la normativa vigente de protección de consumidores, concretamente según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece que el vendedor debe entregar productos conformes al contrato y responder ante cualquier falta de conformidad detectada por el consumidor. Por ello, solicitamos que procedan a: • Revisar internamente el estado de los productos devueltos • Verificar el proceso de preparación y envío del pedido • Revisar los controles aplicados a productos procedentes de devoluciones anteriores • Proceder a la devolución íntegra del importe abonado por la clienta • Ofrecer una resolución adecuada en un plazo razonable En caso de que no sea posible ofrecer una solución favorable, solicitamos adicionalmente que procedan a: • Dar de baja el perfil de usuario de la clienta • Eliminar sus datos personales conforme a la normativa vigente de protección de datos • Confirmar por escrito la finalización de la relación comercial y la supresión de sus datos Asimismo, les recordamos que, en caso de no obtener una resolución satisfactoria, la reclamación será trasladada a los organismos de consumo competentes y se procederá a dar carácter público a la incidencia, con el fin de evitar situaciones similares de forma repetitiva y advertir a otros usuarios sobre posibles prácticas que pudieran resultar contrarias a la normativa de protección del consumidor. Quedamos a la espera de su respuesta y resolución de la incidencia.

Buenos días, Como les comunicamos en el mensaje anterior, requerimos por este medio, una dirección completa y correcta a la que reenviar los productos recibidos por parte de la Sra. Sánchez en nuestras instalaciones. Así como y procediendo con su petición, trasladamos sus datos al departamento correspondiente para que efectúen la solicitada supresión de datos. Volveremos a contactar por este medio con ustedes informándoles de tal efecto. Quedamos a la espera de respuesta a la información requerida. Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor www.primor.eu Aviso legal La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestraPolíticade .Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimientonormativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. ---- en Mié, 15 Abr 2026 14:30:41 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----

Nos dirigimos a ustedes en calidad de asesoramiento en materia de defensa de los consumidores, tras la reclamación presentada por la Sra. Sánchez, relativa a la recepción de una mercancía en estado usado y no conforme con el producto adquirido. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, concretamente en sus artículos 114, 116 y 118, el consumidor tiene derecho a la resolución del contrato y devolución íntegra del importe cuando el producto recibido no sea conforme con lo contratado, como ocurre en este caso al haberse recibido un artículo usado. Asimismo, les recordamos que la normativa vigente establece que el vendedor debe asumir los costes y responsabilidades derivados de la falta de conformidad, sin que proceda exigir al consumidor gestiones adicionales que puedan suponer una carga indebida, como el reenvío a direcciones no justificadas o distintas del canal de devolución habitual. El hecho de no atender la solicitud de reembolso y desviar la reclamación hacia cuestiones ajenas,la solicitud de direcciones de reenvío, se considera claramente una práctica contraria a la normativa de protección de consumidores y usuarios. Por todo lo anterior, se les requiere formalmente para que, en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la recepción del presente escrito: • Confirmen la aceptación de la devolución • Procedan al reembolso íntegro del importe abonado o sustitución inmediata En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo indicado, se procederá a: • Presentar reclamación formal ante las autoridades competentes( organismo estatal) • Trasladar la incidencia a organismos de protección de consumidores • Iniciar las acciones legales oportunas por incumplimiento contractual y vulneración de derechos del consumidor Esperamos su pronta respuesta y resolución amistosa del conflicto y que dejen de desviarse con asuntos ajenos a la ley.

A la atención de PRIMOR, En relación con la reclamación presentada por la clienta y tras haberles requerido previamente para proceder a la devolución del importe correspondiente por la recepción de artículos usados, les comunicamos que, habiendo manifestado expresamente su negativa a resolver la situación de manera amistosa, procedemos al inicio de las correspondientes acciones judiciales. Consideramos que la entrega de productos usados sin previa información ni consentimiento del consumidor constituye un incumplimiento de la normativa vigente, concretamente del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que reconoce el derecho del consumidor a recibir productos conformes, nuevos y en condiciones adecuadas. Ante su negativa a efectuar la devolución solicitada, y en defensa de los derechos de la persona consumidora afectada, se iniciará la correspondiente demanda judicial, así como la puesta en conocimiento de los hechos ante los organismos competentes en materia de consumo. Esta comunicación se remite como último aviso formal previo al ejercicio de acciones legales, sin perjuicio de cuantas otras actuaciones puedan corresponder en defensa de los derechos del consumidor. Sin otro particular,